Разговор слепого с глухим
У нас в проекте сейчас снова встал вопрос SMM, и я решила написать нескольким специалистам, которых нам порекомендовали.
Хотя, если честно, после предыдущего болезненно-кринжового опыта поиска, мы поставила процесс на холд — тогда были совсем другие приоритеты.
⬆️ Но вот, несколько теплых рекомендаций, я — с надеждой — пишу. И вот один из диалогов. Имя и фото изменены, но коммуникация такая, какой она была.
Я пишу с уважением, тепло, по-человечески: рассказываю, кто мы, что ищем, сразу уточняю диапазон стоимости.
Это то, с чего начинаются все рабочие вопросы: чтобы не тратить зря ни своё, ни чужое время. Мы же все взрослые, особенно когда речь про Европу — вилки бывают с потолка до подвала.
В ответ — ноль приветствия. Ни «здравствуйте», ни «спасибо за интерес». Только встречный допрос: есть ли бюджет на рекламу, кто в команде, сколько постов в неделю.
🟠Коммуникация заняла весь день. Ответа на главный вопрос я так и не получила. Но зато получила чёткое ощущение: этот человек — не наш.
Кто-то скажет: «вопросы релевантные», и да — вы правы. Важно понимать ЦА, ресурсы, цели — не релевантно лишь время, когда вопросы заданы.
Да, SMM — это не шаблонная услуга. Да, без деталей нельзя точно назвать цену. Но знаете, что можно? Назвать диапазон. Дать примеры. Сказать: «у меня есть 2 формата, могу рассказать подробнее». Можно быть мягким, понятным, прозрачным.
А вот когда ты задаешь вопрос — а тебе в ответ допрос, и каждый следующий шаг даётся через усилие — теряется главное. Доверие.
И получается что-то из разряда «Сколько стоит платье?» — «Ответили в Директ», а потом вам пишут другую цену, не ту, которую назвали подружке рядом.
▫️Этим постом я хотела показать внутрянку и напомнить: коммуникация — это не дополнение к профессии. Это её лицо.
И если в этом лице уже на этапе диалога нет теплого, открытого, уважительного контакта — я не рискну пустить его в наш бренд, нашу тональность, нашу аудиторию.
❤️ — agree
👀 — а я не вижу ничего плохого в переписке
