Сервис управления репутацией Поинтер расширил функциональность: теперь платформа поддерживает сбор отзывов и сообщений и мониторит упоминания о брендах в группах во ВКонтакте. Интеграция позволяет бизнесу централизованно работать с обратной связью из всех подключенных сообществ в едином окне, оперативно реагировать и управлять репутацией.
Компании могут отвечать на отзывы прямо из интерфейса Поинтера, использовать шаблоны и автоответы, а также анализировать данные с помощью тегов, автотегов и встроенной статистики. Ответы публикуются во ВКонтакте с минимальной задержкой, а некорректные отзывы можно обжаловать в один клик. Помимо текстовых отзывов, система собирает сообщения, что дает более полную картину клиентского опыта.
Кроме того, Поинтер запустил мониторинг упоминаний брендов в сообществах ВКонтакте, позволяющий находить скрытые отзывы и обсуждения, ранее недоступные для анализа. Новый функционал призван сократить ручной труд команд, ускорить реакцию на обратную связь и повысить эффективность репутационного менеджмента.
Мы видим, что всё больше клиентов предпочитают оставлять обратную связь в соцсетях, особенно во ВКонтакте. Для брендов это не только вызов, но и возможность. Если вы можете быстро заметить, ответить и отреагировать — вы выигрываете лояльность. Мы сделали так, чтобы работа с отзывами во ВКонтакте была такой же удобной и быстрой, как на онлайн-картах и других площадках. Это шаг к более полному контролю над репутацией в digital-среде.
— отмечает генеральный директор Поинтера Евгений Лебедев.
Поинтер — маркетинговая платформа со встроенным искусственным интеллектом, помогающая бизнесу управлять онлайн-репутацией и увеличивать трафик из картографических и отзывных сервисов. Компания работает с более чем 700 брендами, является резидентом Сколково и входит в реестр отечественного ПО.