Количество точек касания, необходимых для того, чтобы человек совершил покупку, зависит от множества факторов и не имеет универсального ответа. Однако в маркетинге часто упоминается «правило 7 касаний» — эмпирическое предположение, что для конверсии требуется около 7 взаимодействий с брендом.
Вот ключевые аспекты, которые стоит учесть:
1️⃣ Почему говорят о 7 касаниях?
Исторический контекст: Правило возникло в эпоху традиционного маркетинга, где для запоминания бренда требовались многократные контакты (реклама на ТВ, радио, в печати).
Цель: Преодолеть «информационный шум», сформировать доверие и напомнить о продукте.
2️⃣ Что влияет на количество касаний?
Тип продукта:
Импульсные покупки (например, кофе) могут потребовать 1–2 касания.
Высокововлеченные решения (автомобиль, SaaS-продукт) — 10+ взаимодействий.
Аудитория: Осведомлённость клиента о бренде, его потребности и уровень доверия.
Каналы коммуникации: Эффективность email-рассылок, соцсетей, SEO, офлайн-рекламы и т.д.
Конкуренция: Чем насыщеннее рынок, тем больше касаний может понадобиться.
3️⃣ Современные тенденции
Персонализация: Таргетированная реклама и AI-аналитика позволяют сократить число касаний за счет релевантности.
Ретаргетинг: Например, показ объявлений тем, кто уже посещал сайт (может ускорить конверсию).
Мультиканальность: Клиенты взаимодействуют с брендом через разные платформы (соцсети, сайт, мессенджеры), что повышает эффективность каждого касания.
4️⃣ Качество vs. количество
Важна не цифра, а содержание: Каждое касание должно решать конкретную задачу:
Повышать осведомленность (например, образовательный контент).
Устранять возражения (отзывы, кейсы).
Стимулировать действие (скидка, CTA-кнопка).
Избыток касаний может привести к раздражению и оттоку аудитории.
5️⃣ Рекомендации
Анализируйте воронку продаж:
Определите, на каком этапе (знакомство, рассмотрение, решение) теряются клиенты.
Тестируйте каналы: Например, комбинация вебинара + email + ретаргетинг.
Используйте данные: Отслеживайте метрики (CTR, конверсия, время до покупки) для оптимизации.
Фокус на клиента: Учитывайте эмоциональные триггеры и логические аргументы на каждом этапе.
Универсального количества точек контакта не существует. Оптимальное количество касаний зависит от вашего продукта, аудитории и стратегии. Начните с гипотезы (например, 5–7 касаний), но постоянно тестируйте и адаптируйтесь под поведение клиентов. Главное — делать каждое взаимодействие ценным и целенаправленным.
___
Спасибо, что дочитали до конца! Ещё больше полезной информации в ТГ-канале.
Благодарность автору в виде Донатов Дзен