Дмитрий, руководитель проектов 1С
В ИТ-проектах мы часто говорим о сроках. О графиках, дедлайнах, дорожных картах, контрольных точках и сдвигах. Мы привыкли считать, что если сроки не соблюдаются — значит, где-то не доработал подрядчик. Не организовал, не предупредил, не дожал. Но правда в том, что проекты тормозят не только по вине исполнителей. Часто — и это надо честно признать — процесс тормозит со стороны самого заказчика. И с этим тоже нужно уметь работать.
Я пишу эту статью как человек, который не один раз сталкивался с ситуациями, где команда действительно делает всё возможное, но работа встает — потому что нет согласования, не получена обратная связь, не назначена встреча или просто не прочитано письмо. И каждый раз самый сложный момент — это поговорить об этом с заказчиком. Так, чтобы он не воспринял это как атаку. Чтобы не замкнулся. Чтобы понял: дело не в обвинениях, а в том, что проекту нужна помощь.
Когда начинаются проблемы
На старте проекта редко кто планирует, что у него не хватит времени, чтобы участвовать в согласованиях. Никто не закладывает в план, что внутренний эксперт уйдёт в отпуск, а вместо него не будет замены. Никто не думает, что в какой-то момент интерес к проекту просто снизится — и ответ на письмо можно будет ждать неделями. Всё это кажется чем-то «на потом». Но потом наступает очень быстро.
А дальше — типичная картина. Подрядчик работает, пишет, предлагает. А в ответ — тишина. Или: «обсудим на следующей неделе», «нам нужно время», «не готовы дать комментарии». Сами по себе эти ответы не критичны. Критичен эффект накопления. Один перенос тянет за собой другой, неотвеченное письмо превращается в срыв спринта, а затем и всего этапа. И это уже не просто «вышли за график». Это ситуация, где весь проект начинает терять смысл: он становится неуправляемым.
Подробнее о наших курсах — на сайте
Почему о таких вещах сложно говорить
Во-первых, потому что заказчик — это клиент. А клиенту не принято указывать на ошибки. Мы боимся, что нас сочтут некомпетентными или «перекладывающими ответственность», показаться назойливыми или вызвать раздражение. Особенно если проект не самый простой, и заказчик сам испытывает давление сверху.
Во-вторых, потому что часто внутри команды нет уверенности — а вдруг мы сами что-то упустили? Может быть, надо было почаще напоминать? Может, нужно было сделать иначе?
Именно поэтому важно не просто заметить проблему, но и правильно о ней сказать.
Если вы ищете надёжную систему для управления проектами — обратите внимание на «Бит.Управление проектами» на базе 1С:Документооборот. Подробнее на сайте.
Как говорить о задержках, если причина — на стороне заказчика
Тут нет универсального рецепта, но есть подход, который хорошо работает.
- Говорить спокойно и предметно. Без упреков и эмоций. Просто описывать факты. Например: «Согласование ТЗ по модулю X заняло три недели вместо запланированных пяти рабочих дней. Из-за этого не успеваем начать разработку модуля Y, как было предусмотрено планом».
- Показывать влияние. Не просто сказать: «Вы нам не ответили», а объяснить, что это значит для проекта. Какие задачи встали, какие сроки двинулись, где возможны риски.
- Предлагать решение. Не ставить перед фактом, а приходить с инициативой. Например: «Предлагаем на этой неделе выделить 30 минут на короткое согласование», или: «Можем взять часть нагрузки по сбору обратной связи, чтобы ускорить процесс».
- Форматировать как совместную задачу. Не «вы мешаете проекту», а «нам вместе нужно сохранить темп, и для этого потребуется ваше участие».
Что помогает избежать конфликта
Очень простой принцип — говорить об этом не тогда, когда уже всё рухнуло, а заранее. Если в проекте изначально заложен ритм и прозрачная отчетность — например, регулярные встречи и короткие апдейты по статусу — такие разговоры становятся частью процесса. Не исключением, а нормой. Тогда и заказчику легче вовлекаться, и его команде проще встроиться в нужный темп.
Хорошо работает формат еженедельных сводок: что сделано, что планируется, какие риски. Если заказчик видит, что вы не просто фиксируете проблему, а сразу предлагаете, как её обойти — он начинает видеть в вас не исполнителя, а партнёра. А партнёрам доверяют.
Когда разговор не помогает
Такое тоже бывает. Особенно если заказчик считает, что «это вы должны всё сами», «мы вам платим, значит, делайте» или просто не видит своей роли в проекте. В таких ситуациях, увы, приходится действовать официально. Документировать риски. Фиксировать письма. Обозначать влияние на контракт. И это уже не про вежливость — это про ответственность за результат. Иногда такие действия, наоборот, отрезвляют заказчика. Главное — не доводить до конфликта, а стараться до последнего выстроить диалог.
Почему важно об этом говорить
Когда проект тормозит, в первую очередь страдает команда. Люди теряют мотивацию. Начинают «переливать из пустого в порожнее», потому что ничего не двигается. Возникает напряжение между исполнителем и заказчиком. И всё это сказывается на качестве. В какой-то момент все начинают работать просто «чтобы доделать». А не чтобы сделать хорошо. Если не проговаривать задержки и не искать точки влияния — проект легко превращается в болото.
Поэтому говорить нужно. Вежливо, честно, без обвинений. Но говорить. Не из желания пожаловаться, а из желания спасти проект. Показать, что проблема есть, и её можно решить. Вместе.
Вместо вывода
Не бывает идеальных проектов. Всегда есть сбои, задержки, сложности. Но каждый такой момент — это не повод для конфликта. Это точка роста. Возможность выстроить доверие. Показать, что вы не просто подрядчик, а команда, с которой можно идти до конца.
Сроки — это не только про график. Это про отношения. И если научиться говорить о сложностях спокойно, без упрёков, но прямо — такие отношения можно сохранить даже в самых непростых проектах.
Понравилась статья?
Ставьте «палец вверх» и подписывайтесь на канал, если статья оказалась полезной.
Больше интересных тем — на нашем ✈️ Telegram-канале.
Про курсы на нашем сайте https://1solution.ru/services.