===
Компания Ростсельмаш является крупнейшим производителем сельскохозяйственной техники в России, но, помимо этой особенности, есть у ростовской компании и ещё один повод для гордости.
Это – максимально отлаженный механизм сервисного обслуживания своей продукции, а также оперативная доставка запасных частей к тракторам, комбайнам и другой сельскохозяйственной технике, выпускаемой на заводах Ростсельмаш.
Планируя приобретение сельскохозяйственных машин, грамотный потребитель выбирает не только бренд производителя и стоимость техники, но и, в первую очередь, будущее гарантийное и послегарантийное обслуживание.
Насколько качественную сервисную услугу (и, главное, вовремя) получит покупатель сельхозтехники, настолько у него будет успешно выполнены разнообразные работы, для которой приобретается эта техника.
===
Так вот, если рассмотреть с этой точки зрения, то компания Ростсельмаш делает всё возможное (и даже больше) для своих клиентов, которым нужна не просто современная качественная техника, а техника надёжная и быстро ремонтируемая при необходимости.
Ведь все знают, что сельскохозяйственный сезон — это, так сказать, «горячая пора», что при посевной, что при уборочной страде, которым свойственен дефицит времени из-за природных и климатических особенностей.
---
Поэтому важнейшим критерием оценки сервисных услуг является скорость реагирования дилера, а это во многом зависит от расстояния между вашим хозяйством и дилерским техническим центром поддержки Ростсельмаш.
===
А тут мы просто должны знать, что у компании Ростсельмаш самая широкая сервисная сеть в России, где работают 54 хорошо оснащённых дилерских центра, расположенных практически во всех зерносеющих регионах.
В итоге, что получает пользователь техники Ростсельмаш в соответствие с корпоративными стандартами оказания технической помощи: быстрый отклик на заявку в течение двух часов, выезд в поле в течение сезона круглосуточно без выходных, а также шесть месяцев гарантии на ремонт.
Для выполнения этой важнейшей задачи технические центры Ростсельмаш имеют 450 специальных автомобилей, оснащенных диагностическим и ремонтным оборудованием для выполнения ТО и устранения отказов в полевых условиях.
===
Стандарт оснащения техцентров Ростсельмаш, предназначенных для выполнения стационарного ремонта (включая капитальный ремонт), предусматривает наличие диагностической аппаратуры и специального оборудования для ремонта двигателей, а также инструмента и станков для слесарных и сварочных работ.
Интересно также то, что самые крупные дилеры – партнёры компании Ростсельмаш имеют в наличии подменные машины, а всего для этого запланировано 35 подменных тракторов.
---
Что касается профессиональной квалификации сотрудников технических центров, то Ростсельмаш – для обучения сервисных специалистов, а также для механизаторов и сотрудников инженерных служб сельхозпредприятий, создал специальную Академию.
===
В учебных классах Академии Ростсельмаш, помимо теории, преподают и практику, которая осуществляется как на реальных тракторах и комбайнах, так и на эмуляторах.
Отметим, что обучение или курсы повышения квалификации компания Ростсельмаш проводит зимой – чтобы к летнему сезону все были готовы.
---
Интересно, кроме того, что многие дилерские центры на собственной базе также организуют курсы для операторов машин и сотрудников инженерных служб сельхозпредприятий.
===
И ещё немного поговорим о нюансах сервисного обслуживания техники Ростсельмаш 🛠⚙
В эпоху интернета нет нужды самому куда-то звонить и узнавать интересующие вас подробности – просто заходим на официальный сайт Ростсельмаш и в главном меню видим самое необходимое: 1. Где купить, 2. Запчасти и сервис.
При этом вы можете, конечно, заказать звонок из любого раздела сайта, и менеджеры Ростсельмаша свяжутся с вами и помогут решить все вопросы, связанные как с покупкой техники, так и с её обслуживанием.
---
Важно то, что на сайте Ростсельмаш легко можно составить заявку на ремонт техники, а также, при необходимости, заказать запасные части и проверить их оригинальность.
Ну, и наконец, всегда можно посмотреть или скачать себе на компьютер или на телефон различную документацию на технику Ростсельмаш.
===
Очень важная деталь: на каждой сельскохозяйственной машине Ростсельмаш имеется собственный QR-код (например, в тракторе или комбайне табличка с QR-кодом находится в кабине).
Поэтому можно легко и просто отсканировать этот QR-код код и тут же оказаться на странице сайта Ростсельмаш, чтобы заказать необходимую услугу.
После чего нужно заполнить специальную форму и отправить заявку. И, как говорят французы, «вуаля» 🤠: система Ростсельмаш самостоятельно найдёт вашего дилера и передаст заявку ему.
При этом важно отметить, что все заявки, сделанные вами на официальном сайте компании, даже если они идут напрямую дилеру, контролируются системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) Ростсельмаш.
---
Таким образом, при возникновении спорных вопросов, головной офис Ростсельмаш всё видит и всегда будет на стороне клиента – то есть, на вашей стороне.
===
И, в завершение, узнаем про происхождение и доступность запасных частей
Важно, что Ростсельмаш большую часть комплектующих производит на своих собственных заводах, а также закупает их у отечественных предприятий (локализация машин и агрегатов компании составляет, в среднем, свыше 80 %, и, соответственно, небольшая часть комплектующих импортируется из «дружественных стран»).
Конечно, часть владельцев сельхозмашин после окончания гарантии пытаются перейти на так называемые «аналоги» запчастей, но они могут быть разными:
- производство по лицензии (производство на стороннем предприятии под маркой бренда),
- реплика (то есть, копия, не несущая на себе обозначений оригинала),
- фальсификат (копия, продающаяся под видом оригинала, без разрешения владельца бренда) и даже примитивная подделка.
Здесь важно понимать, что единственное, что дает гарантию качества — это производство по лицензии, так как компания – производитель техники, жестко контролирует качество поставляемых компонентов. А что касается качества всей остальной продукции партнёра, идущей на рынок в целом, оно остается лишь на совести завода-изготовителя.
===
К примеру, Ростсельмаш никому не дает лицензии на производство и продажу запасных частей и расходных материалов под своей маркой. Ростсельмаш заключает контракты на производство, ведет жёсткий входной контроль качества и при этом реализует всю свою продукцию и запасные части только через дилерскую сеть. При этом гарантия на любую деталь составляет один год.
Отметим также, что Ростсельмаш снабжает каждую поставляемую запасную часть ID и QR кодом. Так что проверить её подлинность не составляет никаких проблем.
===
🌟 Подводя итог, скажем так: в жизни мы покупаем не просто хорошую и качественную машину, мы покупаем правильный сервис. И это касается не только легковых автомобилей, но и специальной техники – в том числе и сельскохозяйственной.
----
Реклама ООО КЗ Ростсельмаш. ERID: 2VtzqwP1jHd