Привычные скрипты холодных звонков часто создают барьеры. Собрали 10 фраз, которые помогут вам удержать внимание клиента в самых сложных ситуациях.
1️⃣ «Честно говоря, я не ожидал, что вы ответите на звонок»
Когда использовать: В начале разговора, особенно если клиент звучит занятым или раздраженным
Как применять: Произнесите с легкой самоиронией и обязательно дружелюбным тоном
Эффект: Разрушает стандартное ожидание скрипта и вызывает любопытство собеседника
2️⃣ «Можно задам необычный вопрос? Что для вас сейчас самая большая головная боль в [сфера деятельности]?»
Когда использовать: После короткого представления, когда нужно быстро переключить внимание
Как применять: Делайте паузу после первой части и произносите с искренним интересом
Эффект: Мгновенно фокусирует разговор на проблемах клиента, а не на вашем продукте
3️⃣ «Я звоню многим компаниям в вашей отрасли, и, если честно, не для всех наше решение действительно подходит»
Когда использовать: В момент, когда клиент готов завершить разговор из-за ощущения навязчивых продаж
Как применять: Говорите уверенно, как эксперт, дающий объективную оценку
Эффект: Повышает доверие и снижает защитные барьеры собеседника
4️⃣ «Если я скажу что-то не относящееся к вашему бизнесу, пожалуйста, остановите меня — ценю ваше время»
Когда использовать: В начале презентации, особенно с руководителями высокого уровня
Как применять: Произносите как договоренность между равными партнерами
Эффект: Демонстрирует уважение к времени клиента и дает ему контроль над разговором
5️⃣ «Знаете, я только вчера разговаривал с компанией из вашей отрасли, и они рассказали интересную вещь о [проблема]...»
Когда использовать: Когда нужно вызвать любопытство без прямой продажи
Как применять: Используйте реальные примеры, но без упоминания названий компаний
Эффект: Активирует FOMO (страх упустить возможность) и отраслевой интерес
6️⃣ «Давайте на минуту забудем, что это холодный звонок. Если бы мы встретились на отраслевой конференции, я бы спросил вас о...»
Когда использовать: Когда чувствуете формальность и напряжение в начале разговора
Как применять: Говорите непринужденно, как будто действительно находитесь в неформальной обстановке
Эффект: Переводит диалог из формата «продавец-клиент» в формат «эксперт-эксперт»
7️⃣ «Знаете, мой день сегодня начался с ____ [короткая личная деталь], но я действительно рад нашему разговору»
Когда использовать: При ощущении, что собеседник воспринимает вас как «робота по продажам»
Как применять: Поделитесь небольшой, уместной личной деталью (без излишней откровенности)
Эффект: Гуманизирует вас в глазах собеседника, создает связь на человеческом уровне
8️⃣ «Абсолютно понимаю, если сейчас не лучшее время. Многие руководители говорят мне, что лучше созвониться [конкретное альтернативное время]»
Когда использовать: Когда клиент говорит, что занят или ему неудобно говорить
Как применять: Предлагайте конкретную альтернативу на основе реального опыта других клиентов
Эффект: Показывает понимание рабочего ритма клиента и предлагает конструктивное решение
9️⃣ «Этот вопрос может показаться странным, но он помог многим компаниям понять, нужно ли им наше решение вообще...»
Когда использовать: Перед ключевым квалификационным вопросом
Как применять: Выдержите интригующую паузу после вступления
Эффект: Вызывает любопытство и снижает сопротивление перед важным вопросом
🔟 «Только что разговаривал с коллегой, и мы обсуждали, что общего у компаний, которые добиваются успеха в [сфера]. Интересно узнать вашу точку зрения»
Когда использовать: Когда нужно возобновить затухающий разговор
Как применять: Предлагайте тему, релевантную бизнесу клиента, но не напрямую связанную с продажей
Эффект: Позиционирует вас как источник отраслевых знаний и переключает на экспертную беседу
А какие нестандартные приемы используете вы в бизнес-коммуникациях? Поделитесь в комментариях!