Рассмотрим с точки зрения маркетинга:
1.Неясное позиционирование и отсутствие уникального торгового предложения (УТП).
Когда на сайте не видно, в чём уникальность вашего предложения, пользователи не видят причин выбрать именно вас. Особенно это важно в конкурентных нишах, где многие компании предлагают похожие услуги. Важно показать конкретные преимущества, которые отличают ваш продукт или услугу от других.
Давайте приведу пример, ниша строительство домов:
"Мы строим дома под ключ с использованием качественных материалов."
На первый взгляд, вроде, неплохо. Но такие УТП у каждой второй компании по строительству домов. Да и возникает вопрос, а какие это качественные материалы? Но про это в другом пункте)
А теперь хороший пример:
"Строим дома, которые сохраняют тепло и снижают затраты на отопление до 50%, с гарантией 10 лет." - Уже другое дело, не правда ли? Здесь ясно указано УТП — энергоэффективность и долгосрочная гарантия, что сразу даёт клиенту понятное преимущество.
2. Недостаток реальных социальных доказательств.
Люди доверяют отзывам, кейсам и результатам других клиентов, но... Наверняка, вы встречали такие сайты, где в разделе "Отзывы" размещены слишком однотипные комментарии. Фотографии могут выглядеть так, словно взяты из фотостока, вместо нормального текста — шаблонные фразы без конкретики и эмоций: "Очень понравилось! Работают быстро и качественно!". Такие отзывы мгновенно вызывают недоверие у пользователей. Ведь когда все отзывы одинаковы и не содержат деталей, сложно поверить в их подлинность.
Если отзывов пока нет, лучше не пытаться заполнять этот блок вымышленными комментариями. Такие отзывы лишь подорвут доверие пользователей. Гораздо правильнее сосредоточиться на других доказательствах вашей компетенции: кейсах, примерах работ или благодарственных письмах от реальных клиентов.
3. Пустые преимущества, которые не несут ценности для клиента.
Многие компании перечисляют преимущества, которые кажутся важными на первый взгляд, но на деле не дают пользователю никакой полезной информации. Фразы вроде "высокий уровень сервиса" или "индивидуальный подход" ничего не говорят о реальных выгодах клиента.
Плохой пример:
"Мы предлагаем высокий уровень профессионализма и индивидуальный подход к каждому проекту." Это стандартные слова, которые есть на тысячах сайтов. Они не дают понимания, что именно клиент получит, в чём состоит ваш подход и как это поможет ему.
Хороший пример:
"Мы работаем с вами на всех этапах строительства — от выбора проекта до установки энергосберегающих технологий, что позволяет сэкономить до 30% на эксплуатационных расходах." Здесь сразу понятно, как компания помогает клиенту и какую выгоду он получит.
4. Слишком сложные или длинные формы для заполнения.
Банальная ошибка, но до сих пор часто ее встречаю.
Чем больше полей в форме, тем больше людей бросают её на полпути. Пользователи не хотят тратить много времени на ввод информации, особенно если она кажется им избыточной.
Плохой пример:
Форма на сайте для запроса консультации требует заполнить такие поля, как: имя, телефон, почта, дата рождения, город и задать вопрос. Причём все поля обязательны для заполнения. Это создаёт ненужные препятствия для пользователя. Если клиент просто хочет получить консультацию, зачем ему указывать дату рождения или город? И зачем эти данные бизнесу на этапе первичного запроса? Все второстепенные данные можно уточнить позже, например, по телефону.
В идеале, в форме заявки должен быть только телефон, имя так же можно спросить на созвоне с клиентом.
5. Стрессовые призывы к действию (CTA) в дорогих нишах.
В нишах с дорогими продуктами или услугами, такими как строительство, недвижимость, дорогостоящие услуги B2B, слишком настойчивые призывы к действию могут вызвать стресс и отторжение у потенциальных клиентов. Пользователи не хотят ощущать давление, когда речь идёт о серьёзных покупках, требующих обдуманных решений.
Плохой пример:
Опять же, любимая ниша строительства)
Нередко встречал такие примеры, где на первом экране сайта по строительству домов стоит кнопка "Заказать
строительство дома" или еще хуже, просто "Купить". Да, вот так сразу купить или построить дом за 3 млн. рублей. Понятное дело, что если нажать на кнопку, то деньги с карты не спишут, а просто надо будет заполнить форму обратной связи, но все же, на такую кнопку нажимать не хочется.
Хороший пример:
"Получите бесплатную консультацию", "Рассчитать стоимость строительства" — это спокойный, ненавязчивый CTA, который не вызывает стресса. Клиенту предлагается получить ценную информацию и принять решение в комфортном для него темпе.
А какие ошибки на сайте замечаете вы?
Поделитесь своим опытом — возможно, вы сталкивались с другими проблемами, которые мешают пользователям и снижают конверсию. Делитесь в комментариях!