Несмотря на развитие социальных сетей и мессенджеров, email-рассылки по-прежнему работают эффективно и позволяют напрямую общаться с вашей аудиторией.
Однако, чтобы рассылка была успешной, необходимо не только собрать базу подписчиков, но и постоянно работать над повышением конверсии — стимулировать как можно большее число пользователей совершать нужное вам целевое действие.
Лайфхаками по достижению цели поделилась Анна Евстифеева, менеджер проектов юнита Прогрев маркетингового агентства Комплето.
«Повторение — мать учения»
Мы решили на всякий случай напомнить про очевидные способы повышения конверсии рассылки:
- «поиграть» с заголовками и темой письма. Тема— первое, что увидит ваш подписчик. Она должна быть яркой, чтобы заинтересовать читателя, и при этом четко отражать суть письма. Используйте активные глаголы, задавайте вопросы или создавайте ощущение срочности. Не забывайте о тестировании различных тем, чтобы понять, что лучше всего работает для вашей аудитории, и, конечно, обязательном соответствии вашей сфере и ToV;
- добавить четкий и ясный призыв к действию в каждое письмо. Используйте кнопки и ссылки, которые указывают, что вы хотите, чтобы подписчик сделал: «Купить сейчас», «Узнать больше», «Скачать бесплатно» и т.д. Призыв к действию должен быть выделен, чтобы его было легко найти.
Если позволяет ЦА, то можно провести эксперименты и дать другое «имя» кнопке, например, «жми сюда», конечно, если у вас не сложный B2B;
- тестировать и анализировать. Регулярно проводите A/B-тестирование различных элементов вашей рассылки: тем, контента, дизайна и призывов к действию. Это поможет выявить, что лучше всего работает для вашей аудитории. Анализируйте результаты и вносите изменения на основе данных;
- определить оптимальное время отправки, которое может значительно повлиять на его открываемость и конверсию. Экспериментируйте с разными днями недели и временем суток, чтобы определить, когда ваша аудитория наиболее активна. Используйте аналитику, чтобы находить оптимальные моменты для рассылок.
Да, вышеперечисленные способы известны всем, но «знать» и «применять» — не одно и то же.
Основные тренды в email-коммуникациях
Следить за трендами — ключевая из наших рекомендаций.
Пользовательские поведение и предпочтения меняются, и следует прикладывать усилия, чтобы не потерять внимание своей аудитории.
По нашему опыту, один из самых эффективных способов повысить конверсию — это сегментировать базу и использовать персонализацию.
Разделение подписчиков на группы по интересам, демографическим характеристикам или поведению отправлять более целевые и персонализированные письма. Пользователям нравится, когда к ним обращаются по имени и учитывают их предпочтения и цели.
Используйте данные о ваших подписчиках для создания персонализированных писем: не только имя, но и историю предыдущих покупок или просмотров. Чем более релевантным будет контент для получателя, тем выше вероятность, что он отреагирует на него положительно, а это означает увеличение конверсий и кликов.
Недавно в рамках проекта одного из Клиентов столкнулись с падением конверсии в открытие по массовым рассылкам, поэтому решили уйти от этой истории и еще качественнее сегментировать аудиторию:
- подписчикам, чаще всего открывающим рассылки, отправляем серию из двух писем с трендами в их отрасли, основанную на опыте и экспертизе клиента;
- общему списку пользователей, которым регулярно отправляли массовые рассылки в течение полугода, выслали письма для уточнения их интересов, чтобы в дальнейшем предоставлять им информацию, которую они хотели бы получать;
- третьему сегменту — неактивным подписчикам, около года не открывающим рассылки, отправили письма с опросом актуальности сотрудничества и предложили оффер. Так мы определили, есть ли среди этих контактов заинтересованные подписчики, а также провели гигиену базы.
Есть еще один способ повысить конверсию и порадовать подписчиков: AMP-письма (Accelerated Mobile Pages) — технология, которая позволяет создавать интерактивные и динамичные email-рассылки.
Использование AMP в ваших письмах открывает новые возможности для взаимодействия с пользователем, позволяя добавлять элементы (кнопки, формы и слайдеры), которые можно использовать прямо в письме без необходимости перехода на сайт.
AMP-рассылки способны значительно повысить уровень вовлеченности и конверсии, так как они позволяют клиентам взаимодействовать с контентом непосредственно в письме, что сокращает количество шагов до совершения покупки. Например, вы можете добавить возможность бронирования услуг или покупки товара прямо в рассылке, внедрить квиз (геймификация — тоже тренд).
По нашему опыту, это отличный способ пробить «баннерную слепоту» и привлечь внимание пользователей.
Отдельно стоит выделить работу над визуальным контентом. Читатели проскальзывают глазами по тексту, поэтому выделяйте особенно важные фрагменты своего сообщения: выносите на изображение, форматируйте текст или используйте другой шрифт.
Для аудитории стоковые изображения выглядят «замылено», ими не привлечь ее внимание, поэтому не стоит жалеть ресурсов на креатив от профессионала.
Рекомендуем тестировать, пробовать, обращать внимание, какие ваши активности принесли наибольший результат и «докручивать» их.
Повышение конверсии рассылки — это процесс, который требует времени и экспериментов. Помните про адаптацию рассылок под мобильные устройства, так как значительная часть пользователей открывает письма на смартфонах.
Ключ к успеху — это понимание вашей аудитории и постоянное стремление к улучшению.
На сегодня все!
Еще больше новостей про digital-маркетинг можно найти в нашем telegram-канале и блоге Комплето.
P.S. Рекомендуем к прочтению: