Однажды одного мудреца спросили: «Как вам удается все время оставаться таким спокойным, умиротворенным и счастливым?». «Все просто, — ответил мудрец, — я никогда ни с кем не спорю». «Но это же невозможно!» — возразили ему. «Вы совершенно правы» — спокойно ответил мудрец.
Пожалуй, если бы все люди жили, как этот мудрец, мир был бы лучше. Но мы этого никогда не узнаем, потому что споры и конфликты – неизбежная часть нашей жизни и, в особенности, работы. Но так ли плохи конфликты? Из-за чего они возникают? Можно ли их предотвратить и главное – как их лучше всего разрешать?
HR-специалист Школы возможностей «БУМ» Полина Юсупова не только отвечает на эти и другие вопросы, но и делится рекомендациями, к которым прибегает наша команда в моменты конфликтов.
Да, «конфликт» переводится с латинского как «столкновение», но не всегда это явление имеет негативный контекст. Всё зависит от точки зрения и отношения к конфликту. Разногласия в рабочем коллективе могут стимулировать рост и развитие, если уметь этим процессом управлять. А для этого важно понимать, почему так происходит.
Конечно, причин конфликта может быть тысяча, но в основном они имеют шесть направлений:
1) Разные личные и профессиональные ценности. Если у сотрудников отличаются взгляды на общую цель или приоритеты не совпадают вовсе, противоречия в работе будут гарантированы.
2) Недостаточная или неэффективная коммуникация. Отсутствие чётких инструкций, обратной связи и обмена информацией усугубляет проблему. Здесь же может возникать недоверие, которое приводит к подозрительности, а доверие – это основа для эффективного сотрудничества и командной работы.
3) Ограниченные ресурсы. Если времени, внимания руководства, средств или оборудования на всех не хватает, коллеги становятся конкурентами, а ресурсы – яблоком раздора.
4) Отсутствие признания и поощрения. Если сотрудники не ощущают ценности их вклада в дело, появляется чувство неудовлетворенности, что стимулирует негативные реакции.
5) Личные проблемы и стресс. Каким бы профессионалом ни был сотрудник, его эмоциональное состояние из-за семейных или других сторонних проблем может влиять на его способность эффективно взаимодействовать с другими.
6) Неопределённость в ролях и обязанностях. Когда сотрудники не понимают, кто за что отвечает, возникает путаница. Путаница влечёт за собой трения, которые легко перерастают в конфликт.
Кто виноват?
Почти всегда этот вопрос не имеет однозначного ответа. Конфликты обычно возникают из-за сложного пересечения различных факторов. Важно понимать, что вина не всегда лежит на одной стороне. Часто конфликты возникают из-за простого недопонимания, а не явного разделения на зачинщика и пострадавшего.
Что делать?
- Анализ ситуации: идентификация проблемы и всех участников конфликта.
- Сбор информации: опрос обеих сторон конфликта третьей, независимой стороной.
- Встреча и поиск решений: открытый диалог с медиацией, обсуждение причин, поиск альтернатив, согласование итогов со всеми участниками. Важно перестать сталкивать мнения участников, сделать проблему видимой для всех и постараться взглянуть на неё со стороны всем вместе.
- Поддержка и обратная связь: важно держать руку на пульсе, регулярно собирать обратную связь, чтобы убедиться, что конфликт разрешен и не возникает новых проблем.
Можно ли конфликты предотвратить полностью? Нет, если вы не мудрец из начала статьи. Но можно их свести к минимуму.
Главная профилактическая мера конфликта – это эффективная коммуникация. Ничто так не поддерживает атмосферу доверия и эффективного сотрудничества, как открытый, честный и регулярный диалог. Однако не стоит пренебрегать и созданием четких правил и норм поведения – сложно спорить, если твои слова противоречат установленным порядкам.
Конфликты в коллективе — это естественное явление, которое может быть как разрушительным, так и конструктивным. Стимулирование креатива, развитие навыков коммуникации и эмоционального интеллекта команды, укрепление корпоративной культуры, создание более инклюзивной и разнообразной рабочей среды – всё это может быть позитивным итогом возникновения и разрешения конфликтов в коллективе. Главное – уметь извлекать пользу из этого непростого процесса.