Выбор МИС - это как поиск второй половинки: сначала вы очарованы интерфейсом, потом внезапно выясняется, что у неё проблемы с интеграцией, а в договоре пункт, что дети (то есть пациентская база) будут жить с ней после развода.
И да, эта тема тяжела не только для молодых клиник, но и для старожилов, которые живут с одной МИС по привычке, но давно уже что-то не так. Вроде работает, но счастья нет. Пора расставаться? Давайте разберемся.
Что входит в комплект "типичной" МИС?
Медицинская информационная система, как ни странно, отвечает за... медицину. Не за маркетинг, не за эмоции пациента, не за счастье собственника. Только:
- медицинские карты,
- записи,
- оплаты,
- и все радости ОМС.
CRM-функции? Ха-ха, нет, ну конечно, кое-что обещают. Даже красиво на демо рассказывают, как «одна система покроет все ваши нужды». Но как только вы попробуете запустить сегментацию базы или триггерные уведомления - в ход снова пойдут Excel'и. Много Excel'ей. Таблички станут вашими новыми близкими друзьями.
🔑 Ключ: выбор МИС для клиники, которая хочет расти - это не про внешний вид, а про задачи.
С чего начать выбор?
Если вы пока не продвинутый пользователь (и даже если продвинутый, но на грани нервного срыва), вот базовая аптечка разума:
1. Интеграции без боли.
Проверьте, чтобы ваша телефония, касса, 1С, CRM, склад и бог весь что ещё действительно «стыковались». Если вам говорят:
«Ой, баг в демо — это просто мы с утра кофе не допили»
— бегите. Это не любовь.
2. Web - это жизнь.
ПО хорошо в больнице 90-х с сервером в кладовке. Вам нужен веб-доступ с любого устройства. Следить за финансами из кафе на Мальдивах или хотя бы из пробки - это ваш уровень.
3. Пациентские карточки.
Все они ± одинаковые. Главное смотрите, чтобы был лист ожидания, списки «отменённых», «принёсших справку от бабушки» и другие реалии частной медицины. И чтобы напоминалки работали, а не падали после обновления Яндекс браузера.
🔎 Мелкий шрифт и подлянки договора
О, это мой любимый блок.
Вот вы выбрали МИС, договор подписали, жизнь наладилась...
А потом — сюрприз! — вы не можете выгрузить базу пациентов, потому что, оказывается, она не ваша, а собственность МИС.
Да-да, это прописано в каждом втором договоре.
Другой хит: «Мы можем прекратить доступ без объяснения причин». То есть послезавтра - и у вас нет клиники. Ноль. Пустота.
Совет: юрист и лупа - ваши лучшие друзья при чтении этих «типовых» договоров. Ничего там нет типового.
Финансы и склад: ловушка на складе
Звучит так: "У нас есть складской модуль".
На деле: никто, кроме автора модуля, не понимает, как он работает. Медсестры нервничают, администраторы просят вернуться в Excel, данные теряются, вы в панике.
Вывод: склад и финансы - пусть будут в отдельных программах, если ваша МИС внезапно решила быть очень «творческой».
🙃 «Мы пока маленькие, CRM потом...» - нет, не потом
Самообман — великая сила.
Нет, вы не станете "большими", чтобы потом подключать CRM.
Вы просто утонете в таблицах, забудете, кто когда был, кто что купил, и где найти пациента, у которого вы хотели сделать допродажу.
CRM нужен сразу, чтобы:
- возвращать пациентов,
- напоминать им, что вы их любите (и ждёте на УЗИ),
- строить аналитику, а не надеяться на интуицию администратора Кати.
🔑 Ключ: интеграция МИС и CRM —-это не излишество, это трезвый подход.
Кратко, как рецепт:
- Web МИС + CRM = рабочая комбо
- Проверяйте интеграции и интерфейс — с вашей техникой и вашими людьми
- Не ведитесь на «всё в одном» — чаще всего это ничего по отдельности
- Читайте договор. С лупой. Или с юристом. Или с валерьянкой
- И, пожалуйста, не выбирайте МИС, потому что «дешево» — потом будет дорого
Есть опыт, боли, смешные (или не очень) истории с МИС?
Пишите в комментариях — собираем народный рейтинг МИС без прикрас.
Подписывайтесь, если хотите ещё реальных разборов без ванильной пыли в глаза.
#МИС #медицинскиетехнологии #медицинскийбизнес #управлениеклиникой #информационнаясистема #CRMдляклиники #выборМИС #частнаямедицина #медицинскиепрограммы #медмаркетинг