"Мы наняли маркетолога, скоро у нас будет больше пациентов!"
"О, отлично! А на чем специализируется ваш маркетолог? Он кто?
"Ну, он просто маркетолог... всё по чуть-чуть, наверное"
Выбор "маркетолога" (пишу намеренно в кавычках, так как это требует конкретизации) для медицинского центра требует тщательного подхода. Медсфера, со своими особенностями и "фишками", серьезно отличается от других индустрий. Это сказывается на нюансах регулирования рекламы, соблюдении этического подхода и профессиональных стандартов, выборе рекламных площадок и тактике работы с ними.
По роду деятельности департаменты маркетинга и PR находятся в моем ведомстве и, поверьте, каждый "маркетолог" владеет своими особыми компетенциями и навыками, специализируясь на конкретном направлении, а не на всем сразу. На всем сразу специализируется директора таких подразделений, да, и то, их задача - управлять процессами, а успеть все необходимое для развития медцентра сделать самому просто не хватит времени в сутках.
Есть клиники, знакомые с этим, и формируют подразделения, учитывая необходимое число "рук".
А как быть тем, кто таких отделов пока не имеет и привыкли, в основном, на аутсорсе работать с одним-двумя подрядчиками из формата "всё и сразу"?
Вот и давайте разберемся, как найти того самого или самых, которые способны будут повлиять на увеличение пациентопотока и чем именно они должны заниматься. Разберем пока самые - самые.
Кто ты, маркетолог?
Какие направления маркетинга у вас уже работают и какие вы планируете развивать?
1. SMM - наше всё.
Работаете с социальными сетями, постите картинки с комментариями? Это обычный массовый SMM. Он такой, потому что задача - не оставить страницы пустующими, чтоб там хоть что-то было. Такие ребята одновременно ведут 3-5 проектов, о концепции времени задумываться нет, цели им заказчики, как правило? не выставляют, об оценке KPI не думают (а зря).
Есть более серьезный народ, нацеленный на оценку потребительских хотелок, приток подписчиков и, как следствие, пациентопотока. Вроде тот же SMM, но уже с пониманием, куда все идут.
2. Карты-картишки
Геомаркетинг. С виду простецкая штука, работа вроде не пыльная. Но почему-то, у одних эта работа приводит к взрыву интереса и притока пациентов, а у некоторых все остаётся на уровне милой карточки, заполненной на георесурсах.
3. Надо сайт и чтоб продвинуть.
Разработка сайта - это отдельные ребята, знающие технические стороны, необходимые для качественного сайта, понимающие особенности "строения" и наполнения сих творений. И я сейчас не про копирайтинг.
Кстати, сайтов медцентров, которые были бы толково написаны, привлекательны для потребителя, интуитивны и информативны, - единицы. В основном, шаблонные и белоснежные, от них так и веет хлором, внутри либо скудная информация в формате "нечего смотреть, позвоните и мы расскажем (может быть)", либо, наоборот, "слабо отыскать нужную информацию?!". А уж про соответствие требованиям и законам, написанным специально для медсайтов, можно промолчать совсем.
В продвижении сайтов тоже есть свои нюансы.
4. SEO и реклама
SEO сайта - это его оптимизация для повышения позиций в органических (!бесплатных!) результатах поисковых систем. То есть вы с помощью seo занимаетесь долгосрочным привлечением трафика из поисковых систем. И происходит это вне зависимости запустили вы или нет рекламу в директе.
Реклама не является заменой seo! Реклама - это процесс временный. Запустили - работает, прекратили - снова трафик упал. Хотя реклама более эффективна и выгодна вам по цене, когда запущено SEO.
Так вот, этими двумя разными направлениями работ занимаются разные спецы: специалист SEO и специалист по настройке рекламы или директа.
5. BTL
Часто это направление относят к партнерству с компаниями, окружающими клинику (салоны красоты, магазины и т.д.). Флайеры там размещают, иногда коллабы проводят. Это всё чудесно, но малоэффективно, если не охватывает все функции BTL. "Бородатая" привычка компаний слать письма на email или смс с акциями - это, по сути, BTL, вернее сказать, его верхушка. Куда интереснее выстраивать триггерное взаимодействие с клиентами. Но об этом поговорим отдельно.
Продолжать еще можно долго, описывая зоны ответственности отдела маркетинга. Так кто именно вам нужен?
Маркетолог, работающий в медицине, должен понимать специфику рынка, включая особенности законодательства, правила рекламы и тонкости восприятия медицинских услуг пациентами.
И , как вы уже поняли, этот специалист не может охватить все нужные клинике направления продвижения.
От себя отдельно скажу: не бойтесь вкладывать в правильный маркетинг! Вам вернутся ваши затраты и окупятся с лихвой! Ковыряясь с социальными сетями и директом, не развивая другие направления, далеко не уехать и масштабирование будет крайне проблемным!