В современном мире, когда покупатели принимают решения о выборе товаров и услуг опираясь на отзывы и рейтинги в интернете, репутация компании на геосервисах становится решающим фактором для её успеха. Сегодня мы расскажем историю одного автосервиса из Краснодара, который благодаря грамотному подходу к работе с отзывами занял место в топ-3 поисковой выдачи и существенно улучшил свою конверсию.
Задача: повышение доверия и конверсии
Наш клиент - владелец автосервиса с высоким качеством услуг и многолетним опытом. Однако недостаток узнаваемости и положительных отзывов в интернете мешал ему привлекать новых клиентов. Потенциальные посетители просто не были уверены, что нашли именно тот сервис, которому можно доверить свой автомобиль. Но команда VICTORY group помогла изменить это!
Что мы делали для повышения доверия и конверсии?
Репутация - это не только рейтинг, но и видимость компании на платформах, таких как Яндекс.Карты и 2ГИС. Чтобы помочь автосервису справиться с низкой конверсией, мы предложили одну из самых эффективных стратегий - написание и активное размещение положительных отзывов.
Как это работает:
- Увеличение положительных отзывов. Для того чтобы автосервис стал лидером на рынке, наша команда разработала эффективную стратегию работы с отзывами. VICTORY group активно собирала и публиковала положительные отклики на популярных платформах, что не только привлекло новых клиентов, но и значительно укрепило репутацию заказчика в интернете, обеспечив стабильный рост;
- Оформление карточек автосалона на геосервисах. Наши специалисты провели полную оптимизацию карточек, обновив всю информацию для улучшения видимости и удобства пользователей. Мы добавили актуальные данные о местоположении, контакты, фотографии и подробности об услугах;
- Активное взаимодействие с клиентами. В VICTORY group внимательно отслеживали все отзывы и оперативно реагировали на них, чтобы показать заинтересованность компании в улучшении сервиса. Таким образом, мы укрепили доверие потенциальных клиентов и показали нашу готовность к развитию;
- Реагирование на негатив. Специалисты нашей компании минимизировали количество негативных отзывов, а при их появлении быстро решали проблемы, превращая недовольство в положительный опыт.
Результат: место в топ-3 и рост конверсии
После нескольких месяцев активной работы с отзывами результаты не заставили себя долго ждать. Автосервис смог значительно повысить свою видимость и завоевать доверие клиентов.
1. Более 200 положительных отзывов - это не просто цифры, а реальная работа с каждым клиентом. Каждый положительный отклик имеет свою ценность и играет роль в репутации компании.
2. Конверсия выросла на 40% - благодаря хорошим отзывам и качественной работе с ними, конверсия посетителей сайта в клиентов значительно увеличилась.
3. Средний рейтинг 4.9 - подтверждение качества обслуживания, которое помогает убедить клиентов, что они могут довериться именно этому автосервису.
Заключение: как отзывы влияют на успех бизнеса
История этого автосервиса - яркий пример того, как грамотная работа с отзывами и репутацией может трансформировать не только рейтинг, но и реальные показатели бизнеса. Написание положительных отзывов не только поднимает репутацию компании, но и напрямую влияет на её прибыль.
Оставьте заявку и уже сегодня специалисты Виктори подготовят индивидуальный план для вас, учитывая все особенности вашего бизнеса.
VICTORY group — крупнейшее в России маркетинговое агентство. Работаем c 2021 года, у нас более 10.000 активных клиентов, использующих подписку на SERM Reputation ежемесячно.
Ранее мы рассказывали о том, как вывели магазин крепежных изделий из Барнаула в топ-1 в поисковой выдаче и повысили рейтинг до 5.0. Об этом можно прочитать в нашей статье.