Должен ли бизнес-тренер обладать знаниями в психологии? С тем же успехом можно спросить, должен ли дровосек уметь обращаться с топором, а хирург со скальпелем. Тренинги проводятся людьми для людей, и человек в них всегда в центре внимания. Важно понимать, как работают его эмоции и поведение, чтобы обучение было максимально эффективным. В этой статье как раз разбираемся подробнее с местом психологии в бизнес-тренинге.
Да, психология сейчас – тренд, которым интересуются практически все понемногу. Когда же мы заходим на поле профессионального обучения, тут стоит разбираться в вопросе чуть шире. Тренеру не обязательно быть квалифицированным психологом, но ему точно не обойтись без курсов и программ, которые дадут базовое представление о психике человека и закономерностях обучения взрослых людей.
К наиболее востребованными направлениям в тренерстве стоит отнести психологию общения, психологию лидерства и конфликтологию. Это универсальные темы, которые помогают решать большинство запросов и проблем клиентов на всех этапах тренинга.
1. Снятие напряжения
В начале тренинга многие участники часто бывают скованы и зажаты – это естественная реакция организма на незнакомую обстановку. Понимание этого помогает построить программу тренинга таким образом, чтобы сначала расслабить участников, снять психологические барьеры и создать комфортную атмосферу.
2. Работа с аудиторией
Знания в области психологии позволяют бизнес-тренеру считывать потребности и проблемы своей аудитории здесь и сейчас. На этапе планирования программы и во время её реализации нужно понимать, как работает групповая динамика – это позволяют лучше отслеживать изменения в группе и оказывать влияние на происходящие процессы.
Возрастная психология и психология личности помогают составить ясный портрет участников образовательных программ, понять их основные запросы и трудности. Это позволяет адаптировать программу под актуальные потребности и сделать ее более эффективной.
Знания психологии позволяют применять различные тестовые методики и диагностики. Например, тесты вроде MBTI (Myers-Briggs Type Indicator, или типология Майерс-Бриггс) помогают выделить психологические особенности человека в том, как он воспринимает мир и принимает решения. На основе данных по каждому человеку отдельно можно определить, как построить более доверительные взаимоотношения во всей команде. Здоровая рабочая атмосфера отражается на бизнес-процессах и показателях.
3. Работа с эмоциями
Иногда во время тренинга могут быть затронуты личные болезненные темы участников, из-за чего они могут расчувствоваться и выпасть из тренинга. От этого никто не застрахован, но профессиональный тренер должен уметь быстро стабилизировать эмоциональное состояние.
Тренер может распознавать барьеры, защитные реакции и сопротивления участников. Он может оперативно решать эти проблемы или подбирать инструменты, чтобы обойти острые углы и выполнить поставленную задачу.
4. Развитие навыков
Различные психологические инструменты и упражнения могут применяться в тренинге непосредственно для обучения или развития soft skills. В тренингах по управленческому контуру также не обходится без знаний психологии мотивации и управления.
Американский философ и психолог Уильям Джеймс говорил: «Самым большим открытием моего поколения является то, что человек может изменить свою жизнь, изменив своё мышление». Если обобщать, то именно этим и занимается бизнес-тренер – не только обучает людей и меняет внешние, но и воздействует на внутренние конструкции людей, которые влияют на жизнь и работу. А психология – именно тот ключ, который позволяет это сделать.
Текст – руководитель отдела продукта, бизнес-тренер Школы возможностей «БУМ» и коуч ICU Никита Селезнев.