На рынке, где компании сражаются за внимание клиентов, некоторые умудряются так проколоться с маркетингом, что результат не радует, а пугает. Порой это даже не столько ошибки, сколько откровенный провал, когда креатив и новаторство оборачиваются полным недоразумением. Здесь мы разберем примеры, где маркетинговые решения отпугнули клиентов, и узнаем, как избегать подобных ошибок.
Дизель и их рекламный хоррор
Известный бренд одежды Diesel однажды решил продвигать себя через ужасающий визуал. Их кампания была построена на изображениях людей в ситуациях, напоминающих сцены из фильмов ужасов: кровавые пятна, сломанные кости, полное ощущение бедствия. Видимо, идея была в том, чтобы шокировать аудиторию и привлечь внимание. Но бренд явно промахнулся – вместо того чтобы вызвать интерес, он породил волну отвращения и негатива. Покупатели не захотели ассоциировать себя с такой маркой, и в итоге Diesel просто потеряли лояльных клиентов.
Мораль: если вы пытаетесь вызвать у аудитории эмоции, убедитесь, что они будут положительными. Не все готовы примерить на себя одежду, ассоциирующуюся с хоррором, если не на Хэллоуин. Лучше уж креативить в более позитивном ключе.
Рекламный ролик Pepsi и Кендалл Дженнер
Pepsi однажды создали рекламный ролик с Кендалл Дженнер, где она присоединяется к уличной акции протеста и раздает полицейским Pepsi, как будто это может чудесным образом успокоить всех и решить любые конфликты. Задумка была, видимо, в том, что напиток якобы объединяет людей. Но зрители восприняли это как издевку над реальными протестами и проблемами, что вызвало бурю негодования.
Мораль: если хотите использовать социальные темы, будьте осторожны и уважайте чувства аудитории. Пытаясь "выехать" на социальных трендах, можно получить репутационные потери.
Dove и их "переделка"
В одном из рекламных роликов Dove предложили женщинам поиграть с фильтрами и, как бы, "очиститься", переходя из состояния тёмного на светлый. Проблема была в визуальном ряде, который ассоциировался с расизмом – это выглядело так, как будто бренд ставит светлый цвет кожи в качестве идеала. Dove столкнулись с осуждением, и ролик пришлось снять.
Мораль: будьте внимательны к культурным контекстам и возможным интерпретациям изображений и символов. Одно неловкое движение – и скандал обеспечен.
McDonald's и твит, посвященный депрессии
McDonald's однажды выпустили рекламный твит с текстом "Утрата – это тяжело. Попробуй наш гамбургер, чтобы чувствовать себя лучше". Тема, явно затрагивающая эмоции и потенциально вызывающая негативные ассоциации, сделала своё дело – публика взбунтовалась. В результате McDonald's пришлось извиняться за попытку сыграть на человеческих чувствах.
Мораль: не стоит "играть" с серьёзными и болезненными темами ради повышения продаж. Маркетинг, затрагивающий чувства, должен быть деликатным и с уважением к аудитории.
Burger King и черные булочки на Хэллоуин
Burger King решили удивить клиентов в преддверии Хэллоуина, выпустив черные булочки для своих бургеров. Всё было бы хорошо, если бы не один эффект – после их употребления клиенты замечали у себя в организме "цветные" последствия. Этот "маркетинговый сюрприз" быстро разлетелся в соцсетях, и, хотя, казалось бы, бесплатная реклама, но люди больше шутили, чем хотели прийти и попробовать черный бургер.
Мораль: хорошо продумайте эффект необычных идей. Прежде чем что-то выпускать, подумайте о том, как это может повлиять на восприятие бренда и покупательский опыт.
PlayStation и реклама со странным подтекстом
Однажды Sony решили продвигать PlayStation через рекламные ролики с намёком на доминирование и превосходство, где был намёк на расовую принадлежность персонажей. К сожалению, визуальная концепция оказалась настолько неуместной, что зрители сразу восприняли это как оскорбление, связанное с расизмом. Скандал разразился мгновенно, и Sony пришлось срочно оправдываться и снимать рекламу.
Мораль: всегда проверяйте рекламу на восприятие и "подводные" смыслы. Не всегда ваша задумка совпадает с тем, что видит зритель.
Как избежать подобных ошибок?
1. Тестируйте идеи на реальной аудитории. Если задумка спорная, спросите мнение небольшой фокус-группы. Это может помочь выявить негативные стороны до выхода на массовый рынок.
2. Избегайте сложных тем и двусмысленных символов. Политика, религия, личные трагедии – это опасная почва. Если у вас нет уверенности, что ваша кампания точно вызовет нужный отклик, лучше пройти мимо.
3. Поддерживайте позитивные ассоциации. Не все методы хороши для рекламы. Запоминайте, что в маркетинге важно, чтобы клиент чувствовал радость и приятные эмоции, а не страх и отвращение.
4. Работайте с культурными особенностями. Люди из разных стран могут воспринимать одну и ту же рекламу по-разному. Важно учитывать культурные коды, чтобы не обидеть и не создать неприятные ассоциации.
5. Будьте готовы к быстрой реакции. Если что-то пошло не так, извинения и оперативное изменение курса – это ключ к тому, чтобы смягчить последствия.
Заключение
Ошибка в маркетинге может дорого обойтись, и как показывает практика, один неловкий шаг способен вызвать бурю негативных отзывов. Будьте аккуратны в выборе тем, креативности и подходе к аудитории – тогда успех кампании не заставит себя ждать.
Читайте также: