Каждый из нас совершает покупки, поэтому важно знать какие из них можно вернуть обратно в магазин в течении 14-ти дней, а какие нельзя. Мы уже рассказывали о возврате простых покупок, но есть еще и понятие «технически сложный товар».
Разобраться в том, что относится к особой группе товаров и в каких случаях их можно вернуть в магазин, помогла профессор кафедры публичного права и правового обеспечения управления ГУУ Наталья Ковалева.
Перечень технически сложных товаров
В законе установлен отдельный вид товара с названием технически сложный, который сдать продавцу не получиться в том случае, если он вам просто не понравился. Понять, относится ли ваша покупка к такой категории достаточно несложно, так как перечень установлен в Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» и он в свободном доступе.
Примеры технически сложных товаров
Список их достаточно обширен: от наручных часов до вертолетов, катеров, лодок и яхт, включая оборудование навигации и беспроводной связи, а также все, что предназначено для движения по дорогам общего пользования: легковые автомобили, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания, снегоходы, тракторы, мотоблоки и мотокультиваторы. А ещё всевозможные гаджеты, инструменты и большинство бытовой техники.
Есть мнение, что товар должен быть обязательно дорогостоящим – лишь в этом случае продавец на законных основаниях не берет его обратно. Это заблуждение. Цена приобретенного никак не влияет на права потребителя и на порядок предъявления претензий.
Когда можно вернуть товар
Следует учесть, что возврат технически сложного товара возможен только в случае, если в нём есть существенные недостатки.
Существенными недостатками будут те, которые препятствуют использовать товар по назначению, например, если холодильник не морозит, а принтер не печатает. То есть заявленные свойства и характеристики товара не работают и им нельзя пользоваться. В этом случае будет обоснованным обращение к продавцу.
Нужно помнить, что, покупая технически сложный товар, покупатель обязан следовать инструкции по эксплуатации. Все знают случаи, когда в машину заливали не то масло и т.д. и т.п. Нарушение этих правил в определенных случаях снимает ответственность с продавца и может лишить права потребителя на гарантийное обслуживание.
Обязательными требованиями является наличие:
- документации по товарам (описание, инструкция, гарантия);
- оригинальной упаковки;
- явного брака или недостатка, наступившего не по вине потребителя.
Пример: вы купили микроволновую печь и обнаружили в ней недостатки. У вас есть право в течении 15-ти дней со дня покупки потребовать его замены или возврата денег, обратившись к продавцу.
В ситуации если оплата товара произошла в магазине раньше, чем вам его доставили, 15-тидневный срок считается именно с даты получения вами товара (даты доставки).
Не понравился цвет, размер, форма кнопочек на микроволновке и подсветка – обращаться к продавцу и требовать денег или замены товара бессмысленно – он совершенно законно откажет вам.
Если прошло больше 15 дней
Покупатель может потребовать обмен товара или возврат денег через 15 дней и более, если:
- обнаружил существенный недостаток, т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени;
- сдавал товар в ремонт, который суммарно длился больше 30 календарных дней за год из-за починки разных неисправностей;
- продавец принял товар в ремонт и нарушил его сроки (максимально 45 календарных дней).
Должен ли продавец предупреждать о недостатках товара
Продавец всегда обязан предупредить покупателя о имеющихся недостатках товара, в том числе если он не новый. Шансов же вернуть б/у покупку, если продавец указал заранее недостатки, минимальны.
Суд может обоснованно встать на сторону продавца, так как ожидать в отношении технически сложного б/у товара идеального качества, как минимум, неразумно.
Куда обращаться
При обнаружении недостатков в технически сложном товаре, купленном в магазине, необходимо в письменной форме обратиться к продавцу (описав недостатки и приложив имеющиеся доказательства).
Продавец может вернуть вам деньги или устранить недостатки товара в разумный срок. По закону дать ответ на вашу претензию он должен в течении 10-ти дней (ст. 22).
Однако, ваше требование могут и проигнорировать - в этом случае придется доказывать свою правоту в суде.
Что можно потребовать
Если недостатки товара не были оговорены продавцом (а это еще нужно доказать), покупатель по своему выбору может потребовать (ст. 475 ГК РФ):
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
- возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
И по общему правилу потребитель вправе потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы или заменить покупку лишь в случае существенного нарушения требований к качеству.
«Порядок обращения граждан по поводу возврата товаров, правила оформления документов и список организаций, которые способны помочь потребителям – тема для отдельной статьи».
Подписывайтесь на наш канал, чтобы не пропустить ничего интересного.