Можно ли вернуть деньги за покупку неспелых фруктов или овощей и как именно это сделать?
Подробную инструкцию дала доцент кафедры «Мировая экономика» ГУУ Валерия Иванова:
«Однозначно можно. Согласно Закону «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть или обменять овощи и фрукты ненадлежащего качества.
Что считается ненадлежащим качеством
- истекший срок годности;
- несоответствие информации на упаковке содержимому;
- наличие посторонних элементов: в овощах и фруктах не должно быть гнили, плесени, насекомых, посторонних примесей или других элементов, которые могут быть вредны для здоровья;
- несоответствие стандартам качества. Неспелые овощи и фрукты относятся к этой категории.
Что можно потребовать от продавца
- замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Что нужно для возврата
- Сам товар ненадлежащего качества. Если упаковка товара была вскрыта или товар использовался, это не является основанием для отказа, так как возврат осуществляется на основании выявленных производственных дефектов.
- Паспорт заявителя (он понадобится для составления претензии).
- Чек или иное подтверждение покупки. Отсутствие чека не является препятствием для возврата, но с ним процесс будет проще.
- Претензия в двух экземплярах: одна передается продавцу вторая остается у заявителя.
В претензии надо указать свои паспортные данные, обстоятельства покупки (время, адрес магазина), наличие подтверждающих документов (чек), когда и какие недостатка обнаружили в товаре и какой вид компенсации хотите получить (деньги, обмен на аналогичный и т.п.).
Претензию нужно подать в магазин, где был приобретен товар, в письменном виде в двух экземплярах. Можно вручить лично под роспись с указанием даты или отправить почтой заказным письмом с уведомлением и описью вложения по всем адресам продавца.
Продавец должен ответить в течение 10 дней. В случае отказа магазина нужно обратиться в Роспотребнадзор или в суд.
Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги или обменивать товар
- Сохраните доказательства отказа: запишите на диктофон или сфотографируйте отказ продавца.
- Обратитесь с жалобой: можно обратиться к руководству магазина, в Роспотребнадзор или в суд.
Помните, ваши права как потребителя защищены законом, не бойтесь отстаивать свои интересы».
Полезная памятка для каждого, особенно актуальная в сезон фруктов, овощей и ягод.
Не менее актуальны и новости на официальных каналах ГУУ: договорились о сотрудничестве с ИОХ РАН, продолжили акцию «ГУУ-СВОим», а также поделились полезным видео.