Хочу поделиться технологией, которую я постоянно внедряю в своем бизнесе
«Запрос рекомендаций? Это как? А звонить нужно? Это как в сетевом маркетинге, звонят и просят номера? Нет, мы такое делать не будем» - совершенно обычный ответ моих клиентов, когда я предлагаю ввести запрос рекомендаций.
Реакция, конечно, мне ясна, ведь понятие «запрос рекомендаций» давно испорчено.
А что, если я скажу, что примерно 15% клиентов готовы рекомендовать тебя и твои услуги? Просто нужно правильно стимулировать эти рекомендации.
При правильном запросе ты сможешь сэкономить кучу денег на рекламу, и при этом находить новых клиентов.
Итак, как же это сделать и что для этого нужно?
Вариант первый - «Не плохо». Запрос рекомендательного письма или благодарственного в электронном виде у уважаемой компании, чтобы использовать эту рекомендацию себе во благо.
Это может повысить твою авторитетность в глазах потенциального клиента.
Конечно, стоит запрашивать рекомендации у авторитетных компаний, и только в том случае, если ты сделал работу на «пять с плюсом» и работой действительно довольны.
Вариант второй - «Ну его». Часто используется в сетевом маркетинге примерно так: «Дайте мне пару тройку контактов ваших друзей, которым могла бы быть полезна эта супер-штука!».
Нет, нет, нет! Мы так работать не будем, сразу говорю, и лучше об этом варианте забыть.
Вариант третий - «Самый эффективный». Это когда ты звонишь клиенту, предлагаешь приятный подарок, который готов предоставить (Пример: доп. услуга, настройка рекламы, продвижение итд), но в обмен просишь дать несколько номеров его друзей-предпринимателей.
Вот пример сценария (Он условный)
«Приветствую , Имя клиента, это Игорь. Оказывал тебе - такую-то услугу/приобрел у нас и так далее. Помнишь? »
У меня сейчас введена программа "Дарю подарки за рекомендацию".
Второй вариант предложения
Или "Хочу сделать настройку рекламной кампании для тебя", но мне нужна небольшая помощь от тебя.
Рассказать подробнее?
- Да
За каждый положительный контакт дарю на выбор: “Написание коммерческого предложения или оформление группы в вк и так далее”. Интересно такое?
- Да интересно
Рассказываем условия участия в акции и условия получения подарка
- Нет не интересно
«Имя клиента, Вам в принципе такого рода предложения не интересуют?» Если говорит, что все не интересуют, то отвечаем: «Хорошо, я поставлю себе заметку. Всего доброго»
- Если клиент не доволен. (Необходимо максимально быстро вникнуть в ситуацию при помощи наводящих вопросов и позаботиться о нем)
Также можешь предложить от его лица сделать подарки его друзьям, при этом необходимо дать только номера телефонов.
ТАКТИКА!
Первый вариант. Продумай детально, как будешь запрашивать у клиента контакты и рекомендации. Например, звонишь клиенту, говоришь о том, что для него есть ценный подарок.
Уточняешь, что этот подарок или услугу он может получить в том случае, если даст несколько номеров своих друзей.
Сразу говорю, если ты используешь скидку, ничего хорошего из этого не выйдет. Стоит использовать действительно ценный подарок или ценную услугу.
Выбор возможности касания.
Ты можешь звонить, а можешь отправить письмо на электронный адрес, можешь делать адресную рассылку, а можешь отправлять смс или сообщение в ватсап.
Причем, возможностей здесь очень много.
Ты можешь начать с письма, потом напомнить смс уведомлением, а затем позвонить. Выбор за тобой. Просто тестируй, и это выведет тебя в нужное русло.
Организуй стратегию работы.
Внеси все данные в регламенты работы и в календарь.
- По каким дням в месяце будешь запрашивать рекомендации?
- Какие подарки будешь дарить или услуги оказывать в обмен на полученные контакты?
- Сколько касаний с клиентом будешь делать?
- Кто этим будет заниматься?
- Какой будет учёт этих клиентов?
Последние штрихи.
Подготовь варианты писем, смс, сценариев и так далее.
Порепетируй это на некоторых клиентах и приступай к масштабной работе.
Примерно 15% моих клиентов приходят благодаря данному инструменту. Удачного тебе внедрения. Я уверен, у тебя всё получится!)
ЕСЛИ ЕСТЬ ВОПРОСЫ ИЛИ НУЖНО СОСТАВИТЬ РАБОТАЮЩИЙ СЦЕНАРИЙ И АЛГОРИТМ, НАПИШИ ЗАПРОС ПОД ЭТОЙ СТАТЬЕЙ))) Или перейди на мой сайт и оставь там заявку.