Продажи — это сфера, в которой очень легко выгореть. Причем выгорание может произойти как от постоянных неудач, так и от череды успехов. Профессия менеджера по продажам входит в десятку самых «опасных» для здоровья, занимая почетное место рядом с военными корреспондентами, промышленными альпинистами и пожарными. В чем же особая опасность работы в продажах, которая приводит к выгоранию?
Автор: Алексей Семенцов — эксперт кафедры «Бизнес-тренинги» Академии социальных технологий, эксперт в области продаж и управлению продажами, кандидат экономических наук, директор консалтинговой компании «Школа Эффективного Бизнеса».
Конечно, мы не рискуем жизнью напрямую, но в продажах существует один очень важный фактор, который сильно влияет на наше эмоциональное состояние и уровень стресса: мы не полностью контролируем результат своей работы. Я могу делать все наилучшим образом — изучить потребности клиента, представить продукт — но клиент может все равно не купить. Это создает рассинхрон между моими усилиями и результатом. И даже если случаются успешные сделки с минимальными усилиями, в памяти остаются больше негативные случаи.
Таким образом, один из источников стресса в продажах — это неопределенность и непредсказуемость результатов. Это объективная реальность, с которой мало что можно поделать.
Второй источник стресса — это головокружение от успехов. Когда у меня есть стабильные результаты, меня вдохновляет этот успех, и я начинаю работать на полную, забывая об отдыхе и балансировании своих ресурсов. Но наши физические и эмоциональные силы не бесконечны. Организм не может бесконечно поддерживать высокий уровень активности, даже если это приносит материальные выгоды.
Итак, важно помнить: в продажах два источника стресса — неудачи и успехи. Оба они могут привести к выгоранию. Конечно, я не призываю вас стать бесчувственными и не реагировать на неудачи или отказаться от достижения успехов. Но каждому, кто хочет долго работать в этой сфере, необходимо научиться снижать уровень стресса и справляться с эмоциональным выгоранием.
Простые, но эффективные советы:
- Не позволяйте продажам полностью поглощать вашу жизнь. Даже если вы живете этой работой, находите время для других интересов. Спорт, чтение, коллекционирование — выберите что-то, что не связано с профессиональной деятельностью. Это поможет вам восстановить силы.
- Создайте временные границы, в которые вы не будете доступны для клиентов, коллег и начальства. На первых порах это будет сложно, вы будете тянуться к телефону и мысленно возвращаться к сделкам, но заставьте себя отключаться от работы. Установите правило: вечером дома вы не проверяете телефон и не отвечаете на рабочие сообщения, устраиваете себе «периоды отдыха» от продаж.
- Периодически проводите «чекап» своего состояния. Спрашивайте себя: «Насколько я устал?» Если вам сложно оценить свое состояние, придумайте шкалу, которая поможет определить уровень вашей усталости и необходимость в отдыхе. Это позволит вам лучше понимать, когда нужно взять паузу и восстановиться.
Помните, что стресс — естественный спутник работы в продажах, как и прибыль. Но, пожалуйста, не допускайте выгорания. Вашим начальникам будет сложно найти вам замену.
Удачи в преодолении стресса и успехов в работе!