В этой статье мы поговорим о ключевых ошибках, которые допускает бизнес на любой жизненной стадии продукта.
Переходите по ссылке, заполняйте анкету и получайте в подарок бесплатный бренд чек-ап.
Ошибки — это нелегализованная тема в нашей культуре. Часто у нас формируется синдром отличника, поэтому об ошибках говорить не принято.
За свою жизнь я совершала огромное количество ошибок: и выгорала, и ссорилась с командой, и переживала разные конфликтные ситуации. Были и успешные кейсы, и неуспешные, но все это дало мне опыт. В этом случае мне очень нравится фраза Нельсона Манделы:
Я никогда не проигрываю. Я либо выигрываю, либо учусь.
Факапы — это опыт. Если мы этот опыт не переживаем, то как тогда мы можем его передавать и как тогда мы сможем усовершенствовать продукт?
95% новых продуктов проваливаются в первый год жизни только на этапе запуска.
70% проектов по выводу нового продукта на рынок не достигают плановых показателей
Это говорит о том, что мы слепо верили в мечту: не подошли к проекту достаточно глубоко и не изучили грамотно рынок и спрос. Это нормально, но хотелось бы минимизировать эту статистику.
Мы с командой собрали огромное количество статистических данных: собственный опыт, опыт наших клиентов, коллег, — и создали свой собственный рейтинг из 10 самых распространенных ошибок.
ТОП-10 самых распространенных факапов:
10 место: отсутствие страсти к делу у команды.
Так или иначе, со временем падает интерес. Это связано с тем, что вы изначально не подумали о сути продукта, о его ценностях и не вдохновили команду. Эту проблему легко решают стратегические сессии или воркшопы: когда вы открыто говорите об изменениях и вдохновляете команду на новые свершения. Это классный инструмент, который мы используем в работе с командами, в работе с бизнесом, с брендами для того, чтобы получить тот самый уровень синергии, а самое главное — избежать выгорания внутри команды.
9 место: юридические проблемы: вы выпустили бренд, а он неохраноспособен.
Да-да, бывают охраноспособные бренды, то есть зарегистрированные в специальной организации ФИПС. Зарегистрировать можно все, что угодно, но самое распространенное — это конкурентоспособное название. О том, что может делать ваш бренд уникальным, и как избежать этих ошибок, я написала отдельную статью.
8 место: потеря фокуса
Часто команды зарываются в рутине и теряют фокус, а это значит, что цели сформулированы не четко. В самом начале проекта очень важно отвечать на вопрос: «А зачем мы вообще это делаем?», и постоянно сверяться с вашей целью. Она может, конечно, измениться или трансформироваться, потому что наш мир динамичный и он постоянно меняется, но тем не менее, цель очень важна для фокусировки, и ей важно поделиться с командой.
7 место: отказ от изменений
Компании часто зарываются в своеобразном «консерватизме»: «Мы не меняли бренд больше 10 лет, и почему-то начали терять свои позиции».
Компании плохо смотрят на изменения, потому что привыкли жить в комфортных для себя обстоятельствах. Но рынок, конечно же, растет, меняется, и это заставляет нас тоже расти и меняться, соответственно. Поэтому будьте готовы к изменениям, смотрите на них легко. По крайней мере, постарайтесь, допустите мысль, что изменения могут принести вам удовлетворение, и настраивайте на это вашу команду.
6 место: игнорирование потребителей.
Когда мы не спрашиваем у нашей аудитории, чего она хочет, тогда нам непонятны ее потребности. Проведение ежегодных касдевов позволяет нам постоянно совершенствовать продукт.
Исследования глубинных интервью, общение с аудиторией, рейтинг NPS (Net Promoter Score), который позволяет оценить удовлетворенность вашим продуктом, — все это вам позволяет оставаться в тренде и совершенствовать ваш продукт.
5 место: неудобства пользования.
Это эргономика упаковки вашего товара или ваших услуг. Необязательно это могут быть физические товары, которые можно потрогать. Если вашим продуктом неудобно пользоваться, то потребители очень часто попадают в ловушку: сложности с оплатой товара на сайте, с авторизацией, со связью и консультацией по продукту. И тогда есть риск потерять клиентов.
Можно работать с самим продуктом, с этой эргономикой, которую мы создаем для нашего любимого клиента, и делать этот продукт удобным, — этот вопрос решается еще на предыдущем пункте, когда мы спрашиваем у потребителя, чего он действительно хочет. Глубинные интервью, работа с эргономикой, работа с аудиторией — это способы получить идеи от наших клиентов для того, чтобы совершенствовать наш продукт.
4 место: это болевая точка.
Наверное, практически у каждого предпринимателя болевая точка — это отсутствие системы маркетинга. Часто маркетинг в компаниях очень хаотичный. Он всегда должен работать в системе, и первое, с чего нужно начинать — со стратегического маркетинга. Необходимо понимать, какие каналы трафика вы используете, какие каналы трафика будут релевантны конкретно к вашему продукту, и сколько стоит клиент и заявка.
Мы разрабатываем систему маркетинга и применяем это к себе и к нашим клиентам: когда мы понимаем, из каких каналов трафика мы реально продаем, а из каких — нет, какие больше имиджевые. Эта система строится на целый год. Мы управляем тем, что мы делаем, когда можем это прогнозировать, вливая больший бюджет. Мы можем получать больше клиентов или наоборот. Зная, что определенная связка уже перестала работать, мы можем пересмотреть каналы, но цель по маркетингу у нас останется такой же.
3 место: отсутствие бизнес-модели.
Особенно, если мы запускаем минимальный жизнеспособный продукт. Мы не просчитали все риски, не просчитали экономическую значимость этого продукта и то, что мы получим в будущем от этого продукта, не учли конкуренцию. Это уместно, когда мы запускаем что-то не очень большое с небольшими вложениями и делаем тест. В таком случае мы отчетливо понимаем, что сейчас хотим это проверить.
Но если ваш проект требует больших затрат, то здесь без бизнес-модели, конечно, никуда. Важно задавать себе вопрос: «А эта бизнес-модель принесет те самые ожидаемые результаты?». Иными словами, сходятся ли ваши доходы с расходами, и планируете ли вы ту самую прибыль? Этот продукт будет востребован?
2 место: неподходящая команда.
Вы просто не сошлись с партнерами или, допустим, вы работали с агентством, и оно вам не подошло. Это не значит, что агентство плохое, просто вы не сошлись. Вы не тщательно подбирали команду. Или вы нанимали фрилансеров, а они вас подвели. Может быть, сотрудники для бизнес-процесса, который вы реализуете, были недостаточно квалифицированными. Может быть, вы решили сэкономить. А может, просто вы не обратили свой фокус внимания в эту сторону. В общем, команда — это 50% успеха.
Я отношусь к командам очень трепетно, и за свою жизнь мы поработали с сотнями команд. Я понимаю, насколько важна включенность команды. Насколько важно, чтобы люди горели этим делом, насколько важно строить отношения внутри компании, развивать корпоративную культуру.
Даже, если вы создаете продуктовый бренд, особенно важно развивать корпоративную культуру, потому что без этого сейчас никуда. Не пренебрегайте людьми, с которыми вы работаете. Пусть они будут вам по душе, а вы — им.
1 место: отсутствие спроса.
Мы выпускаем продукт на рынок, а он не востребован.
Этот вопрос легко решается на этапе старта проекта или перезапуска проекта, когда мы анализируем рынок, продукт, аудиторию и конкурентов. На стыке этих 4 сегментов мы можем решить, какую стратегию нам применить для того, чтобы этот продукт был востребованным. Важно на самом старте проекта пообещать себе быть честным, не захваченным идеей. С другой стороны, мы знаем, что есть идеи, которые меняли мир, и это тоже неплохо, просто надо оценивать рационально, насколько этот продукт будет востребован аудитории.
Думайте масштабно. Создавайте бренды, которые несут настоящую ценность для людей. Помните, что никто не застрахован от факапов, они случаются, но главное — как мы действуем дальше.