«Вау, у них 5 звезд! Значит, все отлично!» – думаете вы, заходя на сайт строительной компании. Но «отличники» могут преподнести проблемный объект, затянутые сроки, некорректное общение менеджеров и отсутствие гарантий.
Доверять лишь отзывам – опасная игра. Сегодня расскажем, почему нельзя полагаться только на виртуальные оценки.
Подписывайтесь на наш канал, у нас много полезного для тех, кто планирует построить свой дом или у кого он есть!
Не все золото, что блестит
Имейте в виду: для фрилансера-копирайтера написать пару добрых слов о ком бы то ни было – пара пустяков. А заплатить такому специалисту – не проблема для застройщика.
Отзывы нередко отражают лишь один аспект работы компании – успешное или неудачное завершение проекта. Из них невозможно узнать о качестве материалов, профессионализме инженерного состава, прозрачности ценообразования и других специфических факторах.
Одна положительная оценка может быть результатом удачного стечения обстоятельств или «закрытия» конфликтной ситуации. Отсутствие негатива не всегда говорит о безупречной работе фирмы. Возможно, недовольные клиенты не стали оставлять комментарии и навсегда отказались от услуг подрядчика.
Отдельные компании нанимают специализированные агентства по управлению репутацией для «чистки» онлайн-портрета. Для застройщика это отличный способ отбиться от недобросовестных конкурентов и клеветы. Но и возможность сформировать ложно-положительное представление о себе.
Ты мне деньги, я тебе – имидж
Агентства по управлению репутацией ловко применяют стратегии для исправления негативных отзывов:
- Отслеживают онлайн-оценки, комментарии и упоминания о застройщике на различных платформах, в социальных сетях, сайтах отзывов и форумах.
- Отвечают на негатив, стараясь решить проблемы клиента. Приносят извинения, обещают сгладить неприятности.
- Разрабатывают и распространяют положительные истории, кейсы, статьи и пресс-релизы.
- Используют техники поисковой оптимизации для продвижения положительного контента, чтобы скрыть негативные отзывы на нижних страницах результатов поиска.
- Проводят опросы и собирают мнения удовлетворенных клиентов – для снижения влияния негативных комментариев.
Дополнительные инструменты проверки
Если компания работает в сфере строительства, она должна быть членом саморегулируемой организации. Попросите показать минимум 3 завершенных проекта за последние 2 года. Убедитесь, что среди них есть объекты, похожие на ваш. Просите разрешение поинтересоваться у предыдущих клиентов о сотрудничестве.
Загляните на Forumhouse – портал с богатым наполнением по тематике ИЖС. Или на сайт Выставки Домов «Малоэтажная Страна» – исчерпывающая информация и каталог застройщиков, которые прошли многоэтапную проверку.
Проведите собственное расследование. И в будущем вы поставите правдивые 5 звезд своему подрядчику!
На что бы обратили внимание в первую очередь? Пишите в комментариях!
Подписывайтесь на наш канал, у нас много полезного для тех, кто планирует построить свой дом или у кого он есть!