Объяснительная.
Я, Аннет 007, постоянно ругаю бренды не от переизбытка злобы в организме, а по вине обстоятельств…
Вообще, человек я довольно миролюбивый. За что в студенческие годы прозвище Леопольдовна получила. (Помните кота Леопольда, который все время повторял: «Ребята! Давайте жить дружно!»? Это в его честь!) А сейчас вместо Леопольдовны старуха Шапокляк какая-то. сварливая и недовольная. А всё потому, что поводов хвалить практически нет. Реклама у наших брендов, сами знаете, так себе… Мучают они нас своим креативом.
Однако я завсегда! Завсегда готова – был бы повод! Даже если этот повод не имеет отношения к рекламе. И прямо сейчас начну, если осилите «многа букафф»…
Ругательная предыстория хвалебной речи.
Полгода назад Билайн обобрал меня на две абонентских платы.( В статье «Опасная безопасность Билайна…» - ссылка внизу – рассказала об этом.).
Напомню вкратце. Воровством я посчитала тот факт, что Билайн без предупреждения оплатил с моего счета услугу, которую я не заказывала. (И не имела возможности ею воспользоваться!) За несколько часов до окончания оплаченного периода эта… нечистая на руку «пчелка» списала с моего счета 200 руб. (это абонентская плата за 2 месяца тарифа "Социальный"), а через несколько часов «обнулила» купленное, поскольку начался новый период. И всё это, повторюсь, без предупреждения и моего согласия!
Тогда же в комментариях под статьей представитель Билайна предложил написать в службу поддержки, дескать, разберемся и вернем. И я написала. Наивная…
Ничего мне не вернули! Оператор твердил на разные лады, что списание корректно. Аргументировать, предъявляя оповещения в ЛК или скриншоты, даже не пытался:. Дескать, система показывает – верь! И вопрос, почему я должна верить на слово им, если они не верят мне, молча игнорировали. Но ведь по сути, я не могла предъявить СМС и скриншоты, потому что их не было, а они очень даже могли, если бы они были. На сервере такие вещи сохраняются, даже если абонент удалил СМС.
Что списание денег без предупреждения – это воровство, сам Билайн на днях подтвердил.
В конце октября история повторилась. Я снова решила обновить приложения, и снова неожиданно закончился траффик. Но на этот раз сообщение таки прислали! Только не потому, что Билайн стал честным, а потому, что на счету на тот момент было пусто. И пополнила я его только на следующий день...
После того случая стараюсь большие суммы предприимчивой «пчелки» не доверять. Счет пополняю максимум на 50 руб. Они обычно вслед за этим шлют мне, что слишком мало («баланс приближается к нулю»). А я шлю их… куда Макар телят не гонял (указать более точный адрес воспитание не позволяет).Так и живем...
А потому что подворовывает «пчелка»!
О, Сбер, ты всем пример!!!
А вот Сбер, как оказалось, умеет признавать свои ошибки и верит клиентам на слово. Убедилась...
Года 1,5-2 назад понадобилась дебетовая карта Сбера. Оформила моментальную, забрала тут же, в банке. Сказали, полностью бесплатна, и платные уведомления отключили сразу.
Попользовалась картой месяц и забыла. А на днях снова понадобилась. Положила тысячу, совершила пару операций, после чего приходит СМС: списали 40 руб. за уведомления. А поскольку я ничего не подключала, обратилась в службу поддержки. А там меня поджидали сразу две радостные вести.
Весть первая. Скромный бот.
Сейчас везде боты. Пробиться к живому оператору крайне сложно. (Читайте «Аты-баты, аты-боты…» по ссылке.)
У Сбера бот оказался очень скромным. Он сразу оповестил, что можно переключиться на живого оператора – кнопочка ниже дает такую возможность. Представляете, в то время, как все мурыжат и переспрашивают: «А, может, все-таки я? Я умный, я могу», - этот безропотно уступает место?!
Молодцы программеры Сбера! Не зря хлебушек с маслицем кушают!
Весть вторая. «Я Юпитер, и я не прав…»
Сбер, как оказалось, умеет признавать ошибки.
Когда я обратилась в поддержку, на том конце минуты 2-3 думали, а потом извинились и прислали СМС, что создали заявку за таким-то номером и будут разбираться...
Было воскресенье. Я настроилась ждать до понедельника. А этот… живущий, как и Юпитер, где-то над облаками, Сбер разобрался, не откладывая! И через 2 часа сообщил: деньги уже на вашем счете…
Ошибочно списанное, в отличие от Билайна, вернули! Хотя и в этом случае были только мои слова и их «система».
Ай да Сбер! Ай да молодец! Не чета Билайну!
С уважением к Сберу... и неуважением к Билайну… Аннет 007!