О, да! Это будет интересная статья. Скажем так, такое было со мной только один раз. Но воспоминаний хватит на всю жизнь. Рассказываю.
Лето. У меня летний график работы. В субботу и воскресенье на каникулах я не работаю. 9.00 утра, субботнее утро, я еще досматриваю субботний утренний сон. Звонок по телефону - незнакомый номер:
- Доброе утро! Вы можете позвонить в Германию?
Понятное дело, что я не очень понимаю, кто мне звонит и зачем я должна звонить в Германию.
- Теоретически, да. Но не могу понять, зачем мне это нужно делать.
- Это нужно не Вам, а мне.
Ага. Значит, мне предлагают позвонить в Германию для того, чтобы...
- А с какой целью Вы хотите связаться с Германией? - интересуюсь я.
- Я доставляю авто из Германии в РБ, у меня есть заказчик, который хочет приобрести авто ... марки (марку называют, естественно, немецкую) в салоне N., который находится в городе A. Вы владеете техническим немецким? - я слышу по ту сторону уже виртуального провода бодрый мужской голос.
Люблю такого рода вопросы. А также "вы знаете весь немецкий / английский"?
- Технический немецкий я не знаю, но я умею говорить на этом языке, хорошо понимаю речь на слух, имею опыт в телефонных переговорах и могу выяснить информацию любого рода, если знаю, что именно я должна выяснять. Другими словами, я должна посмотреть нужную лексику (необходимые слова) и корректно сформулировать вопросы.
- Отлично, Вы мне подходите. Сколько это будет стоить?
- А когда надо осуществить звонок? - уточняю я. Срочность стоит дороже.
- Сейчас. То есть в течение часа.
Ого, какая скорость! Я только проснулась. Мне надо элементарно привести себя в порядок и позавтракать. И подготовиться к телефонному разговору. Я ведь не каждый день интересуюсь качеством шин и степенью окраски кузова, НДС и условиями растаможки. В моем резюме написано, что я "репетитор".
Я прикидываю время на подготовку и время на телефонный звонок и называю стоимость моей работы.
- Меня всё устраивает, - говорит мой собеседник.
А я думаю, что оплату этого телефонного звонка, видимо, включат в общие расходы за покупку автомобиля. Дорогого!
- В течение часа не получится. Я буду занята. Я смогу осуществить телефонный звонок в 11.30. Вам подходит это время?
- Более чем. Я Вам вышлю номер телефона. Если всё хорошо пройдёт, я возьму Вас в свой штат.
На последнее я сразу не сообразила, что ответить. Поскольку я даже водить машину не умею, тем более, что продавать или покупать авто (хотя нашу предыдущую машину продала именно я! Ночью.).
Мне сразу приходит на WhatsApp номер телефона немецкого автосалона. Номер содержит дополнительную информацию. Поэтому я "забиваю" её в интернете и даже нахожу по описанным характеристикам нужный для продажи автомобиль. Фото впечатляет. Под фото имеются нужны мне характеристики этой модели. Я изучаю и их. Никогда не знаешь, что может пригодиться во время разговора.
Завтракаю и иду в кабинет. Подбираю нужную информацию, накидываю вопросы и оставляю место для ответов. Освобождаюсь даже немного раньше, чем планировала. Звоню продавцу автомобилей, уточняю имя покупателя (мне кажется, что это важно) и имя звонившего. Пауза. Получаю нужные имена. И уточняю, кто будет присутствовать на нашем созвоне с немецким автосалоном. Ответ меня ошарашивает:
- Никто! Думаю, Вы справитесь! Я скоро подъеду и подвезу Вам оплату.
Я-то справлюсь, но... вдруг я не выясню всю нужную информацию? Меня что-то спросят, а я не владею полной картиной?
Продолжение следует...
Окончание истории:
Статьи по теме:
А у вас, коллеги, бывают такие заказы? Интересно узнать, что было дальше?
Жду ваших комментариев.
Понравилась статья,ставьте лайки и подписывайтесь на мой канал – узнаете много нового и интересного!
#телефонный разговор на иностранном языке
#отношения заказчик-исполнитель