Топ-6 лучших бесплатных CRM для малого бизнеса

CRM помогает управлять входящими заявками, контролировать сделки и улучшать клиентский сервис. Но подписка на систему часто стоит дорого, а малому бизнесу каждый рубль на вес золота. Иногда заранее не ясно, окупит ли покупка CRM вложения в нее, и если да, то за какое время. Предлагаем вам рейтинг бесплатных CRM для малого бизнеса, чтобы быстро сравнить сервисы и выбрать наиболее подходящий.

Во всех CRM-системах из нашей подборки есть бесплатный тариф. На первое время его возможностей будет достаточно. А когда работа с системой управления принесет весомую пользу, можно перейти на платную версию с более широким функционалом.

Рейтинг бесплатных CRM-систем для малого бизнеса

Все CRM в статье подходят для небольших компаний. Они имеют набор стандартных функций и удобный интерфейс. Посмотрим на особенности разных CRM-систем и сравним их возможности.

Аспро.Cloud

Облачная система от российского разработчика Аспро.Cloud подходит для управления малым и средним бизнесом. В ней есть множество модулей, которые помогают управлять всеми аспектами бизнеса. Один из них — модуль CRM. В нем на бесплатном тарифе доступны функции:

1. Заполнение карточек клиентов. База вмещает до 1 000 карточек для частных покупателей и компаний. На расширенных тарифах количество клиентов в базе не ограничено.
2. Настройка воронки продаж. С ней менеджеры могут структурировать этапы процесса продаж, по которым проходят покупатели. Все сделки автоматически отображаются на Канбан-доске в виде карточек. Они располагаются в столбце, который соответствует этапу переговоров. Менеджер передвигает карточку по доске, чтобы визуализировать этап продажи. Например, из этапа «Новая заявка» сделку можно перенести в колонку «Созвон». Карточки на доске можно сортировать по приоритетности, дедлайну, исполнителю и другим основаниям, чтобы быстро находить нужную сделку.
3. Интеграция с IP-телефонией, мессенджерами и email. Все сообщения от покупателей по разным каналам связи отображаются в карточке клиента. Так менеджеры не потеряют важные данные и смогут просмотреть историю взаимодействий в любой момент в CRM.
4. Сегментация клиентов. Карточки покупателей можно фильтровать по разным критериям. Например, можно найти всех клиентов конкретного менеджера или объединить заказчиков по сфере деятельности. Это поможет запустить маркетинговые активности для разных покупателей.
5. Счета и акты. В CRM Аспро.Cloud можно создать шаблоны документов — настроить дизайн и структуру. А динамические поля система автоматически заполняет на основе карточки клиента. Это ускорит процесс отправки счетов и актов и исключит ошибки в документах. Если подключить онлайн-оплату, то с сервисом станет возможно отправлять счета внешними ссылками.

Для организации удобной работы коллектива в CRM для бизнеса бесплатно предусмотрены функции:

1. Постановка задач. В сервисе можно организовывать работу команды: ставить друг на друга таски, обмениваться обратной связью, прописывать чек-листы и учитывать затраченное время.
2. Уведомления. Задействованные в сделке сотрудники будут получать уведомления об изменении статуса сделки или новом комментарии.
3. База знаний. Любой сотрудник может создавать полезные статьи внутри системы. В них удобно размещать должностные инструкции, скрипты для разговоров с покупателями, чек-листы по сделкам, кейсы с успешными переговорами и образовательные материалы. Администратор может ограничивать доступ сотрудникам к разным разделам базы знаний, чтобы не перегружать их лишней информацией и контролировать выпуск статей.
4. Встроенный чат для сотрудников. Коллеги могут общаться внутри системы Аспро.Cloud, чтобы их переписка не затерялась в сторонних мессенджерах. Можно переписываться лично или создавать групповые чаты, например, по отделам или направлениям деятельности.

Бесплатная СРМ для бизнеса Аспро.Cloud имеет широкий функционал и множественные интеграции со сторонними сервисами. Но возможности CRM значительно расширяются в платных подписках. Сервис помогает объединять все сферы управления бизнеса в одной программе с помощью модулей «Счета и акты», «Проекты», «Финансы» и CRM.

Новые пользователи могут протестировать СРМ для малого бизнеса бесплатно на максимальном тарифе в течение 14 дней. А по истечении пробного периода вы сможете выбрать нужный тариф.

Попробовать бесплатно

Битрикс24

Битрикс24 — многофункциональная СРМ-система бесплатная для малого бизнеса. Она позволяет формировать клиентскую базу, автоматизировать продажи и управлять сделками. Дополнительно с модулем CRM можно использовать инструменты для проектной работы, управления командой.

Какие возможности предлагает CRM простая система для малого бизнеса бесплатно:

1. Создание базы клиентов. В CRM можно добавлять неограниченное количество контактов. В карточке есть шаблоны для заполнения данных, а также пользовательские поля для полезной информации. Система сама формирует сделку после общения с потребителем через мессенджеры, соцсети и онлайн-чат на сайте благодаря встроенным интеграциям. Все дальнейшие взаимодействия будут автоматически сохранены в карточке клиента.
2. Каталог товаров. Чтобы менеджеры не искали информацию по каждому продукту в сторонних документах или интернет-магазине, можно загрузить актуальный прайс в CRM. Платформа позволяет включить в каталог неограниченное количество товаров.
3. Ведение сделок и планирование дел. Менеджеры могут следить за этапами сделок, добавлять комментарии и ставить напоминания. Например, о предстоящем созвоне.
4. Роботы и триггеры. На бесплатной версии можно создать до 5 автоматических действий. Например, работ отправит письмо, ссылку на оплату, сформирует задачу для сотрудника.

Дополнительные возможности CRM Битрикс24, которые оптимизируют работу сотрудников и упрощают контроль за подчиненными для руководителя:

1. Встроенный ИИ-помощник. Искусственный интеллект помогает заполнять карточки CRM, создавать подзадачи и чек-листы к таскам, генерировать рекламные тексты.
2. Управление задачами и проектами. Сотрудники могут ставить и изменять статус задач, отображать их в удобном формате: канбан, список, мой план, сроки и календарь. На бесплатном тарифе можно формировать до 5 диаграмм Ганта на аккаунт.
3. Личные и групповые чаты. Сотрудники могут общаться внутри системы в чатах, а также вести свои каналы с новостями и просматривать ленты коллег и отделов. Сообщения в диалогах на бесплатном тарифе хранятся на протяжении 30 дней.

Много возможностей дает СРМ-система для бизнеса бесплатно, но небольшое пространство облачного хранилища и некоторые ограничения по функционалу не позволяют работать полноценно. Так на бесплатном тарифе не доступна работа с группами пользователей, интеграция с электронной почтой и инструменты для учета рабочего времени сотрудников.

Попробовать бесплатно

Простой бизнес

Облачная CRM-система «Простой бизнес» имеет бесплатную версию с неограниченным количеством пользователей. Возможности программы:

1. Учет клиентов и ведение сделок. На бесплатной версии данные в базу вносятся вручную — IP-телефония, интеграция с SMS и электронной почтой доступны в платных подписках. В базе сохраняется история взаимодействий с клиентами, доступна сортировка покупателей по разным основаниям.
2. Заполнение карточек клиентов. Их можно создавать с заявок на сайте. С CRM-системой можно связать один интернет-ресурс. Подключение дополнительного сайта возможно за 300 ₽/месяц. В базе клиентов на бесплатной версии может храниться информация о 200 покупателях.
3. Постановка задач. Все сделки можно вести с помощью модуля «Управление проектами». Внутри каждого проекта сотрудники могут ставить задачи и дела — это более мелкие поручения, созвоны, встречи. Для каждого действия можно ставить напоминания. А сами таски после создания отображаются в формате календаря. Так каждый сотрудник будет помнить, какие рабочие вопросы ему предстоит сегодня решить. На бесплатной версии в системе можно ставить до 50 нерешенных задач.
4. Хранение и передача документов по сделке. Система поддерживает распространенные расширения файлов, которые можно загружать в облачное хранилище. Сотрудники могут редактировать файлы онлайн, сканировать документы с печатями, формировать шаблоны и делиться ссылками с коллегами. Так вся информация по сделке будет находиться в одном рабочем пространстве.

Для обмена информацией между коллегами и организации работы персонала CRM «Простой бизнес» предлагает пользоваться возможностями:

1. Общение внутри коллектива. Сотрудники могут обсуждать рабочие вопросы в личных и групповых чатах, а также устраивать созвоны с видео. В бесплатной версии CRM доступны видеоконференции с 5 участниками. Руководитель может поставить рабочий вопрос на голосование, чтобы сотрудники выразили свое мнение одним кликом.
2. Анализ эффективности. В системе можно сохранить карточки сотрудников и построить структуру организации. Руководитель может просматривать статистику по работе сотрудников и контролировать выполнение задач с помощью уведомлений.

В CRM Простом бизнесе есть базовые интеграции и инструменты для организации работы персонала и построения взаимодействия с клиентами. Бесплатная ЦРМ для бизнеса подходит только для небольших компаний из-за ограничений по количеству клиентов и общему объему облачного хранилища. При масштабировании бизнеса можно перейти на платный тариф и расширить возможности CRM.

Попробовать бесплатно

SberCRM

SberCRM — система для управления взаимодействиями с клиентами от экосистемы «Сбер». Платформа предлагает более выгодные условия для действующих клиентов «СберБизнес». Но бесплатная версия сервиса доступна для всех пользователей с усеченными функциями. Возможности CRM:

1. Ведение клиентской базы. Можно импортировать базу автоматически из загруженных документов или создавать карточки клиентов вручную. В форме есть обязательные и пользовательские поля, это помогает настроить базу под потребности бизнеса.
2. История взаимодействий. На бесплатном тарифе подключены интеграции с электронной почтой, SMS, телефонией и Telegram. Переписка и созвоны с клиентами будут автоматически сохраняться в CRM. Так менеджер будет всегда знать, на каком этапе находятся переговоры, какими услугами и продуктами уже пользуется клиент.
3. Настраиваемые воронки продаж. В системе есть готовые шаблоны, которые отражают этапы сделки. Однако все воронки можно настраивать под потребности бизнеса, в зависимости от цикла продаж. Отчеты по всем сделкам автоматически собираются в наглядные виджеты. Сделки можно сортировать по сумме, этапу и другим параметрам.
4. Добавление контрагентов в 1 клик из открытой базы ФНС или СберБизнес и их проверка. Инструмент «Благонадежность» позволяет получить информацию о состоянии дел компании. Если покупатель — юридическое лицо, можно проверить историю банкротств, задолженность перед ФНС и дату регистрации организации.

Попробовать

ПланФикс

CRM ПланФикс — это комплексная система для бизнеса, которая включает не только работу с заказами и клиентской базой, но и возможности для управления проектами, контроля за финансами и менеджмента. В бесплатной версии CRM можно:

1. Вести базу клиентов, которая может содержать до 1 000 покупателей. Можно ставить цветные метки на сделки, сортировать их и объединять в группы. CRM автоматически формирует карточку контакта из email, благодаря универсальной интеграции. Если в системе появились дубли контактов, она сама их убирает.
2. Создавать шаблоны контактов в зависимости от количества полей для заполнения. Система показывает, с какими задачами связан клиент и в каких проектах он участвует. В дополнительных панелях карточки клиента указаны все комментарии, документы, отчеты и аналитики, связанные с контрагентом. ПланФикс предлагает гибкие настройки для клиентской базы.
3. Формировать отчеты по клиентам. В CRM можно сделать выборку покупателей по разным основаниям, например, которые не совершали заказов за выбранный период. Сформированный отчет можно экспортировать из сервиса в удобном формате.
4. Хранить документы по сделкам. В облачное хранилище можно загружать файлы размером до 15 Мб. Их можно быстро просматривать в системе без скачивания, а также отслеживать историю изменений.

Для управления персоналом CRM ПланФикс предлагает инструменты:

1. Справочник. В него можно загружать статьи с обучающими материалами, чек-листами и должностными инструкциями. Ссылки на разделы справочника можно прикреплять к задачам, чтобы помочь сотрудникам правильно выполнить поручение.
2. Учет рабочего времени. Инструмент позволяет отслеживать затраченное на таск время, определять стоимость работ при расчете зарплат сотрудников, а также создавать отчеты по сделкам и проектам.
3. Планировщик. На бесплатном тарифе доступно 5 досок с задачами. Их можно отобразить с помощью списка или календаря. Карточки можно перемещать из одного столбца в другой, менять ответственных исполнителей, отмечать их с помощью тегов и фильтровать по разным критериям.

Платформа ПланФикс подходит для небольших и крупных компаний. Она хорошо адаптирована под масштабирование. На платных тарифах доступно множество дополнительных функций для оптимизации бизнес-процессов.

Попробовать бесплатно

RetailCRM

RetailCRM — многофункциональный сервис для оптимизации продаж и маркетинга, который замыкает наш рейтинг лучших бесплатных CRM для бизнеса. Программа адаптирована под интернет-магазины, продажи в соцсетях и розничную торговлю. Возможности облачной системы:

1. Обработка заказов в режиме одного окна. Сервис собирает заявки из разных каналов, формирует карточки заказа и равномерно распределяет их по менеджерам. Для каждой сделки указан статус, который соответствует этапу продажи, например, «Новый», «Сборка», «Доставка» или «Выполнен». В месяц на бесплатной версии можно открывать до 300 новых заказов.
2. Каталог товаров и услуг. На бесплатном тарифе можно создать прайс с 10 000 позициями.
3. Постановка задач. Сотрудники могут формировать список дел и ставить поручения друг на друга. В бесплатной версии можно создавать таски с описанием и сроком.
4. Автоматизация продаж. CRM предлагает создать до 5 триггеров. Пользователь может создать закономерность, по которой система автоматически выполняет действие в ответ на определенное событие. Например, когда статус заказа меняется на подтвержденный, CRM ставит задачу на менеджера, чтобы он обсудил с клиентом условия.

RetailCRM нельзя назвать полностью бесплатной CRM. Часть функций, действительно, предоставляется всем пользователям просто так. Однако для полноценного использования системы нужно подключать дополнительные возможности, например, файловое хранилище и клиентскую базу, а также платить за каждого сотрудника — на бесплатном тарифе может быть только один пользователь.

Поэтому использовать RetailCRM совершенно бесплатно нельзя. Но можно адаптировать тариф под свои нужды, чтобы платить минимальную стоимость.

Попробовать бесплатно

Сравнение лучших бесплатных CRM-систем для бизнеса

Мы собрали в таблицу основную информацию о CRM, которые имеют бесплатный тариф. При выборе сервиса для небольших компаний нужно оценивать возможности для масштабирования. Поэтому в таблицу мы добавили стоимость платной подписки, если ваша фирма станет больше и ей потребуются более широкие возможности.

Вы можете использовать представленные CRM для бизнеса бесплатно — рейтинг включает проверенные решения с широким функционалом. Но практически все системы предлагают тестовый период, за который вы сможете оценить полные возможности CRM. Поэтому мы рекомендуем начать с демо-версии. По истечении тестового периода вы сможете выбрать платную подписку или остаться на бесплатном тарифе.