В конце 2023 года Вайлдберриз презентовал новую опцию - QR-приемку товаров. Сейчас название "QR-приемка" изменено на "скан-приемка".
Что такое Скан-приемка Вайлдберриз?
При скан-приемке (или, как она раньше называлась, QR-приемке) продавец самостоятельно производит приемку товара, сканируя QR-коды коробов и QR-коды товаров при помощи мобильного приложения. Приемка на складе не производится. После передачи коробов на склад маркетплейса товары поступают на раскладку.
При появлении QR-приемки в официальном ТГ-канале "WB партнеры" перечислялись её преимущества - возможности для селлеров:
- подготовить поставку без доступа к компьютеру или ноутбуку;
- привезти товар, даже если нет лимитов на складе;
- ускорить (!) процесс появления товара на сайте (поставка сразу отправится на раскладку и в продажу);
- Снизить количество недостачи (!) и обезлички (вы сами принимаете товар и контролируете процесс сборки);
- Не платить за приёмку товара на складе (ведь поставки, созданные с помощью «QR Приёмки», уже приняты).
Выглядело привлекательно. А в 2024 году, когда стандартная приемка всё чаще становилась платной с большими или меньшими коэффициентами, бесплатная QR-приемка казалась очень заманчивым инструментом.
Надежды на QR-приемку для многих продавцов сменились разочарованием.
Волна массовых потерь товаров, переданных продавцами на склады Вайлдберриз после их QR-приемки, прокатилась в апреле - мае 2024 г. ТГ-каналы селлеров пестрили сообщениями, что после сдачи товаров на склады WB они полностью или частично не появились на остатках.
Стало понятно, что ожидания на ускорение процесса появления товара на остатках и снижение количество недостач не оправдались. Например, у одного моего клиента из 1350 единиц товара, переданного после QR-приемки на 3 разных склада Вайлдберриз в конце апреля 2024 г., на остатках не появилось лишь 800 единиц.
К тому же, стали очевидны недостатки данного способа приемки, главный из которых - практически полное отсутствие следов передачи товаров в личном кабинете продавца (в случае с QR-приемкой в системе нет отметки "принято без расхождений", количества переданных товаров и других необходимых для подтверждения факта передачи товара сведений).
Учитывая этот недостаток QR-приемки, а также платность в большинстве случаев стандартного способа приемки, продавцы фактически поставлены перед выбором:
- заплатить за стандартную приемку и иметь доказательства передачи товара маркетплейсу, либо
- попробовать бесплатно отгрузить товар по скан-приемке, однако, если не повезет, возможно, потерять его безвозвратно.
Многие продавцы, отгрузившие товары этим способом еще весной, до сих пор не увидели их на остатках личных кабинетов.
Некоторые продавцы уже смирились с утратой товаров. Самые активные продавцы обратились в суд с исками к Wildberries о взыскании стоимости потерянных товаров.
Можно ли взыскать стоимость утраченных при QR-приемке товаров с Вайлдберриз через суд?
Примерно в сентябре - октябре 2024 г. стало подходить к концу рассмотрение первых дел о взыскании с Вайлдберриз компенсаций за потерянные при QR-приемке товары. Появились первые судебные решения.
По нашему клиенту, о котором я писал выше и у которого было утрачено около 800 единиц товара из 1350, мы подали в суд иск о взыскании с маркетплейса более 1 млн рублей стоимости потерянных товаров.
В ходе рассмотрения дела ВБ нашел еще примерно 300 единиц товара и разместил их на остатках.
Таким образом, утраченными в итоге оказалось около 500 единиц. За них суд взыскал с Вайлдберриз компенсацию в размере более 700 тысяч рублей. То есть, нам удалось добиться положительного для продавца решения, которое к этому моменту уже исполнено. Часть товара была найдена и распродана, а стоимость большей части - компенсирована деньгами, взысканными с ВБ.
Это показывает, что подача иска в суд в данном случае может быть эффективным способом решения проблемы пропавших товаров. Эта проблема может решиться двумя способами:
- В связи с подачей иска в суд ВБ проведет реальную проверку (а не ту, о которой они пишут в ответах на обращения) и найдет товар полностью или частично;
- Суд взыщет компенсацию за потерянный товар с Вайлдберриз.
Однако, если изучить все решения Арбитражного суда Московской области по данному вопросу, то становится видно, что не все дела по QR-приемкам завершились в пользу продавцов.
Интересны и формулировки, которые указывал суд в решениях об отказе в исках продавцам. Например в одном решении суд указал:
"Избрав способ поставки QR-приемка, истец принял на себя соответствующие риски, что при передаче коробов им не указывается, а ответчиком не подтверждается, какие именно товары и в каком количестве передаются. При передаче товара стороны сверяют исключительно количество коробов без проверки содержимого."
Эта формулировка как раз про то, что факт передачи товара при QR-приемке практически не фиксируется. Соответственно, доказать этот факт трудно.
Судя по тому, что эта фраза повторяется в разных решениях, принятых разными судьями по искам разных продавцов, ее придумал Вайлдберриз указал в отзывах на иски, а суд лишь воспроизводит в решениях. Следовательно, можно считать ее позицией Вайлдберриз по скан-приемкам.
Здесь, конечно, возникает вопрос, стоит ли продавцу "избирать" способ скан-приемки, если при нем он может остаться и без товара и без денег, пусть этот способ и бесплатный? В свете многочисленных утрат товаров этот способ выглядит рискованным.
Хотя отметим, что часто в рамках дел о взыскании компенсаций за утраченные товары Вайлдберриз признает факты утраты. Но все равно, в каком-то смысле ситуация со скан-приемками - это лотерея. И продавец должен осознавать связанные со скан-приемкой риски бесследной потери товара.
Таким образом, взыскать стоимость утраченных при QR-приемке товаров возможно, но это может быть очень не просто, а исход судебного процесса будет зависеть от:
- позиции Вайлдберриз по делу (будет ли маркетплейс признавать факт утраты, найдет ли товар и т.п.),
- того, какие доказательства существования потерянного товара и его передачи в Вайлдберриз есть у продавца.
Как продавцу производить скан-приемку?
Что делать, чтобы при не появлении товара на остатках, можно было взыскать с Вайлдберриз компенсацию?
Ответ на этот вопрос можно найти в судебных решениях. Например, в одном из решений суд указал:
"Следовательно, для подтверждения поставки и передачи товара истцу следует представить следующие доказательства: документы, подтверждающие право собственности на товар (универсальные передаточные документы, акты приема-передачи товара, договоры поставки), происхождение товара; доказательства приобретения данного товара (платежные поручения об уплате); транспортные накладные о перевозке товара того количества и той номенклатуры, который заявляет истец в указанное время, а также об оплате данных услуг; наличие пропуска на склад ООО «Вайлдберриз»."
В решении по другому делу суд отметил, что после появления в личном кабинете продавца акта приемки товара, в который ВБ включил не все переданные продавцом на склад товары, продавец направил маркетплейсу возражения против данного акта, потребовал предоставить видеозапись приемки. После ее предоставления маркетплейсом использовал ее как доказательство факта получения товаров складом ВБ.
Таким образом, если Вы поставляете товар по скан-приемке желательно:
- По возможности оформить документы, подтверждающие происхождение товара - товарные накладные / УПД о закупке, договор подряда на производство и т.п. Хотя понятно, что с этим у продавцов Вайлдберриз зачастую всё сложно.
- Если товар доставляется на склад ВБ транспортной компанией или фулфилментом, необходимо оформить документы о доставке товара (товарно-транспортные накладные, договор и акт об оказании услуг фулфилмента и т.п.) так, чтобы из них можно было установить перечень товаров, который был доставлен на склад Вайлдберриз. Важно также правильно и четко указывать получателя товара - ООО "РВБ".
- Сделать скриншот пропуска на склад "Вайлдберриз".
- По возможности фиксировать процессы упаковки, сканирования QR-кодов, передачи товара на склад ВБ на видео.
Конечно, в большинстве случаев Вайлдберриз не теряет товары, но если Ваш случай не попадет в большинство, при соблюдении этих рекомендаций у Вас будет больше шансов взыскать компенсацию за товары, потерянные при QR-приемке.
Если товар всё же не отображается на остатках в течение 10 дней после его передачи на склад (а можно и раньше), написать обращение в поддержку с запросом информации о месте нахождения товара и о том, когда он будет отображен на остатках.
Если товар появился на остатках не полностью, направить в поддержку Вайлдберриз возражения на акт приемки товаров, в котором отображена лишь часть товаров, в течение 7 дней со дня его опубликования в личном кабинете, направив в поддержку обращение. В этом же обращении потребовать предоставить видеозапись процесса приемки.
И далее уже можно двигаться по алгоритму, который я описал в материале Первоочередные действия продавца если Wildberries потерял товар.
Итак, скан-приемка - хотя бесплатный (пока - в дальнейшем ВБ планирует брать за нее деньги, просто в меньшем размере, чем за стандартную приемку), но весьма рискованный способ передачи товара на Вайлдберриз.
Основной риск - факт передачи товаров маркетплейсу не фиксируется. В случае их пропажи доказать утрату товара именно маркетплейсом сложно.
Тем не менее, есть решения суда о взыскании компенсаций за товары, потерянные при QR-приемке. То есть, суд в данном случае - это рабочий инструмент либо для того, чтобы стимулировать поиск товаров ВБ, либо чтобы взыскать с ВБ компенсацию. Но доказывание факта передачи товаров на склад ВБ тяжелее.
Чтобы успешно доказать факт передачи товара при скан-приемке маркетплейсу, нужно собрать максимум документов и материалов, подтверждающих реальность операций с товаром - закупки, доставки и т.п.
Я и наша команда юристов ведем большое количество дел против Вайлдберриз по взысканию компенсаций за потерянные товары, возврату необоснованно удержанных штрафов и других необоснованно удержанных сумм денежных средств. Мы наработали большой опыт по этой теме.
Хотите, чтобы мы помогли Вам взыскать с ВБ компенсацию за потерянный товар? Напишите мне в Whatsapp или напишите мне в Телеграм или звоните +7 926 589 86 80. Будем рады Вам помочь!
Подписывайтесь на мой канал, чтобы быть в курсе последних новостей по спорам продавцов с Вайлдберриз и не только!
Подробнее обо мне на моем сайте: https://tsymbalov-pravo.ru/
Читайте также материалы подборки: Товар потерян Wildberries - Как селлеру взыскать с WB компенсацию?