Сегодня поговорим о том, как сторителлинг (по-русски, искусство рассказа) может стать Вашим лучшим другом в продажах. Этот инструмент помогает установить эмоциональный контакт с клиентами, что порой важнее любых скидок и акций. Ведь люди в современном мире покупают не только продукты и услуги — зачастую они покупают эмоции, желаемый образ жизни или опыт.
Итак, давайте разберём подробно, почему и как сторителлинг помогает увеличивать продажи.
Почему сторителлинг работает?
Все на самом деле просто: люди любят истории. Вспомните любую рекламу, которая тронула Вас. Это, скорее всего, не было что-то вроде «купи прямо сейчас и получи скидку 10%». Вероятно, это была история — трогательная, веселая или мотивирующая. История способна вызвать эмоции, которые впоследствии помогают принять окончательное решение о покупке. Клиенты запоминают не цифры, а чувства, которые у них вызывает Ваш продукт.
Как применять сторителлинг в продажах?
1. Расскажите историю своего бренда
Людям нравится узнавать, кто стоит за продуктом, как всё начиналось и какие сложности пришлось преодолеть. Если у Вашего бизнеса есть вдохновляющая история, обязательно поделитесь ею! Например, расскажите, как Вы начали с небольшого семейного производства и теперь Ваш бренд известен по всей стране. Это создаёт доверие и помогает клиентам почувствовать, что покупая у Вас, они становятся частью чего-то значимого.
2. Рассказывайте истории клиентов
Лучшие продавцы — это Ваши довольные клиенты.
Расскажите или покажите то, как Ваш продукт или услуга изменили чью-то жизнь к лучшему. Это будет не просто отзыв, а реальная история успеха, с которой могут себя ассоциировать другие покупатели.
Истории о том, как Ваш продукт решает проблему клиента, всегда находят отклик. Описание боли и предложенное решение — это классический формат сторителлинга, который отлично работает в продажах.
3. Создавайте истории для каждого продукта
Каждый продукт имеет свою уникальность, и Вы можете ее подчеркнуть через рассказ. В итоге клиент не просто покупает товар или услугу, он покупает часть этой истории.
Главные элементы хорошей истории
- Герой. Это может быть Ваша компания, продукт или клиент.
- Проблема. Что мешало герою и вызывало неудобства?
- Решение. Как Ваш продукт решил эту проблему? Ваша задача — показать, что именно благодаря Вашему товару/услуге герой справился с трудностями.
- Результат. Покажите, как изменилась жизнь героя после покупки. Здесь важны эмоции и конкретные улучшения.
Примеры успешного сторителлинга
Рассмотрим несколько примеров успешного сторителлинга в различных индустриях и компаниях, которые эффективно применяют этот инструмент в своих маркетинговых стратегиях.
Nike: мощные истории спортсменов
Nike известен своими вдохновляющими кампаниями, которые не продают кроссовки напрямую, а рассказывают истории о преодолении трудностей. Например, их кампания с участием известного бегуна Эллиуда Кипчоге, который пробежал марафон менее чем за два часа. В этой истории Nike подчёркивает не только силу духа спортсмена, но и технологические инновации, которые помогают достигать таких высот. В результате люди ассоциируют бренд с успехом и мотивацией.
Apple: технологии, которые меняют жизнь
Apple — мастер сторителлинга. В их рекламных кампаниях акцент делается не на технические характеристики устройств, а на то, как продукты компании делают жизнь людей проще, продуктивнее и ярче. Например, кампания про iPhone, где показываются семьи, которые с помощью смартфонов запечатлевают важные моменты жизни, создают искусство и остаются на связи с близкими. Это не просто телефон, это инструмент для запоминания важных моментов.
ВкусВилл: истории о доверии
Сеть магазинов здорового питания ВкусВилл активно использует сторителлинг в общении с клиентами. В их магазинах и на сайте часто можно встретить рассказы о поставщиках продуктов, их фермах и производственных процессах. Клиенты могут узнать, откуда берутся товары, как они производятся и почему они экологичны. Эти истории помогают создать доверие и укрепить связь между брендом и потребителем, а не просто «продавать продукты».
Авито: истории простых людей
Платформа объявлений Авито часто использует в своих маркетинговых кампаниях реальные истории пользователей. Например, как кто-то нашёл редкую вещь через сайт или как стартап продал свою первую продукцию благодаря Авито. Эти истории показывают, что платформа помогает решать реальные задачи людей. Благодаря такому сторителлингу люди начинают воспринимать Авито как не просто сайт с объявлениями, а как место, где каждый может найти то, что ему нужно.
Юла: истории обмена вещами
Еще один пример сторителлинга — платформа Юла, аналог Авито. Они создают ролики, где люди рассказывают о вещах, которые они обменяли или продали через сервис. Например, история, как бабушка продала старый фотоаппарат, чтобы его приобрел молодой человек, увлекающийся фотографией. Эти истории передают эмоциональную связь между людьми через вещи, и покупатели чувствуют себя частью чего-то большего, чем просто коммерческая сделка.
Сбербанк: истории успеха клиентов
В рекламных роликах Сбербанка часто показывают истории предпринимателей, которые, воспользовавшись услугами банка, добились успеха в бизнесе. Это могут быть рассказы о запуске нового дела с помощью кредитов для малого бизнеса или о том, как цифровые решения банка помогают в ежедневной работе. Такие истории привлекают внимание тех, кто хочет идти по пути успеха, и показывают, что Сбербанк — не просто финансовое учреждение, а партнёр на пути к мечте.
СИБУР: преобразование отходов в ценность
СИБУР, крупнейшая нефтехимическая компания в России, ведёт активную коммуникационную политику, продвигая свои экологические инициативы через сторителлинг. Например, кампания по переработке пластиковых отходов и их преобразованию в полезные товары сопровождается историями о том, как компания меняет экологическую ситуацию, внедряя инновационные решения и создавая более устойчивое будущее. Это не только демонстрирует социальную ответственность, но и делает бренд более привлекательным в глазах потенциальных сотрудников и партнеров.
Подведем итог
Сторителлинг — это мощный инструмент продаж через создание эмоциональной связи между брендом и клиентом.
Компании по всему миру, включая российские бренды, используют этот инструмент для повышения лояльности, укрепления доверия и увеличения продаж. Это способ создать уникальный имидж и дать людям почувствовать, что они покупают не просто продукт, а часть истории, которая важна и для них самих.
Так что если Вы еще пока не используете сторителлинг в своем бизнесе, самое время начать! Ваши клиенты не просто захотят купить Ваш товар — они захотят стать частью Вашей истории.
Если статья была полезной - лайки или комментарии приветствуются!
По вопросам сотрудничества пишите нам на почту или в WA/Telegram.
НАШИ КОНТАКТЫ:
Сайт: yas-marketing.ru
Телефон/WhatsApp/Telegram: +7 (910) 404-32-96
E-mail: yasadvertisement@gmail.com