В IT-компании часто обращаются, как в “Скорую помощь” — в критическом состоянии🆘️. Особенно в те, которые создают и продвигают CRM.
За годы работы мы кого только не “лечили”! Сегодня решил вспомнить, как я вообще попал в эти жернова😁
“Ты помнишь, как всё начиналось…”
Конец 90-х, я студент КАИ, учусь на программиста. В 18 лет тебе всё в кайф, всё интересно. Я тогда загорелся идеей выпускать студенческую газету, причём настолько, что открыл ИП — тогда это был серьёзный “головняк”. Через два выпуска стало ясно, что третьего — не будет. Не моё.
“Когда ты программист и друзья у тебя программисты, не нужно идти против своей природы💯
…Плюс “сайтофикация” всей страны
Мы решили делать сайты, что в то время (начало 2000-х) было чуть меньше, чем революционно. В юности каждый — Джобс, Гейтс и Цукерберг в одном лице. Это нормально😁
Все стипендии плюс оплата за подработки шли в общий котёл. За 5 тысяч рублей арендовали свой первый офис — 10-метровую комнату — и открыли веб-студию.
Когда стали обрастать заказами, всё заработанное тратили только на развитие. Себе оставляли по минимуму — чисто для “поддержания штанов”.
Но мы были в нужное время в нужном месте. А главное — с нужной услугой. Поэтому дела шли хорошо: всем нужны были сайты, все хотели выделиться, показать себя, привлечь клиентов.
Постепенно стало сложнее: странички были уже у многих, конкуренция на рынке росла. Разработка превратилась в конвейер и уже не давала былого драйва.
Занудство как драйвер роста
Ответ на вопрос “чем заняться” пришёл в образе очень дотошного заказчика, вам наверняка встречались такие. Хвала этому товарищу, он заставил нас поднажать.
Ему нужна была система по учёту товаров, заявок и всего, что есть на складе. Стоял 2007 год. Тогда CRM ещё не были такими популярными, как сегодня.
Систему мы разработали, но это был не конструктор. Клиент не мог ничего в ней менять самостоятельно, поэтому постоянно обращался к нам. То ему нужно было поменять столбцы, то переделать вычисления. Страшный сон наших разрабов😱
Заниматься настройкой и доработкой в CRM невыгодно — обязательно нужен программист. Вечно занятый по самое не хочу и за много денег. То есть нужны были таблицы, которые клиенты смогут настраивать сами.
Йес, мы сделали это!
А именно — простейший онлайн-конструктор, где можно создавать таблицы. Если сравнивать с сайтами, он похож на Tilda — здесь тоже можно настраивать всё самостоятельно. Но, даже выпустив первый CRM-конструктор, мы и сами толком не знали, какие возможности у CRM. Время открытий было ещё впереди😁.
Мы продолжали делать сайты и параллельно развивали наш конструктор — просто как дополнительный продукт. Внимание на нём не акцентировали, но ощущение, что выгорит, — было.
После подсчёта выручки стало очевидным: CRM оказалась востребованнее сайтов. Тогда решили полностью сосредоточиться на разработке конструктора.
Лего вместо “абырвалг”
Многие привыкли вести учёты и подсчёты в Excel-таблицах. Контакты и информацию о клиентах записывать в телефон или блокнот, заявки — на стикерах.
Всё это делается в спешке, бессистемно, и потом, глядя на весёлую цветную бумажку с надписью “ Нат. Вик. гл.бух. 18.10. 16ч.”, долго думаешь, что это за “абырвалг”😱 Всем отделом вы переводите, что это Наталья Викторовна, главный бухгалтер неизвестно чего и кого, с которой ты должен 18 октября в 16ч. то ли встретиться, то ли созвониться. Знакомо? То-то и оно.
Подсчёты сбиваются и попадают не в те руки, заявки и контакты теряются, где-то тихо звереет неведомая Наталья Викторовна💯. И всё из-за того, что вы не можете вести историю работы с клиентом в одном файле и распределять задачи по его заявкам между разными менеджерами.
“Гирлянды из стикеров отправляйте в мусорку, эксельки оставьте для задач попроще, типа ведения семейного бюджета😁.
Создавайте нужные вам таблицы и списки сами — легко и непринуждённо. В конструкторе Кб есть набор ячеек, сформированный под вас — просто заполняйте их ловким движением руки.
Набор полей и доступы к ячейкам задаются администратором в самой системе — а менеджер уже заполняет только те поля, которые ему разрешены. Потом эти таблицы разрастаются всё больше, поскольку у крупных задач появляются более мелкие.
Разрабатывали так — программисты создали движок, а на его базе я уже сам сделал типовые таблицы, поля, настроил логику и взаимодействия с ними. С каждым обновлением мы автоматизировали всё больше процессов.
В 2018 году добавили конструктор вычислений, а в 2019 — конструктор отчётов. Сегодня система имеет минимум восемь мощных конструкторов для выполнения любых задач.
Теперь любой бизнесмен может зарегистрироваться и создать свою CRM, не привлекая программиста — достаточно пройти наш бесплатный обучающий курс «Конфигуратор». После его прохождения любой, даже гуманитарий, сможет разобраться в системе.
У конструктора есть две версии — облачный и коробка. Ежемесячная оплата на облачном сервисе зависит от тарифа. В цену коробочной версии входит техподдержка и обновления на год, все подробности здесь.
С чем к нам обращаются
Как к докторам — с тем, что болит, и болит очень сильно.
Например, наши клиенты — производители газового оборудования — определили своей болевой точкой логистику. Товар очень долго доставлялся до конечного потребителя, нужна была автоматизация ряда специализированных процессов. Чтобы настроить их на нашем конструкторе, понадобилась всего одна неделя.
Другой клиент — владелец строительной компании. От него уволился продажник. который “ненароком” прихватил с собой всю базу данных и доступы к ней —- пришлось восстанавливать вручную. Заказы терялись, у менеджеров царил полный раздрай. Он попытался все делать самостоятельно, но в какой-то момент понял, что уже не “вывозит”.
“Когда и швец, и жнец, и на дуде игрец — получаются одни убытки, часто очень большие.
Было решено внедрить в компании персонализированную CRM-систему. В CRM руководитель фирмы перенес прайс-лист, учет заказов, учет товаров на складе, расчёт бонусов сотрудников отдела продаж, настроил систему уведомлений. Анархия среди менеджеров прекратилась, а заказы перестали теряться.
А вот компании, которая занимается поверкой счётчиков, нужно было максимально оперативно автоматизировать бизнес-процессы, чтобы скоординировать работу метрологов и курьеров.
Вообще здесь проблем была масса:
- Адреса заявителей, приборы и степень их соответствия — всё приходилось вручную прописывать в Excel-таблицах.
- Для уточнения локации пользовались дополнительными базами данных по поиску конечной точки маршрута.
- Без уведомлений о том, что у клиента вышел срок предыдущей поверки, возникал риск потери заказа.
- Были проблемы с учётом склада.
Чтобы всё это разрулить, нужна была гибкая CRM-система, которая решит проблему с автоматизацией баз данных, избавит от хаоса бумажной рутины, увеличит продажи и сведёт к минимуму количество ошибок. Тогда они обратились в Кб — и вот что из этого вышло.
Сложности и перспективы
Как нам удаётся помогать клиентам решать непростые и разноплановые вопросы? Да просто мы сами прошли через многое из этого. Одна из сложностей, с которой столкнулись ещё на старте — задачи появлялись быстрее, чем программисты справлялись с ними.
Тогдашние CRM-системы не были онлайн, и, как я уже говорил, не были конструкторами. А желающих автоматизировать свои бизнес-процессы становилось всё больше. Очередь заявок росла как снежный ком.
Первые месяцы мы едва успевали закрывать задачи, поэтому с каждым годом штат рос на 2-3 человека. И мы создали CRM-конструктор во многом потому, что он был нужен нам самим.
Теперь мы занимаем лидирующую позицию среди CRM-конструкторов. Наши клиенты по всей России и бывшему СНГ, есть иностранные компании — специально для них разработали английскую версию CRM. На момент написания статьи в системе “Кб” зарегистрированы 188 985 пользователей.
Сейчас одна из приоритетных задач — развитие партнёрской сети на российском рынке.
“Партнёры становятся частью нашей компании: они разрабатывают CRM на основе нашей платформы под нужды разных бизнесов, продают их и зарабатывают.
Команда “Кб”
Изначально в «Клиентской Базе» было всего три человека, сегодня коллектив вырос в десять раз. Помимо руководства, в компанию входят отделы разработки, продаж, техподдержки и маркетинга.
А ещё у нас есть HR, бухгалтер и группа конфигураторов, помогающих сделать систему гибче и доступнее для клиентов.
Хотите оценить, насколько успешно мы действуем? Дарю идею: обратитесь к нашим менеджерам через сайт и закажите бесплатный прототип вашей будущей CRM. Он будет готов в течение дня — и вы сможете познакомиться “фэйс ту фэйс” со своим рабочим инструментом⚒.
До встречи в системе “Кб”!