После многочисленных жалоб Роспотребнадзор провел проверку и временно приостановил деятельность кондитерской фабрики «Сокол» после обнаружения многочисленных нарушений. 12 октября 2024 года на сайте ВкусВилл появились жалобы от покупателей на зефир «Классический» на мальтите. Люди сообщали о болях в животе, тошноте и диарее после его употребления. В ответ на это ВкусВилл разместил в своём Telegram-канале официальное заявление, в котором подчеркнул, что распространяемая информация не соответствует действительности.
Официальный комментарий ВкусВилл: Мы тщательно отслеживаем все обращения, особенно массовые жалобы. Доля обращений по качеству продукта составляет менее 0,3% от общего количества продаж: за последние четыре месяца мы получили 32 жалобы. В составе зефира содержится заменитель сахара мальтит, который может оказывать слабительное действие при чрезмерном употреблении. Мы предупреждаем об этом покупателей: соответствующая информация есть на упаковке, а также добавлена в описание