Сегодня разбираем ситуацию, которую можно было бы назвать даже обыденной – поскольку в том или ином варианте она встречалась, наверное, всем. Руководитель поставил задачу, назначил исполнителя – а тот ее почему-то не выполнил. Кто-то вспомнит подобное из собственного опыта, причем может оказаться хоть с той, хоть с другой стороны. У кого-то такие примеры перед глазами есть, хотя он сам в таком лично не участвовал. Так на что же обращать особое внимание – кто виноват или что делать?
В цикле статей о качествах руководителя уже говорила про проактивность – и проактивный руководитель, разбираясь в подобной ситуации, будет концентрироваться не на внешних обстоятельствах и факторах, которые помешали его подчиненному решить поставленную задачу, а будет искать причины в себе. И, скорей всего, найдет – например, не смог объективно оценить ситуацию, учесть какие-то факторы, правильно выбрать исполнителя, сформулировать ему задачу и показать ее важность и т.д.
Но и подчиненному в этой ситуации важно быть проактивным – то есть находить то, что зависело в исполнении от него. Но этого мало – от посыпания головы пеплом задача не решится. А нужно не просто признать ошибку перед руководителем, но и показать, убедить, что в следующий раз такого не повторится, вы учтете этот опыт и справитесь!
Просто поставьте себя на место руководителя – он же вас для выполнения этой задачи выбрал, то есть оценивал как того, кто с ней справится. А результата ожидаемого не получил. А это все же гораздо важнее, чем выявить виноватого – потому что должна быть выполнена задача. Хотя бы потому, что он должен клиенту, заказчику, покупателю этот самый результат предоставить – продукцию, услугу, информацию и т.д. Вы же в магазине, куда пришли за зимней обувью, не удовлетворитесь рассказом продавца про перебои в поставках? Вам нужны либо ботинки, либо четкая информация: «Извините, машина с товаром только завтра придет, там ваш размер точно будет, приходите после 16-00, подберем для вас обувь». А рассказ про то, что товар не отгрузили (произвели) вовремя, потому что у кладовщика (оператора станка) проблемы с дисциплиной, точно не будет интересен. И руководитель исходит из той же логики – его интересует выполнение задачи и достижение результата, чтобы бизнес-процессы шли так, как должны.
Приглашаю всех, кому интересны темы управления и найма, в свой телеграм-канал. Я контент на разных площадках не дублирую - там вы найдете то, что не публикую в Дзене.
Поэтому, если именно вы не смогли выполнить поставленную задачу, мало сказать: «Нешмагла…» В таком случае от вас требуется четкая информация – по каким причинам это произошло, что вы измените, чтобы в следующий раз проблем не возникло. Если есть что-то, что от вас не зависит, значит, нужны предложения – как эти факторы устранить или хотя бы минимизировать их влияние.
То есть – если вы допустили промах и не смогли выполнить задачу, то нужно не просто признать свою вину, а предоставить анализ, почему это случилось, без перекладывания ответственности с себя на кого-то или что-то другое, и предложения, как устранить подобные риски. Здесь есть еще один момент – как правило, у руководителя нет возможности выбирать из большого числа кандидатов, кому поручить задачу – одни подчиненные не имеют нужных компетенций, другие уже загружены не менее важными задачами. Поэтому – покажите, что в следующий раз вы справитесь, чтобы не создавать еще одну проблему – поиск того, кто сможет вас заменить. Покажите, что вы понимаете, где просчитались и почему, что признаете свои ошибки, что знаете, что предпринять для их устранения, и реально это все сделаете. Тогда задача будет выполнена.
Подведу итог – главный вопрос в том, что делать, чтобы проблемы были решены, а задачи выполнены. Поиск виноватых важен в том аспекте, чтобы определить, правильно ли построены бизнес-процессы и компетентные ли сотрудники на соответствующих участках работы – чтобы, соответственно, при необходимости улучшить ситуацию. Вот только на практике часто наблюдаю, что на совещаниях огромное количество времени и других ресурсов тратится именно на выявление или даже «назначение», кто виноват. Определили, устроили публичную казнь, лишили премии – а смысл? Цель была наказать? Запугать остальных, чтобы не допускали подобных промахов? Можно, конечно – но все же в приоритете должно быть выполнение задач, а для мотивации есть более эффективные инструменты. Поэтому – сначала «Что делать».
Как строить бизнес-процессы и управлять сотрудниками в малом и среднем бизнесе, учу на «Кабачках». Подробности этой и других программ можно посмотреть по ссылке ниже. Задать вопросы и записаться можно в WhatsApp на номер 8-931-009-26-76.