К нам пришёл такой вопрос:
«Есть у меня хороший сотрудник, ведущий менеджер по продажам. Знаем друг друга сто лет, продаёт как бог, в компании уже давно. Но он постоянно, ПОСТОЯННО опаздывает на работу. Раньше это было не так заметно, сейчас мы стали проводить с утра планёрку, а он заходит, когда всё уже в разгаре. Вроде не критично, но бесит. Замечания не помогают, причины каждый раз типа «независящие» от него – пробки, ребёнок в школу долго собирался, машина не завелась и т.д. И что делать? Вводить какие-то штрафы за опоздание кажется нелепым, сотрудник хороший, отношения портить не хочется».
Давайте обсудим!
(Но сначала напомним, что вы тоже можете бесплатно задать свой вопрос в нашем телеграм-канале и получить подробную консультацию).
Отвечает Мария Цуркан, основатель школы руководителей "Я начальник".
➡️ Скажем сразу: штрафы – вообще не выход. Если начать штрафовать за опоздания или другие «проблемы с поведением», то это не исправит проблему, лишь снизит мотивацию сотрудников (и поднимет градус недовольства).
➡️ Очевидно, что с сотрудником из данного вопроса (назовём его Вася) нет смысла разговаривать о причинах опоздания. Причина, по большому счёту, одна – человек ощущает своё привилегированное положение, а потому уверен, что ему МОЖНО приходить не вовремя.
➡️ Первое, что надо сделать – уделить внимание другим людям в отделе, чтобы гениальному опоздуну стало ясно, что не только он тут молодец.
➡️ Второе: дать Васе корректирующую обратную связь. На личной встрече расскажите, каким образом он подводит отдел и вас, на регулярно нарушающего правила человека нельзя положиться, а в коллективе складывается неправильная обстановка. Объясните так, чтобы Вася понял – сейчас он этого явно не понимает.
➡️ А если Вася реально далеко живёт, отвозит ребёнка в школу и т.д.? Можно пойти навстречу и скорректировать график работы. Допустим, все работают с 8 до 17, а Вася с 8-30 до 17-30. Но это должно быть не уступка лично Васе, а правило для ВСЕХ. То есть, любой человек при наличии адекватной причины может перейти на такой же график, как у Васи.
➡️ Расширяйте зону ответственности опоздуна. Назначьте Васю ответственным за планёрки, пусть он их и ведёт! Если Вася будет и на них опаздывать, то упадёт его личный авторитет. И вот это его мотивирует приходить вовремя, уж поверьте.
🤨 А если ничего не помогает?
Бывают случаи, когда даже лучшего сотрудника приходится увольнять за систематическое нарушение общих правил. Потому, что это даёт очень нехороший сигнал всем остальным, и в итоге весь отдел работает хуже.
Что думаете?
Были у вас такие сотрудники? А может, вы сами опаздываете на работу? В чём видите причину?
"Я начальник" - журнал для руководителей
