Москва получила гран-при Национальной премии за вклад в развитие цифровизации городского хозяйства «Умный город» в специальной номинации «ИИ – человеку». Подробности представили в пресс-службе департамента информационных технологий со ссылкой на заместителя мэра Москвы Наталью Сергунину.
«Жюри отметило комплексный подход столицы к применению технологий искусственного интеллекта в работе общегородского контакт-центра. Уже 10 лет звонки вместе с операторами принимает голосовой ассистент. Сегодня он обрабатывает больше половины обращений на 12 горячих линиях: рассказывает о режиме работы учреждений, передает показания счетчиков, уточняет статус готовности документов», – прокомментировала Сергунина.
Она добавила, что искусственный интеллект может находить данные в два раза быстрее человека. Благодаря этому горожане могут получить ответы на вопросы без ожидания на линии, а операторы сосредоточиться на важных задачах.
На выигрыш в этой номинации претендовало 234 проекта более чем из 70 регионов России.
Награждение организовали в рамках XVII Тюменского цифрового форума и выставки информационных технологий «Инфотех-2024».
