В последнее время многие компании столкнулись с трудностями при подборе персонала. При этом совершенно не важно, крупная это компания с большим штатом профессиональных рекрутеров или небольшая компания, в которой подбором зачастую занимается сам собственник.
Рынок труда изменился не в лучшую сторону. О причинах таких изменений мы говорить не будем. Напишите свою версию в комментариях!
В данной статье мы рассмотрим тему ЛЖИ! Большинство соискателей стараются обмануть работодателя во время собеседования. И нередко им это удается. По этой причине рекрутеры обязаны учиться вовремя распознавать обман.
На текущий момент ложь во время собеседований стала обыденностью, причем из-за нее компании могут нести огромные убытки, нанимая некомпетентных кандидатов
Новый сотрудник — это всегда «кот в мешке». И если раньше для проверки «на вшивость» существовали грамотные рекрутеры, то сегодня и они порой бессильны перед полчищем кандидатов, прошедших психологические тренинги а-ля «Как дорого продать себя работодателю».
Всемирно известный исследователь лжи, американский психолог Пол Экман, определяет обман как действие, с помощью которого один человек умышленно вводит в заблуждение другого, не сообщая о целях этого действия.
Экман выделяет две формы лжи: искажение и умолчание. При искажении человек выдает ложную информацию за истинную, а при умолчании — скрывает правдивую информацию, но и не сообщает ложной.
Применительно к собеседованию чаще всего приходится иметь дело с умолчанием: все-таки большинство фактов из резюме можно при желании проверить (образование подтвердят дипломы; возраст — паспорт; заслуги на прошлом месте работы — бывшие коллеги; профессиональные качества — собеседование с будущим руководителем; отсутствие судимости — служба безопасности), поэтому искажать информацию довольно глупо. А вот умолчать соискатель действительно может о многом, но другой вопрос — в том, что именно вам необходимо о нем знать.
При этом распознать ложь во время интервью также довольно трудно. Пытаясь соответствовать определенным социальным стереотипам, кандидаты надевают эмоциональные маски, и чаще всего в качестве маски люди «надевают» улыбку. Считается, что благодаря радостному выражению лица гораздо легче обмануть, к тому же улыбка является традиционным элементом приветствия. Еще радость проще изобразить, чем какую-либо другую эмоцию (попробуйте, к примеру, убедительно изобразить гнев или испуг), тем самым скрыв истинные переживания.
Давайте рассмотрим, какими типичными методами обмана пользуются соискатели:
- Незначительная ложь. Чаще всего кандидаты слегка приукрашивают свои способности и успехи, оставаясь при этом максимально близкими к правде.
- Большой обман. В данном случае человек лжет рекрутеру и буквально на ходу сочиняет свою биографию. Так поступают соискатели, не обладающие компетенциями, которые важны для компании. Если человек использует этот метод, то он либо хронический лжец, либо отчаянно борется за должность.
- Защита имиджа. Эта техника позволяет кандидату поддерживать определенный образ в глазах собеседника. Например, когда рекрутер спрашивает о причинах увольнения с предыдущего места работы, кандидат намеренно умалчивает о настоящих мотивах.
- Лесть. Этот метод рассчитан на неопытных рекрутеров: соискатели восхищаются компанией, ее достижениями и сотрудниками, тем самым переводя фокус внимания с себя на организацию. Порой его жертвой становятся и специалисты со стажем, когда они сталкиваются с профессиональными лгунами, обладающими высоко развитым эмоциональным интеллектом.
Причины скрыть определенную информацию у каждого кандидата могут быть свои. Если обобщить, то соискатели банально не хотят, чтобы какая-либо информация могла помешать их трудоустройству. К тому же желание казаться лучше, чем они есть, свойственно подавляющему количеству людей. Поэтому чаще всего мы слышим от кандидатов социально ожидаемые ответы.
Что же важного могут утаить от вас соискатели?
- Мотивацию. У кандидатов обычно есть представление о том, что на собеседовании надо проявить себя человеком, который всю жизнь мечтал работать именно в этой компании или в этой отрасли, или на данной должности. Стараются порой чересчур, пытаясь показать чувства, которых может и не быть.
- Пробелы в карьере. Если между разными местами работы у кандидата были перерывы, вряд ли вы услышите что-то достоверное. Даже если соискателю важно было просто передохнуть несколько месяцев, он может скрыть этот факт, чтобы вы не подумали, к примеру, будто он слишком быстро утомляется или эмоционально выгорел. К сожалению, проверить это вы вряд ли сможете. Но, позвонив бывшему работодателю или руководителю, можете проверить причины увольнения, а это позволит понять многое.
- Причины увольнения с прошлого места работы и уровень дохода. Говорить плохо о бывших работодателях не принято. Но еще больше не принято на собеседовании говорить плохо о себе. Если были серьезные конфликты, от вас это скроет в том числе и сама компания при снятии рекомендаций — никто не хочет портить репутацию. Здесь будет важно во время собеседования рассказать о правилах компании и том, что бывает, если эти правила нарушаются. Что касается размера зарплаты на последнем месте, то здесь кандидат может солгать, чтобы не было большой разницы между уровнем прошлого и предлагаемого дохода.
- Профессиональные навыки и знание программного обеспечения. Тот случай, когда умение построить таблицу в Excel кандидат может выдать за навыки работы с большими данными, а основы пользования графическим редактором — за уверенное владение цифровым дизайном. Если однажды сталкивался вскользь с какой-то нечасто встречающейся программой — то может сказать, что являлся пользователем. Понять, что из резюме соискателя реально ему по силам, поможет грамотно составленное вместе с потенциальным нанимателем тестовое задание или контрольные вопросы. На собеседовании же стоит расспросить о том, как кандидат подходил к решению задачи, почему сделал именно так, а не иначе, что ему помогло в работе. Так вам будет проще понять, выполнил ли соискатель задание сам.
- Негативные качества и вредные привычки. Если у соискателя есть проблемы с алкоголем, вы легко выясните это на ближайшем корпоративе, и будет здорово, если он выпадет на испытательный срок кандидата. Очень информативным в этом случае может быть звонок на предыдущее место работы, но тут важно понимать, кого именно об этом спросить. А если без шуток, то вряд ли кто-то прямо скажет, что много курит или любит выпить, и никакие проверки тут не помогут. То же самое и с негативными качествами: от вас будут скрывать вспыльчивость, раздражительность, неуверенность в себе. Ситуация собеседования слишком напряженная, чтобы делиться такими нюансами.
Нельзя сказать о том, что существуют универсальные признаки лжи, так как, к примеру, один человек может теребить мочку уха от сильного волнения, а другой — из-за привычки с детства. Зато выражение эмоций универсально даже для людей из разных культур, что тщательно исследовал вышеупомянутый американский психолог Пол Экман.
О том, как выражаются эмоции на лицах людей, известно очень много, поэтому лучшее, что можно сделать, чтобы увереннее «считывать» кандидатов, — научиться как можно точнее распознавать эмоции других. Как правило, начинается этот процесс с умения хорошо понимать свои эмоции.
Также стоит помнить о техниках настройки с собеседником: к примеру, отзеркаливание позы или подстройка к темпу его речи. Благодаря этим несложным приемам проще наладить доверительный контакт с кандидатом.
И, конечно, доверяйте интуиции. Если что-то настораживает вас в соискателе, выражайте ваши сомнения, задавая тактичные вопросы.
Большинство кандидатов на работу честны во время собеседований. Но время от времени вам будет встречаться плохой актер.
Давайте рассмотрим, как можно определить, лжет ли вам человек о своем опыте:
1. Его ответы расплывчаты или не по теме
Все встречались с этим прежде: вы задаете кандидату серьезный, продуманный вопрос, а он отвечает на него расплывчато или не по теме. Это не только признак того, что он плохо подготовился, но и того, что он вас обманывает.
«Нечеткие и неполные ответы на вопросы говорят о том, что человек либо приукрасил свое резюме, либо солгал о своих обязанностях. Кандидат, не использующий жаргон своей сферы и не перечисляющий процессы, метрики, роли команды, также скорее всего преувеличивает значимость своей работы»
В такой ситуации рекрутеры должны определить, действительно ли он преувеличивает или просто нервничает.
2. Его выдает язык тела
Вы, наверное, видели людей, которые могут сразу отличить правду от лжи по телевидению. Нет, они не волшебники. На самом деле, этому можно быстро научиться.
«Беспокойные движения, бегающий взгляд, избегание зрительного контакта»
Но не забывайте, что эти же признаки могут говорить о том, что кандидат нервничает, поэтому контекст здесь играет большое значение.
3. Он слишком детально рассказывает о групповых достижениях
Работа в команде очень важна, но если кандидат говорит только о групповых достижениях, он не такой хороший специалист, как вам хотелось бы.
«Местоимения вроде “я”, “меня”, “мой” – отображение индивидуального опыта»
Не позволяйте впечатляющим командным достижениям себя обмануть.
«Если человек упоминает групповой проект, спросите о его конкретной роли или о том, что он сделал самостоятельно»
4. Он держит оборону
Время от времени кандидаты будут занимать оборонительную позицию после того, как вы спросите об их опыте. Это один из главных показателей того, что они лгут.
Не всегда ситуации будут настолько очевидными, но если кандидат уклоняется от ответа или начинает грубить, не стоит его нанимать.
5. Его навыки не соответствуют результатам тестового задания
Чаще всего соискатели преувеличивают свой опыт работы с определенным навыком. К счастью, это легко можно проверить.
«Люди любят приукрашивать свои умения работать с ПО. Например, человек в резюме указал “продвинутый пользователь Excel”. Попросите его рассказать о самой сложной вещи, которому ему приходилось делать с Excel»
Еще один способ проверить компетентность кандидата в определенной области – дать ему тест или провести небольшой экзамен.
Зачастую навыки, указанные в резюме, не соответствуют результатам тестового задания. Иногда трудно поверить в то, что человек с таким опытом может провалить тест. Но если это произойдет, хорошо подумайте, прежде чем брать его на работу.
Так как же распознать ложь?
1. Оцените соцсети
Социальные сети рассказывают о кандидате больше, чем идеально составленное резюме — это факт. Обратите внимание на его личный профиль, размещаемые фотографии, группы интересов и состав друзей. Анализируйте!
Предположим, у него много фотографий с отдыха в разных странах, но уровень дохода на предыдущем месте работы явно был ниже заявленного образа жизни. Уточните, как он смог позволить себе так много путешествовать, не скрывает ли он от вас свои бизнес-проекты, возможно, это вообще ваш конкурент
Важно и то, что он постит у себя на страничке и кого «лайкает». А, может быть, его вообще нет в соцсетях — это тоже тревожный знак. Есть вероятность, что он скрывается от кредиторов или коллекторов, или его имя связано с каким-то скандалами или эпизодами мошенничества.
2. Оцените резюме
Когда вы видите идеальное резюме — начинайте волноваться! Скорее всего, кандидат заранее готовился под вашу вакансию и компанию, используя рекомендации профессиональных карьерных консультантов. Большинство соискателей не умеют составлять резюме и не очень грамотно его пишут. Любопытно, что самые ответственные и хорошие сотрудники могут скрываться под рядовым или даже сомнительным резюме.
Причина проста: у человека, который не сидит без работы, банально нет времени на самопрезентацию.
Непременно проверьте, действительно ли так хорош «идеальный кандидат», как описано в резюме: запросите рекомендации и позвоните на предыдущие места работы.
3. Оцените внешний вид кандидата и сопоставьте с должностью, на которую он претендует
Как говорится, «встречают по одежке, а провожают по уму». На собеседовании оценивают не только резюме, но и внешний вид — насколько он гармоничный в целом и соответствует ли предполагаемой должности.
Предположим, вы проводите собеседование на позицию начальника отдела продаж, а у соискателя явно старые ботинки. А он вам рассказывал о своих подвигах на предыдущем месте работы. Можно предположить, что продажник он так себе, если у него нет денег на новые ботинки. А если они всё же есть, а обувь оставляет желать лучшего, это тоже не очень хороший знак.
Умный человек понимает, что на собеседование, да еще и на руководящую должность, стоит приходить одетым просто, но добротно. В общем, проводите параллели между внешностью и фактами трудовой биографии, возможно, вы увидите несоответствие. Задавайте уточняющие вопросы, не стесняйтесь, так вы сможете вывести кандидата на чистую воду.
4. Записывайте собеседование на видео
Скажите соискателю, что собеседование будет записываться на видеокамеру для просмотра руководителем. Обратите внимание на его реакцию и эмоциональный настрой. Как правило, в этой ситуации люди боятся откровенно лгать, так как это может стать документально подтвержденным компроматом. Если кандидат отказался от видеосъемки, это тоже тревожный симптом.
5. Обратите внимание на мимику и жесты
Мимика и жесты могут рассказать о соискателе больше, чем он сам. Внимательно следите за его реакцией и ответами, особенно на конкретные и провокационные вопросы.
Косвенные симптомы лжи:
- волнение
- дрожащий голос
- закусывание губы во время разговора
- пересыхание во рту или, наоборот, обильно слюноотделение
- соискатель заикается, кашляет, запинается
- закатывание глаз
- периодически трогает себя за нос, шею, голову
- перебирает ручку из руки в руку и т. п.
Ну вот, скажет вы, я на собеседованиях не вру, а закусываю губу и трясусь, как осиновый лист. Повторяю, это не прямые признаки лжи. Важно также учитывать, что люди разных профессий не одинаково реагируют на одни и те же вопросы.
Например, реакция PR-менеджера и бухгалтера на один и тот же вопрос будет разной. Люди выбирают ту или иную профессию, исходя из своего психотипа. Модель мышления и поведения у них, естественно, разная.
С творческими и не стрессоустойчивыми кандидатами язык жестов вообще мало работает. Они обладают сильной рефлексией, что мешает делать выводы о правдивости их ответов, исходя из языка жестов. А вот, к примеру, что в голове у айтишника, понять по его реакциям почти невозможно.
6. Оцените вербальные сигналы
Вербальные сигналы проявляются в высказываниях соискателя, в используемых словах, оборотах и выражениях.
Косвенные сигналы лжи:
- соискатель отказывается отвечать на вопросы, ссылаясь, что забыл и не помнит
- говорит, что ваш интерес — это запретная тема, и вообще он удивлен, почему должен об этом рассказывать
- постоянно делает упор на слова «поверьте» и «правда», убеждая в своей искренности
- явно пытается манипулировать, говорит неуместные комплименты, пытаясь вызвать симпатию у работодателя
7. Предложите рассказать о своем самом крутом проекте
Предложите кандидату рассказать о классном проекте, собственном или совместным с кем-то, которым он гордится. Пусть подробно расскажет, как удалось достичь такого результата. Лгущие соискатели часто используют шаблонные фразы и не могут детализировать процесс. Или говорят обрывками фраз. А это первый признак лжи или приукрашивания ситуации. Задавайте больше открытых и конкретизирующих вопросов.
8. Предложите рассказать о самом провальном проекте
После приятного рассказа о проекте-бомбе, пусть вспомнит проект-катастрофу. Попросите подробно рассказать, почему идея потерпела фиаско, какие именно задачи стояли перед кандидатом, что конкретно он делал для ее реабилитации. Какие сделал выводы и как поступил бы сейчас. Кандидат с реальным опытом непременно вспомнит и неудачную историю из практики, потому что не ошибается только тот, кто ничего не делает.
9. Дайте разобрать конкретный кейс
Дайте на собеседовании конкретный кейс для разбора, выделите на него 10 минут и посмотрите на реакцию кандидата. Профессиональный специалист скажет: «Да, конечно, давайте». А дилетант начнет выкручиваться и предлагать решить, например, дома или просить больше времени на выполнение задания.
10. Спросите про хобби
Рассказывая о своих увлечениях, человек немного расслабляется и может совершить промах.
Например, кандидаты любят говорить, что катаются на лыжах. Отлично, радуетесь вы и начинаете задавать дополнительные вопросы: а где вы катаетесь, а когда последний раз были, а как давно и пр. Чем больше деталей, тем сложней ему сочинить историю на ходу. Или, допустим, кандидат утверждает, что любит читать книги. Спросите про книги, которые он прочитал в последние месяцы, кто его любимый автор и так далее. Литературные предпочтения могут существенно дополнить психологический портрет соискателя. А узнав, насколько человек активен в своем хобби, вы сможете определить и его способность погружаться в работу.
Помните, что собеседование — это всегда стресс для человека.
Легкое волнение, трясущиеся руки, розовый румянец — это тоже нормально. Поэтому психосоматика на собеседовании — второстепенна. Стоит рассматривать совокупность всех факторов, а не делать вывод на основании отдельных проявлений беспокойства или одного нелепого ответа.
Как же избежать обмана?
Избежать найма некомпетентного сотрудника можно в том случае, если рекрутеру удастся вовремя распознать обман.
Существует простой механизм действий:
1. Предупреждайте. Перед началом собеседования сообщите кандидату, что предоставление ложных сведений о себе автоматически исключает претендента из конкурса.
2. Проверяйте. Во время беседы проверить компетенцию и искренность соискателя, задав ему провокативный вопрос.
3. Используйте многоступенчатую процедуру найма. Данный метод повышает шансы на отсеивание лжецов. Когда нечистый на руку соискатель проходит несколько этапов отбора (например, рекрутер — менеджер — руководитель отдела), то ему трудно запомнить все детали выдуманной истории, которую он рассказывал каждому специалисту. Это означает, что на одной из ступенек он обязательно ошибется, и его слова будут расходиться с прежними данными.
Изучение литературы по психологии эмоций и эмоционального интеллекта, а также соответствующие курсы помогут вам лучше понимать, что происходит между вами и соискателем, когда вы беседуете.
К примеру, заметив, что ваш вопрос напугал или удивил кандидата, вы сможете вежливо об этом поинтересоваться.
Главное, не забывайте, что собеседование — это всегда стресс для человека. Поэтому легкое волнение, дрожащие руки, горящие щеки — это нормально. Не зацикливайтесь на проявлениях психосоматики, не делайте вывод на основании проявлений беспокойства или одного неудачного ответа — рассматривайте совокупность всех факторов.
И, конечно, доверяйте интуиции. Если что-то настораживает вас в соискателе, выражайте ваши сомнения, задавая тактичные вопросы.
Что делать, если остались сомнения в кандидате?
Безопасно, эффективно и без лишних трат проверить соискателей на ложь и наличие факторов, скрываемых соискателями, поможет Экосистема подбора персонала HR-эксперт.