Большинство пассажиров (особенно тех, у которых нет своего автомобиля) абсолютно ничего не знают о специфике работы в такси. Они и не обязаны понимать всю подноготную, это понятно. Человеку надо уехать из пункта А в пункт Б по возможности быстро и комфортно.
Заказ на проходную одного из важнейших предприятий города - завод Киберсталь
Вежливый и очень приятный мужчина. С первых слов понимаю - командировочный. К нам приезжают многие специалисты из других городов. Распознать можно по едва заметному акценту в беседе, по интонациям.
Ехать достаточно далеко - завод разместил этого специалиста на базе отдыха за городом. Мужчина сам заводит речь о такси. Живо интересуется графиком, системой оплаты. Я охотно отвечаю.
- Мне говорили, что я с этой базы отдыха не уеду ни на работу, ни с работы. Но вот уже второй день всё отлично получается: заказ берут быстро, довозят с комфортом.
- Вам просто повезло. Утром заказ берут водители, которые едут из Екатеринбурга. Им просто по дороге. А вечером не каждый возьмёт. Я сейчас Вас отвезу без проблем, а обратно встану вот в эту пробку, - объясняю я.
- Ну Вы же взяли этот заказ?
- Я не видела конечный адрес. Нам не показывают.
- Как это?!
Совсем ничего не знает пассажир! Пришлось начать с азов и рассказать специфику принятия заказов от Яндекса. За одно и поделилась огорчением, что я пока не могу позволить себе капризничать и отказываться из-за адреса - опасаюсь за приоритет, он у меня сейчас совсем не идеальный.
- А вот наши таксисты капризные! - жалуется мой пассажир. - Отказываются от поездок часто.
- А Вы откуда?
- Я из Волгограда.
У меня в комментариях нет-нет да и появляются сообщения от волгоградских водителей. Более или менее ситуация с местным такси мне знакома.
И я начинаю активно защищать волгоградских таксистов
- А цены на такси в Волгограде какие? На порядок ниже наших, Вы не заметили?
- Если честно, не обращал внимания. Фирма оплачивает мои поездки и дома, и здесь.
- А на бензин цены знаете?
- Да, у меня своя машина. У нас дороже бензин.
- Ну вот: цены на такси ниже, а бензин дороже. Что же остаётся у волгоградских таксистов после всех вычетов? Да ещё и ремонт машины! Не понаслышке знаю о Ваших дорогах, дважды была в Волгограде. Конечно, водители выбирают максимально выгодный заказ, насколько это возможно.
Немного поговорили на тему: "Кто виноват и что делать". Да, пассажиры не виноваты в проблемах водителей. Как и водители - в проблемах пассажиров.
У меня здесь своё видение ситуации: пришёл работать в такси - работай. Не устраивает, не нравится, не подходит - ищи другую работу. Все мы бываем иногда злы на Яндекс с его нечестными условиями. Но клиенты здесь, и правда, ни при чём. По крайней мере те, которые вообще ничего не знают о такси.
Своему пассажиру я это, конечно, не говорю. А просто из солидарности к таксистам активно провожу ликбез. Пусть знает, что мы тут не в шоколаде купаемся!
- Ну а как же нам быть? - спрашивает мужчина. - Вот хочу я уехать с семьёй из СНТ, а к нам не приезжают! Или наоборот - из дома в сад собираемся. Подъехал водитель, развернулся и уехал!
- Доплачивайте, если есть такая возможность. Можете Вы рублей 100 докинуть?
- Да не проблема вообще-то. А как ему докинуть, если он ещё не приехал? Если даже машина не назначена?
- Так пишите комментарий, когда заказ оформляете!
- А как это?
Ну совсем ничего не знает мой пассажир! На такси передвигается постоянно, в основном по работе. И совершенно не представляет себе - как это всё здесь устроено! Наверняка и другие так же.
А мы сами? Приходим в какое-либо учреждение и начинаем права качать, жаловаться на безобразие. А много ли мы знаем о сфере деятельности, например, учителя? Судебных приставов? Кассиров в "Пятёрочке", в конце концов? В нашем понимании: учитель должен учить, приставы - разбираться с долгами, продавцы - продавать. Что именно стоИт за всем этим - вне наших интересов.
По мнению пассажиров - водитель должен приехать и отвезти в нужное место
И всё! Нормальна ли заявленная стоимость, что из неё останется лично водителю, сколько стоят запчасти для машины, удобно ли добираться до адреса - вне интересов пассажиров. Это нормально. Человек думает прежде всего о своём комфорте, о своих делах. Не из махрового эгоизма, а просто по природе. Мы все так устроены.
И клиенты вовсе не такие уж жадные и требовательные (за редким исключением). Они просто многое не знают (и не обязаны). А вот так объяснишь человеку всю подноготную, он и задумается. Лично я, когда поближе познакомилась с работой продавцов-кассиров (каждый вечер по домам развожу из разных магазинов), вообще перестала ругаться на кассе по поводу ценников или очереди в кассу. Я знаю, как устроена система!
По крайней мере, этот мой пассажир сказал, что очень много нового узнал для себя из нашей беседы. Пообещал, что теперь будет более снисходителен к таксистам. Просил передать привет знакомым водителям Волгограда и сказать, что если увидите заказ из СНТ "Прогресс" до улицы Саранская (и наоборот) - не отказывайтесь, пожалуйста. Пассажир хороший и докинет чаевых!