Удаленное обслуживание продолжает оставаться предпочтительным способом взаимодействия клиентов с банками. Согласно последним исследованиям, удобство использования мобильных устройств и интернет-банкинга является ключевым фактором при выборе финансового учреждения большинством пользователей.
В дополнение к основным функциям, таким как платежи и проверка баланса, многие клиенты также стремятся использовать дополнительные сервисы и функции. Женщины особенно заинтересованы в усилении защиты от мошенничества, в то время как мужчины заинтересованы в услугах искусственного интеллекта, способствующих упрощению рабочих процессов.
Среди корпоративных клиентов более 80% регулярно пользуются онлайн-банкингом, при этом 39% предпочитают работать с помощью ноутбуков, в то время как остальные выбирают смартфоны и планшеты. Однако только около четверти респондентов осуществляют финансовые операции непосредственно из дома, остальные предпочитают делать это в своих офисах.
Согласно результатам исследования, надежность и скорость обработки операций являются ключевыми аспектами для многих предпринимателей. Значительное внимание также уделяется интуитивно понятному интерфейсу, операционной поддержке и возможности персонализации работы с системой.
Бухгалтерские решения и юридические услуги стали самыми популярными нефинансовыми услугами для бизнеса. Это подтверждается тем фактом, что многие пользователи выражают желание пользоваться такими услугами непосредственно в рамках своей онлайн-системы.
]]>
