Хотели по дороге домой зайти в магазин, но я отговорил, сказав, что можно заказать через сбермаркет и сегодня же нам всё привезут, не придётся болтаться по магазину.
Придя домой, тут же, не теряя времени, зашли в приложение и стали выбирать магазин, в котором будем делать заказ.
Метро - дорого, в Магните и Верном предлагали скидки, но там заказывать ничего не хотелось. Некоторые магазины принимали заказ лишь на следующий день, а нам надо было сегодня. Остановились на супермаркете Лента, потому что они обещали привезти с 20:00 до 23:00, что нас вполне устраивало.
Я быстро набрал корзину на 5.000 руб, но, когда оставалось закинуть в корзину еще пару позиций и нажать кнопку «оформить», появилось уведомление, что заказ привезут только через день. Мне не надо через день, мне надо сегодня, тем более что через день уже будут другие цены.
кстати, все сканы внизу статьи
В общем пришлось выбирать другой магазин. Скрепя зубами пришлось выбрать магазин Пятёрочка, так как там скудный ассортимент и нет тех производителей, которые нам нужны. Здесь никаких промокодов не было, плюс сборка продуктов 59 руб, но зато доставка бесплатно. Пятёрочка находится относительно близко к нашему дому и они обещали привезти уже через час-полтора. При этом я рассчитывал приготовить ужин как раз из тех продуктов, которые должны были привезти, дома холодильник оказался почти пустым.
Сделали заказ и его должны были доставить с 20-24 до 20:54. Однако в 20:41 изменили время доставки на 21:20-21.40, с указанием «Простите, опаздываем, но очень спешим! Скоро отправим. Курьер спешит за заказом, соблюдаем нужную температуру, чтобы ничего не испортилось и не растаяло». Это не очень обрадовало, потому что не хотелось бы поздно ужинать, на час позже уже существенно.
Однако и в это время не привезли, а доставить уже обещали в 22:10 - 22:30 с уведомлением «Простите, опаздываем, но очень спешим. Скоро отправим, курьер спешит за заказом, соблюдаем нужную температуру, чтобы ничего не испортилось и не растаяло». Стало ясно, что нужно менять планы по ужину и готовить что-то другое.
Тем временем в приложении появилась обнадёживающее сообщение «С минуты на минуту доставим» и такое сообщение висело минут 15, при том, что я несколько раз обновлял. Мы уже открыли дверь, чуть ли не вышли встречать к лифту, как тут новое сообщение «скоро отправим», на этот раз уже время доставки 23:20 - 23:40.
Сообщение «С минуты на минуту доставим» означало, что водитель-курьер уже подъезжает, а теперь оказывается, что наш товар всё ещё в магазине и даже не у курьера... Вот зачем было вводить в заблуждение? Как его могли доставить с минуты на минуту, если наш заказ находится в магазине и курьер за ним ещё даже не приезжал? Это у них приложение такое несовершенное или они идут на обман, по чуть-чуть всякий раз сдвигая время доставки, так как, если они сразу скажут, что привезут на 4 часа позже обещанного, то клиент просто тут же отменит заказ. Нехорошая тенденция и уже было понятно, что всякий раз они будут обещать доставить всё позже и позже.
В 23-25 уже появилось уведомление, что доставка ожидается в 23:40 - 00.00. И дополнение «Простите, опаздываем, но очень спешим. Заказ собран, добавить товар не получится». Ждать всю ночь и потом получить уведомление, что-то вроде «извините, сегодня уже доставить заказ не представляется возможным, доставим его завтра» в наши планы совсем не входило и мы решили, что если до полуночи не привезут, то будем делать отмену. Сделали бы и раньше отказ, только жалко было потраченного времени на оформление заказа и на ожидание.
В 23:50 появилось обнадёживающее сообщение «доставка с минуты на минуту. Простите, опаздываем, но очень спешим». В моём понимании «с минуты на минуту» означает, что курьер уже возле подъезда паркуется и ему нужна пару минут, чтобы забрать заказ, подняться в квартиру, однако в этом же сообщении указано «скоро отправим» и «уже передаём заказ курьеру», а это взаимоисключающие вещи. Как могут доставить с минуты на минуту, если ещё даже не передали наш заказ курьеру и он всё ещё в магазине?
Затем исчезло обещание доставить с минуты на минуту и в 23:53 пришло новое уведомление: «скоро отправим» и доставить обещали в 00.10 - 00.30. «Простите опаздываем, но очень спешим!». Вот как-то слабо верится, что очень спешат. Ждать у двери ночью свой заказ просто нелепо. Уж легче просто пойти с утра в супермаркет, конечно же не Пятёрочку и купить самим всё, что нужно.
Если бы они уже передавали заказ курьеру, то он был бы у нас ровно в полночь, с учётом того, что без пробок до нас ехать всего 5 минут из Пятёрочки. А тут почему-то уже идёт речь о 00.30, опять неувязочка.
Принимаем решение отказаться от заказа и в этот самый момент в приложении видим кое-что интересное - доставить обещают всё в тот же временной диапазон, но с поправкой «уточняем время», что означает, что привезут позже. И тут же читаем ещё более интересные сообщения «пока из-за высокой нагрузки не получается найти курьера, продолжаем искать», а на часах уже полночь. Как говорится, «спасибо, уже не надо». Поужинали называется… Из-за ожидания курьера и так сместился режим дня, потому что не удалось лечь спать в 23.00.
Нам довелось увидеть сеанс саморазоблачения. Нам несколько раз обещали привезти с минуты на минуту, мы уже думали, что курьер едет в лифте или подъезжает к дому, а оказывается никто не может доставить наш заказ. Кто будет браться за не самый выгодный заказ ночью? Поскольку в Пятёрочке нечего брать, то заказ получился более чем скромный - на 1.500 руб. Могу предположить, что когда курьер приезжал за новым заказом, то в магазине уже его ждал не только наш заказ и водителю могли передавать более дорогой заказ, потому что, если лопнет терпение у тех, кто заказал на бОльшуб сумму, то магазин потеряет выручку, а если отменят мелкий заказ, то магазин ничего не теряет, поэтому, возможно, наш заказ ставили всякий раз в конец очереди и никто не хотел за него браться.
Мы выбрали именно Пятёрочку, потому что именно этот магазин обещал привезти быстрее всех - от 35-55 минут, а в итоге в этот день вообще не привезли и даже водителя не нашли для доставки. Неприятный осадок остался, потому что сначала потратили время на формирование корзины в Ленте, потом на то же самое в Пятёрочке, весь вечер прождали и всё впустую.
За списанные деньги не переживаем, потому что там всё чётко и в течение трёх рабочих дней они в полном объёме вернутся на карточку. В приложении попросили указать причины отмены и мы выбрали «заказ опаздывает, не могу ждать». Никаких извинительных бонусов, промокодов за доставленные неудобства нам не дали.
Вот не захотел сам делать покупки в магазине, захотел доставку на дом, но не тут-то было, поэтому самым надёжным способом по-прежнему остаётся личный поход в магазин. Пришёл и сам выбрал, что тебе надо.
19.9.23