Под термином "Украли" понимаем то, что вы были администратором в Битрикс24, выдали права админа третьему лицу, назовём это лицо Редиской. Редиска забрал у Вас права администратора и отдавать права назад не хочет.
Раздавать кому-то права админа плохо, об этом мы уже писали.
Что может быть ещё из "приятного"
- Вас уволили с портала и непонятно что там происходит;
- Данные копируют;
- Данные удаляют;
- Настройки портала ломают.
С копированием данных ничего сделать не получится, а вот остальное поправимо. Возврат займёт пару рабочих дней, наведение порядка по факту.
Если же вы дали свою учетную запись Редиске и доступы до почты, то это статья вам не поможет!
Дисклеймер
Такие истории возникают, как правило, при споре хозяйствующих субътектов. Порта используется для шантажа. Работа компании встаёт. Я осуждаю такие методы решения споров, так как страдают от этого в большей части сотрудники и клиенты. Решайте пожалуйста свои споры цивилизованно.
Решаем задачу
Вдох-выдох, действуем по схеме.
Идём к своему Интегратору, если такового нет, то пишем нам в ТГ
. Далее действовать Интегратору.
Ваша часть (Заказчика)
- Кратко описать ситуацию, почему такое случилось, когда;
- Адрес Битрикс24, к которому потеряли доступ;
- Электронная почта по которой вы авторизовывались в Битрикс24 и были админом свое название на портале и своё ФИО;
- Электронная почта Редиски, у кого будем забирать доступ;
- Документы ЮЛ на кого был портал (ООО или ИП);
- Крайняя платёжка от вас за Битрикс24, если оплачивали через карту, то данные о платеже, если есть то закрывающие документы об оплате.
- Заявление на возврат
Что делать Интегратору
- Пишем в ТП с своего портала в сообщении. Адрес портала, описываем произошедшее. Кто потерял портал, кто захватил портал. Дожидаемся ответа ТП, вас должны перевести на вторую линию с стандартной формулировкой ПН-ПТ с 10 до 19.
- Берём номер заявки и идём в партнёрский кабинет. Там от себя пишем всё тоже самое и просим ускорить решение. Там вам зарегитсрируют дополнительный тикет.
- Звоним в Битрикс24 по общему номеру 8 495 225-13-68 , там в ТП повторяем, ссылаемся на тикеты обоих обращений, просим скорейшей помощи
- Ждём на своем портале ответа от второй линии ТП...
- Для второй линии вам потребуются все данные от Заказчика, кроме истории потери. Готовим ответ, подкрепляем документами.
- Ждём запроса Заявления (если проходит больше 1 дня, то звоним в ТП)
- Отправляем Заявление и ждём его принятия
- Вам напишут, что Заявление проверяется Юристами и если всё ОК, то портал вернут.
