При покупке цветов в равной степени важны как цена, так и скорость их получения. И, как показывает статистика, 40% покупателей готовы отказаться от понравившегося товара только потому, что пункт выдачи расположен далеко или слишком долго ждать доставку.
Как организовать доставку?
В век интернет-торговли доставка цветов стала как никогда актуальной, а потому важно уметь правильно ее организовать.
Чтобы покупателям не пришлось слишком долго ждать, а цветы не испортились где-нибудь по пути, нужно придерживаться 5-ти простых правил:
- Собственный штат курьеров для цветочного магазина – это слишком расточительно. Гораздо удобнее и проще пользоваться услугами курьерской службы. Цена за доставку будет заметно меньше, чем содержание собственного курьера.
- Цветы не любят долгие переезды. Цветы – это хрупкий товар, что и говорить о букетах. Композицию легко сломать, память, не говоря уже о том, что лепестки очень болезненно воспринимают смену температур и перепады влажности. Именно поэтому доставку следует организовывать только в пределах города.
- Срочные заказы стоят больше обычных. Для таких случаев необходимо держать под рукой приложение-агрегатор для оперативного поиска свободного курьера.
- Электронные платежные системы помогут уменьшить время, затрачиваемое на доставку. Когда заказ уже оплачен, его остается только вручить, не тратя время на расчет. Да и нет необходимости тратиться на переносное кассовое оборудование.
- Грамотный менеджер поможет структурировать и скоординировать работу интернет-магазина, флористов и курьеров. Не стоит пренебрегать данной рабочей единицей, так как при попытке нагрузить дополнительными обязанностями уже имеющихся сотрудников, высок риск возникновения ошибок.
Работа с курьерской службой
Правильное взаимодействие с доставщиками – это немаловажный аспект плодотворной работы службы доставки.
После заключения договора с курьерской службой часть обязанностей по поиску курьеров автоматически отпадает, но при этом важно грамотно выстроить сотрудничество:
- Обработкой заказов должен заниматься специально выделенный менеджер. Он же поможет и с сортировкой запросов по срочности и дате.
- Флорист собирает заказ согласно расписанию заказов, выстроенным менеджером.
- Доставщику вручается не только букет, но и вся сопроводительная документация.
Оптимизация работы доставки букетов увеличит количество выполняемых заказов, а также поможет снизить издержки.
Поделитесь в комментариях, а как в вашем магазине организован процесс доставки?