Правила эффективного диалога

Бывает так, что не получается построить диалог с другим человеком. Мы сразу начинаем винить собеседника. Но все ли мы сделали со своей стороны для конструктивного диалога?

Возможные ошибки при построении диалога:

• Предвзятое отношение, создание неверного образа собеседника по первому впечатлению или под влиянием других людей.
  
• Общение под влиянием сильных эмоций, причём, не только негативных, но и позитивных.
  
• Несоответствие ролей (принятие роли, неприемлемой для собеседника; «навешивание» ярлыков).
  
• Лицемерие, желание обмануть, создать иллюзию понимания.
  
• Обесценивание, осуждение, укоры и отношение «свысока».
  
• Неадекватные ожидания.
  
• Использование закрытых вопросов (требующих однозначного ответа) или монолога.
  
  Процесс общения сложен и непредсказуем, поэтому все мы когда-то совершали подобные ошибки. Главное, чтобы из неудачного опыта делались правильные выводы.
  
  «Когда я пришла в новый коллектив, то заметила, что Марину не любят, стараются с ней общаться только по необходимости. Я приняла позицию коллектива, даже не поинтересовавшись, почему это так. А потом произошло неприятное событие: меня незаслуженно обвинили в срыве проекта. И только Марина заступилась, поддержала и настояла на расследовании. Оказалось, что её не любили именно за честность и принципиальность. Мне было стыдно».
  
  «С детства у меня было много проблем в общении, потому что я всегда действовала «на эмоциях»: то «ах, какой ты душка!», то «ну, ты и сволочь!». Пришлось научиться сначала справляться со своими эмоциями, а потом уже говорить или делать. Теперь у меня не бывает конфликтов с окружающими».
  

Чтобы быть правильно услышанным и понятным, нужно соблюдать правила развивающего диалога:

• Освобождаться от негативных эмоций, чтобы не «выплёскивать» его на собеседников и трезво осознавать последствия своих слов и поступков. Способов много: физическая активность, спортивные упражнения, прогулка, пение, танцы, хобби, водные процедуры, медитация, релаксационные упражнения. Не получается? Нужно обратиться к психологу!
  
• Осознание своей позиции и роли. Молодой учитель ведёт себя самоуверенно и неприступно, боясь потерять авторитет у детей. Он сам страдает от этой роли, а ученики его боятся. Чтобы стать хозяином ситуации, нужно понять, чем ему чужда подобная роль и какие потребности личности удовлетворяет. Может быть, авторитет появится именно тогда, когда учитель уберёт барьеры в общении и станет детям другом и наставником, а не жандармом.
  
• Создание безопасной среды общения. Выстроить диалог можно, если человек Вам доверяет и знает, что вы не используете полученную информацию против него. Если договорились о каких-то правилах, то не нарушайте их! Доверие не сразу появляется, но мгновенно исчезает. Если вы пообещали ребёнку, что никому не расскажете его секрет (даже если он несерьёзный, с вашей точки зрения), то храните его. Иначе он больше вам ничего не доверит.
  
• Соблюдение границ (и своих, и чужих). «Я от тебя этого не ожидала!», «Не смей так поступать!», «Если хочешь, чтобы я к тебе хорошо относилась, делай так:..» - эти фразы рушат границы личности. Нужно иначе: «Мне так жаль, что этот твой поступок даёт мне основания в тебе разочароваться», «Я была бы тебе благодарна, если бы ты звонил, если задержишься», «Давай попробуем договориться…».
  
• Нужно задавать открытые вопросы (требующие развёрнутого ответа). Это помогает собрать информацию и сформулировать мнение.
  
  Не спешить и не отчаиваться, принимать людей такими, какие они есть. Если диалог не получается, искать другие слова и аргументы, менять позицию или манеру общения. Брать время на обдумывание, советоваться с опытными людьми. Иногда просто «набрать в рот воды», чтобы не поссориться и не обидеть человека.
  
  Теодор Рузвельт говорил: «Самая главная формула успеха-знание, как обращаться с людьми». История показывает, что он знал в этом толк. Общайтесь «с умом», тогда и результат будет, и удовольствие получите.