Наматрасник мне так и не пришёл. Звонил в поддержку раза три, ответили, что перезвонят, но так и не перезвонили. Администратор, которому оставляли листочек, тоже не ответил. Словом, рассердился я на них.
Начало истории здесь
Лишнего времени у меня особо нет, даже на Дзен пишу в короткие паузы, заранее для этого времени не уделяя. А тут с этой конторой из пустого в порожнее...
Сейчас отвёз Настю в клинику, у неё приём. А сам пошёл пешком в мебельный. Тут недалеко.
С собой захватил квитанцию о предоплате. Нет, я не шёл ругаться. Я понимаю, что вымещать зло на простых манагерах неправильно. Рыба гниёт с головы. Дело в попустительстве руководства.
И не потому, что оно коллектив распустило и путём не контролирует. Тут скорее дело в оплате труда, бонусах за хорошую работу. Или том самом kpi, о котором я писáл здесь.
Но в этом заведении все мелкие клерки работают похоже на одну зарплату.
Ничем иным такое поведение администратора и продавцов объяснить нельзя. Вот не верю я, что и в службе поддержки, и в этом конкретном офисе все напрочь любят игнорить клиента и таким образом понижать рейтинг конторы.
По пути в мебельный мне повстречался полицейский. Подумалось, мож с собой его позвать, глядишь чем поможет. Но не стал. Ограничился селфиком.
В этот раз мне повезло. Застал того самого администратора, который принимал у меня деньги за наматрасник 40 дней назад.
Кричать не стал, я человек не конфликтный. Озвучил свои требования: или прямо сейчас пусть отдают наматрасник, или возвращают деньги. Грозить дядьке карами небесными и негативными отзывами в интернете не начал. Зачем? Он просто работяга, который тянет мебельный воз в меру сил. А уж как он это делает, голова пусть у начальства болит.
Не переношу субчиков, которые кричат на продавцов, операторов почты, медсестёр и врачей, обвиняя их в несовершенстве системы.
Это всё равно, что ругать дворника с метлой за раздолбанные тротуары. Он их вообще-то не строит.
Так что понижение рейтинга в соцсетях, отзовике, на тугис и других площадках, куда могут прийти потенциальные покупатели мебели, это головная боль начальника, а не манагера с зп 1500-2000 за смену.
Ибо дирехтор копейки лишится. Его коллектив же продолжит вяло тянуть лямку. Ну разве что выговор устный объявят кому. Увольнять смысла нет. Кто на такие деньжищи сюда работать пойдёт?
Администратор посмотрел квитанцию, которую выдал мне 9 сентября, и промямлил, что его три дня на работе не было (три дня Карл!!!). А то что до этого 37 суток был и мог хотя бы позвонить, написать, объяснить ситуацию, что, дескать, товар задерживается. Потому что мало таких, кто за наматрасниками приходит.
Надо набрать несколько заказов и дождаться. Ну и что что ещё три-четыре дня. Жди. Ты ж к нам пришёл, а не мы к тебе. Это мой вольный пересказ.
Но в конце беседы администратор зашёл с козырей: "У вас же самовывоз, мы вам доставку до дома организуем".
О как! Я теперь должен прыгать от счастья, что к дому доставят.
Да мы ещё в сентябре могли в Хофф поехать и сразу купить. У них есть в наличии. Просто туда в три раза дальше было ехать. Сэкономили однако.
Нет, говорю, не устраивает. Давайте деньги назад. Я своё время ценю, а завтраки ваши у меня уже в печëнке.
Администратор вроде даже обрадовался, что я из угля не стал раздувать пламя конфликта и метнулся за листочком.
Присаживайтесь, дескать, пишите заявление на возврат средств. Продиктовал фамилию своего шефа. Отдал я ему заявление.
А админ такой: "Ну если привезем наматрасник, может возьмете?"
Я говорю: "Нет. Три раза сюда ходил, пять раз звонил, мне такой подход ваш не нравится". И ушёл.
Десять дней жду возврата средств, потом... Нет, надеюсь, что вернут и не буду им сильно пакостить в интернете.
Спасибо за внимание.
Автор канала самозанятый. Поддержать меня и семью можно купив товары, которые я реализую на Авито, озоне или Яндекс-маркете. Это моя книга "Записки мобилизованного".
ПыСы: дешевле всего на Авито.