Мне тут недавно одну звезду поставили. Плохие веники связал и продал. Обманул ожидания покупателей. Целых два дубовых веника, которые ну никак не тянули на 200 рублей каждый. Я честно говоря давно ждал низкой оценки. Невозможно всем нравится и постоянно угождать. Даже опасно всё время получать одни пятёрки. Это даёт иллюзию собственного совершенства, превосходства над конкурентами. Надо трезво смотреть на вещи. Кто высоко взлетает, тому падать больнее.
Я даже предложил мирно урегулировать спор путём вручения бесплатного бонусного веника, но не ответили. Видимо, оскорблённая честь покупателя оказалась выше финансовой составляющей вопроса.
Но всё же одна негативная оценка не может полностью обрушить чью-то репутацию. Нужно хотя бы треть таких от общей массы оценок. И это замечательно.
Сам механизм народного голосования покупать или нет что-либо на основании отзывов - это классный способ вычленить лучшие и худшие товары. Это очевидно и давно работает на нашем рынке товаров и услуг.
В компаниях давно ввели KPI (Key Performance Indicators) — ключевые показатели эффективности.
Их используют, чтобы оценить деятельность компании с учётом её стратегических целей. С помощью KPI отслеживают, насколько эффективно добиваются бизнес-целей отделы компании, проектные группы или отдельные сотрудники, и принимают решения о дальнейших действиях.
Жаль, что эта система, в целом схожая с теми же отзывами и звёздами на маркетплейсах, не введена везде поголовно.
К примеру, в районной газете, где я работал, тоже была такая же система оценивания эффективности. KPI помогала получить премию. Нужно было выполнить несколько пунктов и, вуаля, денежки в конце квартала на твоём счёте.
Сложно, но возможно. Работать нужно, а не стул просиживать с 8 до 17.00.
Начал я со своих любимых веников, а продолжу бюджетниками. KPI ввели много где, но не везде эта штука оценивается объективно.
И в этом, на мой взгляд, корень многих зол.
Представьте себе обычную больницу. В ней, к примеру, три терапевта. И все они на ставку получают одинаковую зарплату.
Один просто городская легенда, имеет одни положительные отзывы на всех сайтах и вообще к нему очередь не только со своего участка, но и с соседних.
Второй терапевт работает не столь эффективно. Но всё же может дать дельный совет в лечении, выслушать, покивать участливо головой. Таких бабушки любят. Ведь кому-то из пациентов важно просто выговориться.
Третий отсиживает время, без конца отвлекается на перекуры, кофе. Пациентов осматривает в лучшем случае издалека, а то и вовсе никак. Может и нахамить. Лечит топорно, под копирку, в клинической картине разбираться не спешит.
И все три этих специалиста получают одинаковую (!!!) зарплату. И иногда премию. Только первый без конца читает справочную литературу, проходит всевозможные курсы, ездит на конференции, всячески повышает свой уровень.
Второй вроде бы тоже дополнительно учится, но в три раза реже, чем первый. А третий имеет диплом на полке и потому считает, что этого достаточно на всю жизнь.
Но главный врач не посещает форумы. Он смотрит на статистику: карточки пациентов ведутся, приём идёт у всех троих, всё замечательно. И ничего, что первый принял двадцать человек, второй двадцать пять, а третий тридцать за день.
На планëрке отругать первого, чтоб меньше времени уделял пациентам, не затягивал.
И тут-то и приходит к первому терапевту вопрос: доколе? Как он успеет нормально разобраться и помочь, если лимит на одного восемь минут.
Зачем рвать пятую точку, чтобы лучше всех лечить, при этом получать одинаковую с коллегами зарплату и индивидуально звизд...ей от начальства?
И выход сразу выходит на поверхность: частная клиника. Там заплатят столько, сколько заработал. Как потопаешь, так и полопаешь. И время на пациента - целый час. И разобраться можно, и карточку заполнить, и самое главное - никто за это ругать не будет. Напротив, чем больше положительных отзывов и гуще поток записывающихся, тем выше со временем будет плата за час. А это лучший бонус.
А потом люди недоумевают, отчего хорошие врачи из поликлиник бегут? Да всё оттуда. Нет объективной системы оценивания. Я, конечно, за всю страну говорить не могу, но за несколько знакомых поликлиник вполне. Проще хороший отчёт в департамент отправить, чем действительно отметить рублём лучших. Ну уйдёт врач, завтра другой придет. Зарплата-то ого-го! Вот только эту месячную зарплату в 50-80 К толковый врач может отбить в частных клиниках дней за десять сильно не парясь.
Я не против бесплатной медицины, я за эффективных управленцев.
А как же библиотекари, учителя, соцработники? Им как быть? А такие же КPI нужны. Увеличил охват читателей на 10 процентов, получи прибавку к зарплате. Воспитал пятерых призёров олимпиад, тоже. Принял на десять человек больше клиентов, чем соседка по офису, тоже получи прибавку. Так честнее.
Только вот начальству порой на все эти разности в работе фиолетово.
- А как я этой Олечке больше заплачу? - разведëт руками условный директор Степаныч. - Она первый год работает, а МарьВанна уже двадцать в отделе.
И ничего, что молодой специалист работу за троих делает, а МарьВанна одним пальцем в компуктер тыкает в час по чайной ложке и посетители ждать замучились.
Начальству проще общий фон поддерживать в норме. А Оля "пусть терпит, опыт и стаж нарабатывает".
Только вот молодая помыкается месяц, ну год, да и напишет по-собственному.
Потому что принимать тридцать человек за смену при МарьВанниных пяти-семи - верх глупости. Зарплата у обоих одинаковая. И никому из молодёжи ныне стаж не нужен.
При СССР может и в порядке вещей такое было, но сейчас-то времена другие. Ныне эффективность не в блате, возрасте и опыте, а в знаниях, уме, постоянном совершенствовании.
А начальник потом останется с нерасторопной МарьВанной и будет руками разводить: "И чего этой молодёжи надо?".
Справедливости. Вот чего. Стаж - это хорошо, но работать-то надо в соответствии с зарплатой. А получать рубль и делать на пять - это грабёж получается. Или маз...им, как нравится, так и называйте.
Потому и уезжает молодёжь в крупные города. Там конкуренция на рынке труда. Кто эффективнее и умнее, тот и получать будет больше.
А Степаныч с МарьВанной в большом городе не выживут. Их молодые вытеснят. Отправят их вдвоём на пенсию былые времена вспоминать. Потому что чем ближе к центральной власти, тем больше плотность населения. Тут филонить не получится. Работать надо: эффективно и много.
Спасибо за внимание.
Автор канала самозанятый. Поддержать меня и семью можно купив товары, которые я реализую. Это моя книга "Записки мобилизованного".
https://m.avito.ru/voronezh/knigi_i_zhurnaly/zapiski_mobilizovannogo_3955976602
На озоне маркетплейс берёт большую комиссию, приходится поднимать цену, на Авито приобрести выгоднее. Но решать всё равно вам.
По умолчанию ставлю автограф на обложке каждой книги, что отправляю. Если вам это не нужно, пишите в комментариях адрес пункта выдачи заказов (для озон) и домашний адрес (для Авито).