Сегодня мы поговорим о том, что такое портрет пользователя (или персона) и как правильно использовать сегментацию аудитории. Эти инструменты помогут вам понять, для кого вы создаете продукт и как сделать его максимально удобным, привлекательным и полезным для конкретных пользователей.
Разберём:
- Что такое портрет пользователя и зачем он нужен.
- Как сегментация помогает «разложить по полочкам» потребности пользователей.
- Как собрать данные для создания портретов.
- Примеры конкретных персонажей с их целями, болями и мотивами.
Портрет пользователя: почему это важно?
Портрет пользователя (или персона) — это собирательный образ реального человека (или группы людей), для которого вы разрабатываете продукт. Представьте себе пользователя, который рассказывает о своих целях, ожиданиях и проблемах, с которыми сталкивается. Это помогает делать не «идеальный продукт вообще», а конкретное решение для конкретных людей.
Зачем нужен портрет пользователя?
- Лучше понимать аудиторию. Портреты помогают представить, с какими задачами и ожиданиями к вам приходят пользователи.
- Фокусироваться на реальных потребностях. Вместо размытого представления о «среднем пользователе» у вас есть чёткие данные, которые помогают создавать интерфейс под конкретные задачи и проблемы.
- Принимать решения на основе реальной информации. Портреты опираются на исследования, а не на догадки, что позволяет делать обоснованные выводы и улучшать продукт на всех этапах.
Что такое сегментация и зачем она нужна?
Сегментация — это процесс, когда мы делим аудиторию на группы, которые чем-то похожи. Разделение пользователей на сегменты помогает разобраться, в чём их основные потребности, что их мотивирует и как они будут использовать продукт.
Основные виды сегментации
- Демографическая — информация о возрасте, поле, профессии и образовании. Например, молодой человек в начале карьеры захочет один интерфейс, а опытный специалист — другой.
- Психографическая — интересы, образ жизни, мотивация. Например, фрилансеры и офисные работники подойдут к планированию по-разному.
- Поведенческая — как часто и с какими целями пользователи заходят в приложение. Например, одним нужна ежедневная поддержка, а другим — данные раз в неделю.
- Географическая — особенности региона и привычек. Например, северные пользователи могут предпочесть более приглушённые цвета, а южные — яркие и жизнерадостные.
Сегментация помогает глубже понять, какие особенности важны для разных групп, и строить портреты, которые будут учитывать эти ключевые различия.
Пример: создаём портреты пользователей для приложения по трекингу привычек
Представим, что вы разрабатываете приложение для трекинга привычек. Сначала кажется, что оно нужно всем, кто хочет внедрить в жизнь полезные привычки. Но если углубиться, можно выделить разные группы, которым нужно разное:
- Новички — те, кто только начинает работать над привычками и хочет чего-то простого.
- Спортсмены — уже знают, как дисциплина работает на практике, и ищут инструмент для комплексного анализа.
- Занятые профессионалы — хотят повысить свою продуктивность и снизить уровень стресса, встроив простые привычки в свой плотный график.
Каждая группа подойдёт к привычкам со своей мотивацией, целями и потребностями, и важно учитывать их отличия при проектировании интерфейса.
Примеры персонажей для приложения
Теперь давайте рассмотрим несколько персонажей с их целями, болями и мотивами.
Персона 1: Аня, 25 лет — новичок в трекинге привычек
1. Основная информация
- Возраст: 25 лет
- Профессия: Маркетолог
- Живёт в: Санкт-Петербурге
- Образование: Высшее
2. Цели
- Хочет сформировать базовые полезные привычки, например, пить больше воды.
- Стремится к небольшим, но регулярным улучшениям.
- Ищет приложение, которое будет поддерживать, а не отвлекать.
3. Боли
- Уже пробовала другие приложения, но бросила из-за нагромождений функций.
- Легко теряет мотивацию, если продукт «давит» на неё или слишком строгий.
- Боится разочароваться и бросить привычку на полпути.
4. Мотивы
- Хочет стать продуктивнее и не перегружать себя.
- Ожидает реальных изменений, но с минимумом усилий и стресса.
5. Гипотезы о поведении
- Ей подойдут мотивирующие уведомления и награды за прогресс.
- Предпочитает видеть упрощённый интерфейс, чтобы не отвлекаться.
- Интерес к отслеживанию прогресса на еженедельной или месячной основе.
Персона 2: Максим, 35 лет — спортсмен
1. Основная информация
- Возраст: 35 лет
- Профессия: Спортивный тренер
- Живёт в: Москве
- Образование: Спортивное и нутрициология
2. Цели
- Поддерживать привычки, связанные с тренировками и питанием.
- Искать статистику по прогрессу.
- Следовать чёткой программе для спортивного развития.
3. Боли
- Приложения часто перегружены советами и базовыми рекомендациями, которые ему неинтересны.
4. Мотивы
- Хочет видеть детализированные данные, чтобы отслеживать результат.
- Интересуется профессиональной аналитикой, чтобы строить дальнейшие тренировки.
5. Гипотезы о поведении
- Максиму может понравиться аналитика и настройка функций.
- Предпочитает интерфейс с акцентом на данные и минимальные подсказки.
Персона 3: Екатерина, 42 года — руководитель отдела продаж
1. Основная информация
- Возраст: 42 года
- Профессия: Руководитель отдела продаж
- Живёт в: Екатеринбурге
- Образование: MBA
2. Цели
- Повысить концентрацию и продуктивность.
- Добавить привычки, которые легко встроить в плотный рабочий график.
- Следить за эмоциональным здоровьем, снижая уровень стресса.
3. Боли
- Многие приложения предлагают слишком много уведомлений, что её только отвлекает.
- Сложность интеграции приложения в график.
4. Мотивы
- Сбалансировать работу и личное время.
- Использовать приложение как часть ежедневного расписания.
5. Гипотезы о поведении
- Ей понравится возможность настройки напоминаний под рабочий график.
- Оценит советы по тайм-менеджменту и практики для борьбы со стрессом.
Как использовать портреты в дизайне?
Теперь, когда у нас есть более детализированные персоны, мы можем:
- Настраивать навигацию и структуру. Для новичков — более простая навигация и подсказки, для опытных — гибкие настройки.
- Настраивать уведомления и напоминания. Для Ани можно добавить вдохновляющие уведомления, для Максима — аналитику, а для Екатерины — возможность интеграции с её календарём.
- Создавать сценарии взаимодействия. Для разных групп будут продуманы оптимальные потоки действий.
Итог
Создание портретов пользователей и сегментация помогают глубже понять реальных людей, которые будут использовать ваш продукт. Зная их цели, боли и мотивацию, вы сможете сделать продукт полезным и удобным, а ваши решения будут базироваться на чётком понимании аудитории.