А вот как бывает, оказывается разоряются компании, потому что магазинами управляют такие лица как я 🤭.
Кто мне об этом сказал? Собственник сети? Или руководитель розницы? Или быть может территориал?
Нет. Об этом я узнала из комментариев 🤭😄.
Ну что могу сказать, очередной диванный эксперт решил высказать свое очень важное мнение.
Человека удивило с какой лёгкостью я меняю работы, а ведь должна переживать, лить слезы по закрывающей локации и в первую очередь винить во всем себя.
Для тех кто первый раз на моем канале, я мама двух детей, самостоятельно плачу ипотеку за двухкомнатную хрущевку в г. Щелково Московской Области .
Работаю в ритейле с 2011 г, с 2016 г в должности управляющий магазина
Мужчинка на самом деле позабавил, но статья по большому счету не о нем.
После такого мнения, мне пришло осознание того, что далеко не все понимают ритейл и его специфику. Потому решила немного приоткрыть завесу тайны.
Хотя секретов то особых нет.
Много было написано на этом канале про принцип работы розничных магазинов сегмента одежда обувь. Есть целая подборка статьей, можете посмотреть.
Работаю в рознице с 2011 года, начинала рядовым продавцом.
Через год меня повысили до старшей смены (он же администратор), а должность управляющей я получила в 2016 году. Не за красивые глаза, я реально заслужила это.
В 2020 году пока находилась в декрете с дочерью и жила в Чувашии, я вновь трудилась продавцом консультантом, пыталась скрыть, что на основной работе занимала должность выше, но меня быстро раскусили, потому что "по мне видно".
Я знаю принцип работы розничного магазина с разных сторон.
До сих пор торгую в зале и непосредственно общаюсь с клиентами - мне это нравится. Кстати, мои показатели продаж всегда самые высокие внутри коллектива (имеется в виду наполняемость в чеке и его величина), вот что значит талант не пропьёшь.
Могу закрытыми глазами посчитать все необходимые показатели KPI для выполнения плана.
Умею обучать людей, формировать коллектив под себя и прощаться с неугодными.
Разбираюсь в мерче, слежу за ФОТом, вижу болевые точки магазина, работаю с матрицей товара, предлагаю маркетинговые акции...
Могу бесконечно перечислять то что я умею в рамках своей должности и не только. Давно понимаю бизнес процессы розницы, что ни каждому управляющему присуще...
Только я могу повлиять на внутреннее факторы, а не на внешние.
Что это значит ? Работа внутри магазина - это моя зона ответственности. А вот все остальное - от обычного управляющего не зависит.
Падает трафик и люди не доходят.
В этом точно нет моей вины, особенно если растет показатель конверсии (CR = чеки/посетителей ), это лишь говорит о том, что команда работает только лучше.
Управляющий не может повлиять на трафик, для этого есть маркетологи.
В компетенции этих сотрудников входит реклама, акции, кросс-промо и прочее.
Однако в данном магазине я сама предлагала акции, искала соц сети для размещения рекламных постов, просила раздачу листовок.
Хотя по большому счету это не моя зона ответственности, но все же я такими вещами занималась.
Потому что хотела раскачать данную локацию. Отмечу, что в компании есть менеджер по маркетингу, правда я ее никогда не видела. Она вышла из декрета зимой и вот в конце лета, опять вернулась в декрет. До нее на славу трудилась очень компетентная девушка, но увы, пришлось освободить занимаемую должность ради декретницы, которая по большому счету ничего не делала.
Результата предложенные вашим автором идеи - не дали.
Отмечу, что выросли KPI показатели, это как раз подтверждение эффективности моей работы, но все же трафик не дошел, если нет людей - значит нет и денег.
Ещё ни одна сеть не увеличила свой доход - продавая товар в пустоту.
Предлагала переместить локацию в другое более проходимое место спуститься этажом ниже, компанию это не заинтересовало.
И я понимаю собственника: это же опять ремонт делать под концепцию, платить аренду дороже.
Да и тут ещё такой нюанс, не знаю на сколько я имею право писать такие вещи. По факту арендодатель сильно права качал, совсем не шел на уступки арендаторам, потому то многие и съезжают. Ни только мы одни закрываемся, еще несколько компаний приняли аналогичное решение.
От себя ещё добавлю, такую жёсткую в плане санкции администрацию ТРЦ я встречала лишь в Европейском. Только где площадь Киевского вокзала Москвы, а где Мытищи.
Почему же я так легко отношусь к закрытию?
Потому что я уже пережила подобное. Когда в начале 2023 года закрыли мой любимый магазин в американском бренде и раскидали такую родную мне команду.
И опять это внешний фактор.
Я не была виновата, в том что начались трудности с поставками товара после событий 2022 года.
Не я устроила качели с валютой, а ведь аренда во многих ТРЦ Москвы платится по курсу доллара и евро.
Вот тогда мне было больно. Я вложила душу в этот магазин, создала крепкую команду, с удовольствием ездила из Щелково на Кутузовский проспект по полтора часа в одну сторону. У нас одевались многие медийные личности
Но как поется в одной из песен "отболело и прошло". Это очередной опыт, благодаря которому я стала сильнее, выработала в себе понимание, что это "не мой бизнес, я всего лишь наемный сотрудник".
И знаете ? После этого как-то легче.
Почему сейчас не переживаю? А смысл ?
Я сделала все что могла: поменяла команду, принимала и обучала новых сотрудников, придумывала акции, запрашивала необходимый товар, нарастила лояльность постоянных клиентов, коммерческие показатели под моим управлением выросли.
Руководство не имеет ко мне претензии, скорее наоборот: благодарят за вовлеченность.
В течение года любая розничная сеть где-то открывает, а где-то закрывает локации и это нормально!
Потому не вижу повода для грусти, это жизнь, в которой бывают взлеты и падения.
Значит передо мной открываются новые двери ) Вот и все )))
Спасибо, что дочитали 🤝!