Представьте, что в офисе компании вы в ожидании лифта столкнулись с генеральным директором. Вокруг – никого, лично вы не знакомы, лифт едет долго. Как будто это шанс: завести разговор, представиться, расположить его к себе. Но как говорить и о чём говорить?
Искусство small talk
Есть у пресловутых англосаксов такое слово – small talk. Еще Толстой употреблял его в «Анне Карениной»: «…жена посланника, великая мастерица изящного разговора, называемого по-английски small talk».
Умение вести необязательный светский разговор считалось необходимым для успеха в высшем обществе. Но в широких народных массах нашей страны такой традиции никогда не было. В народе, встретив соседа, обычно приветствовали его в духе современного пранка или троллинга: «Что-то, Вася, бычок твой захудал, смотри, помрёт к ноябрю».
В наши дни умение быстро разговорить и расположить к себе человека – одно из главных свойств любого хорошего начальника или депутата. Но и «обычному» человеку от этого навыка только польза. Потратив на разговор с «первым встречным» несколько минут, можно обрести интересное знакомство, полезный контакт, выгодного клиента, перспективного партнёра по хобби или даже будущего лучшего друга.
Однако в обычной жизни завязать и поддержать small talk умеют немногие. Сколько раз мы оказывались в ситуации, когда стоим в одном помещении с кем-то, будь то сосед или коллега по работе, оба молча смотрим в пол и думаем, что это как-то неловко? Может, стоит в этом искусстве поднатореть? Давайте попробуем разобраться, как можно научиться small talk.
[Кружочек с автором: Я – Сергей Черненко. Я помогаю людям делать карьеру, обзаводиться полезными связями и достигать успеха. И у меня это хорошо получается, потому что я больше 20 лет проработал в крупных корпорациях, таких как Philip Morris, Mitsubishi и Bacardi, и добрался в них до директорских должностей.]
Small talk: пять важных пунктов
1. Выбор темы и пробный шар
Сначала рассмотрите, кто перед вами – может, в его одежде или вещах найдётся подсказка. Оттолкнувшись от неё, можно сделать комплимент или поделиться впечатлением, которое человек на вас произвёл. А также обратить внимание на интересный аксессуар или черту собеседника.
Например, у человека на руке фитнес-браслет. Значит, он, вероятно, бегает или занимается спортом. Если вы сами спорту не чужды, это хорошая тема для разговора. Начав беседу, вам надо ухватиться за его ответ, высказать своё отношение к услышанному и задать следующий вопрос. И так до того момента, пока разговор не польётся сам собой.
Если внешний вид собеседника не даёт никаких подсказок, можно действовать иначе — заговорить на какую-то общечеловеческую тему. Если вы в отпуске, заговорите об отеле, сервисе или местной кухне. На выставке – какие произведения понравились больше всего, в боулинге – обсудите технику броска.
2. Банальности – зло или окей?
Быть банальным — не страшно. Страшно стесняться и молчать. Иногда даже самая банальная тема может помочь вам сразу расположить человека к себе.
Начните тренировать свою способность вести случайные, необязательные и непринуждённые разговоры с людьми с трёх простых шагов:
- Задаёте любой вопрос. Главное, чтобы он был открытым, чтобы на него невозможно было ответить просто «да» или «нет», «синий» или «красный»;
- Слушаете ответ и цепляетесь за какой-то факт;
- Выражаете своё личное отношение к факту и задаёте следующий вопрос.
Начать можно и с банальности, даже задать пресловутый вопрос о погоде, как советуют на каждом шагу в интернете, когда пишут об этой теме.
— Как вам погода?
— Погода как погода, — кажется, вопрос не впечатлил. Ухватиться как будто не за что, но это не так. Вы поняли, что ему всё равно, и этого уже достаточно. Теперь надо показать своё отношение, а далее задать следующий вопрос. Например:
— Вот я вам завидую. На меня погода очень сильно влияет, эти тучи гробят настроение. А ваше от погоды не зависит? Предположим, он отвечают, что ходил на курсы «как контролировать эмоции». И вот у вас уже появляется несколько тем: курсы, психология, самоконтроль. Выбирайте, что вам ближе и задавайте следующие вопросы: «А что за курсы? Почём? Понравилось?»
3. Как поддержать разговор?
С разными людьми нужно держать себя по-разному. Вернемся к примеру с фитнес-браслетом. Я бы начал с шутки про то, что я не люблю все виды спорта, но бег просто ненавижу. А далее сказал бы, что, несмотря на это, участвовал в самом тяжёлом марафоне в мире — из настоящего греческого Марафона в Афины. Это либо вызовет интерес, либо подвигнет человека на рассказ о его достижениях. Для small talk, как и в целом для того, чтобы заводить полезные связи, важно, чтобы вам было что рассказать. Чтобы люди понимали, чем вы – интересный собеседник.
У интересного человека всегда больше шансов запомниться и произвести хорошее впечатление, чем у умного.
Вспомните, о чём вам нравится говорить, в чём вы хорошо разбираетесь. И пусть занимательные или смешные истории из жизни на эту тему будут у вас всегда наготове. Чем больше сфер, в которых вы дока, тем проще завести такой набор готовых тем, начинать и поддерживать беседы.
4. Общие точки
Когда собеседник откликается на поднятую вами тему – это самый удобный момент подвести его к разговору о нём самом. Для всех нормальных людей это самая приятная тема. Если ваш визави оживляется, берёт инициативу, вспоминает истории из своей жизни, ищет в своём телефоне фото, чтобы показать вам, то ваша задача – активно слушать и проявлять искреннюю заинтересованность. Тогда вы и оставите приятное впечатление, и получите конкретную информацию, чтобы понять, насколько вообще этот человек вам интересен и может быть полезен. И тогда станет ясно, есть ли смысл идти дальше.
5. «Как бы неважный разговор» как рабочий инструмент
Незапланированные разговоры «на ходу» с коллегами, соседями или даже со случайными людьми могут стать важным инструментом для вашей собственной карьеры и даже для перемен к лучшему в жизни вообще. Но для того чтобы они приносили плоды, надо немного поупражняться, научиться импровизировать – так, как это делают артисты стендапа или джазовые музыканты. Я имею в виду умение переходить от одной темы к другой. Вот вам упражнение – в течение одной минуты начните монолог с одной темы, а закончите другой. Например, свяжите искусственный интеллект и ЕГЭ. Или креплёное вино и тяжёлую атлетику. Это может показаться нелепым или даже невозможным, но вы быстро убедитесь в обратном. Тут нужна лишь практика.
Чем больше у вас интересов, тем проще вам вести спонтанные разговоры. А если вы к тому же человек любопытный и много читаете, то вам легко жонглировать примерами и интересными фактами, и вас будут слушать внимательно. И вы сделаете «необязательный трёп» практическим инструментом для работы и для жизни. Владея этим искусством, вы без труда сможете разобраться в том, что вашего собеседника интересует и что им в жизни движет. А если вы хорошо понимаете собеседника, то шапочное знакомство может перерасти во что-то более глубокое и полезное.
После знакомства: small talk для поддержания полезных связей
Если на деловой встрече или переговорах мы сразу хватаем быка за рога, это выглядит неестественно и натужно. Такой «практичный» подход может быть воспринят как сухость или даже грубость. Даже главы государств на серьёзных переговорах сначала несколько минут говорят со своими визави на посторонние темы, не посвященные тому, ради чего устроена встреча на высшем уровне!
Вы сможете выяснить, как у человека дела, какое настроение, и в результате проведёте переговоры более эффективно. К тому же это может укрепить ваши отношения, потому что, как говорится, не только работой жив человек. Когда в компании кто-то может искусно поддержать ненавязчивый интересный разговор, к месту о чём-то спросить, проявить эмпатию — это всегда располагает к нему людей.
При каждой встрече хотя бы 3–5 минут посвящайте посторонним темам, непринуждённому разговору, не только при знакомстве, но и на встречах с уже знакомыми людьми.
Мне в работе это всегда помогает. Когда я веду тренинги, то по возможности стараюсь вначале как-то войти в контакт с людьми в аудитории, выяснить, что их волнует в данный момент, задать сиюминутные вопросы. Это позволяет настроиться на будущее выступление и мне самому, и людям: я становлюсь для них понятным, живым, реальным человеком. Обычно после этого люди слушают гораздо внимательнее. Это работает и в бытовых ситуациях — например, когда вы с коллегой сталкиваетесь на корпоративной кухне, сидите в приёмной в ожидании встречи или ждёте лифт с соседями.
В заключение
Итак, внимание к внешности и манерам собеседника, способность живо и ярко говорить на любые темы и легко переходить с одной на другую, находить общие интересы, искренне и заинтересованно слушать и развивать свой кругозор – слагаемые успеха в овладении искусством small talk.
Когда вы научитесь располагать к себе людей и делать это естественно и без явных усилий, это всегда будет играть вам на руку. Общительность, открытость, красноречие и остроумие — существенная часть имиджа хорошего начальника, специалиста или политика. Уметь расположить к себе человека и произвести правильное первое впечатление — важный навык для человека в любой жизненной ситуации, и именно small talk отлично в этом помогает. Это крутой инструмент, который может пригодиться вам буквально везде.
* * *
Раньше мы уже с вами говорили о том, как пройти собеседование на новую работу и чему можно научиться у записной книжки Дэвида Рокфеллера. Хотите больше узнать о том, как строить карьеру, заводить полезные связи и добиваться желаемого уровня благосостояния – приходите ко мне в телеграм, там можно записаться на бесплатную консультацию.
Расскажите в комментариях, удалось ли вам завести дружбу, создать семью или получить хорошую работу благодаря случайному знакомству. Поделитесь своим опытом!