Не совершайте моей ошибки и не покупайте запчасти на «Озон». Даже если вас уверяют, что запчасть самая что ни на есть оригинальная. Даже если на фото в карточке товара все говорит о том, что это запчасть сделана именно проверенным производителем. Путь к возврату денег будет долгим. Вам придётся потратить много денег. Зачастую, стоимость затрат превысит в разы стоимость запчасти. Но есть неочевидный способ избежать лишних расходов. Об этом я и расскажу в этой статье.
Однажды на моем автомобиле была выявлена неисправность в виде поломки датчика положения распределительного вала (ДПРВ).
Разбег цен в магазинах составлял от 2000 рублей и до 8000 рублей. Поискав информацию на форумах, я принял решение брать оригинал. Так как народ писал, что не оригиналы часто неработоспособны и иногда горят. В прямом смысле этого слова.
В «Емекс», где я всегда беру запчасти, за датчик просили около 5000 рублей. При этом на «Озон» такой же датчик стоил 1700 рублей. В ответах на вопросы продавец уверял, что датчик оригинальный.
Было принято решение купить датчик на «Озон». Что я и сделал.
Установка этого датчика выявила, что он не рабочий. Диагностика это подтвердила. Нужно уточнить, что датчик я устанавливал собственными силами. Согласитесь, не логично экономить на датчике и ехать его устанавливать в автосервис. Диагностику я также выполнил своими силами, благо оборудование для этого у меня есть.
Опыт возврата запчастей на «Озон» у меня был. Некоторое время назад я без всяких проблем вернул датчик кислорода, который оказался бракованным.
Но в этот раз все пошло не так, как я планировал. «Озон» категорически отказался возвращаться деньги, указав, что это возможно при наличии акта неремонтопригодности из некоего сервисного центра. Как вы понимаете, такого акта у меня не было. Ехать в сервис было чревато расходами и я решил найти другой способ.
Как человеку, ремонтирующему свое авто самостоятельно, мне стало интересно выяснить причину брака. Может на купленном датчике имелись характерные признаки неисправности, а я не заметил? Поискав информацию, я обнаружил, что датчик поддельный. Свидетельствовали этому ошибки на этикетке. Отсутствие необходимой гравировки и наличие не тех надписей, что нужно.
Обо всем этом я уведомил «Озон», написав повторную заявку на возврат. «Озон» в очередной раз отказал в возврате.
Тогда я запросил документы на товар. Мне их прислали. Продавец оформил «Декларацию соответствия». Она необходима при импорте автозапчастей согласно положениям регламента Таможенного союза.
И что же я обнаружил в этой Декларации соответствия? Изготовителем указана компания, прекратившая свое существование в 2012 году. Более того, адреса производства на этикетке и в «Декларации соответствия» различаются. К тому же на данный вид автозапчастей нужен «Сертификат соответствия» с прохождением испытаний в лаборатории на территории нашей страны, а не «Декларация соответствия», которую заполняет сам продавец по принципу - что хочу, то и пишу.
Я написал третье заявление на возврат, где и указал все, что обнаружил при изучении информации. «Озон» снова отказал в возврате.
Решив, что через «Озон» я ничего не добьюсь, я написал жалобу в Роспотребнадзор. Какого же было моё удивление, когда Роспотребнадзор мне ответил, что они этим не занимаются.
Оказывается, этим занимается Росстандарт. Авто компоненты, в том числе автозапчасти — сфера регулирования именно Росстандарта.
Стоит упомянуть, что штрафы за внесение недостоверных сведений в «Декларацию соответствия» огромные. Суммы порядка 50000-300000 рублей в виде штрафов, по мнению наших законотворцев, должны отбить всякое желание заниматься ерундой у продавца.
Я написал жалобу в Росстандарт. Надо отдать должное — чиновники Росстандарта работу свою знают и делают на отлично.
Через пару недель мне позвонил инспектор Росстандарта и сообщил следующее. Прижав к стенке продавца они выяснили, что он якобы случайно продал подделку из Китая под видом оригинальной запчасти. При этом инспектор упомянул, что ситуация в стране с импортными запчастями сложная. Что продавец сам мог не знать, что продаёт подделки. И им от руководства ранее поступало неофициальное распоряжение не рубить с плеча и более лояльно подходить к решению подобных вопросов.
Что делать с нерадивым продавцом инспектор спросил у меня, предоставив мне возможность выбора.
На выбор можно было вынести продавцу предостережение, обязав уладить вопрос с недовольным покупателем и одновременно разобраться с товарами, которые он продает. Или по полной применить установленные законами меры. То есть оштрафовать продавца на внушительную сумму, конфисковать товары.
Мне стало интересно, что сам продавец скажет и почему он поставил запрет на возврат без проверки и акта дефектовки из автосервиса. И я выбрал первый вариант.
Скоро со мной связался продавец и пояснил, что якобы они перепутали датчики и отправили по ошибке мне другой. При этом он упомянул, что «Озон» якобы сам решает, что и как возвращать. Продавец с явным энтузиазмом предложил вернуть деньги прямо сейчас, выполнив перевод. И даже датчик ДПРВ ему оказался не нужен для возврата.
Я сделал вид, что поверил и принял условия продавца и согласился на возврат. Уже через минуту на мой счёт поступила сумма стоимости датчика.
Таким образом, я избежал поездок в автосервис и лишних трат на проверку и дефектовку датчика.
Росстандарт в итоге прислал мне отчёт о проведённых мероприятиях в отношении нерадивого продавца.
Если кому-то мой опыт по возвращению средств за поддельную запчасть, купленную на «Озон» пригодится, то я буду рад. Мне, несмотря на отсутствие расходов, пришлось потратить свое время, чтобы разобраться и найти механизм обхода поддержки «Озон», которая упорно не хотела возвращать деньги за поддельную запчасть.
Хочу в конце статьи добавить, что этот товар не снят с продажи до сих пор. Более того, так как продавец предоставил «Декларацию соответствия» - у этого товара стоит «зелёная галочка» и статус «товар проверен». Это относится к вопросу доверия таким ммаркировкам на «Озон» в карточках товаров. «Озон», как выяснилось, все равно, что продавать. Оригиналы или подделки.
Если вам понравилась статья, ставьте лайк.
Подписывайтесь на мой канал, чтобы не пропустить выхода новых публикаций.
Всем добра)
