Рейтинг на маркетплейсе для селлера — все. Без него невозможно продвинуть карточку и получить высокие объемы продаж. Вспомните сами себя: будете ли вы покупать у продавца товар, если у него рейтинг ниже 4 звезд? Также поступят и ваши покупатели.
Если у вас все резко пошло наперекосяк, то бросать маркетплейсы не стоит. Все поправимо. Читайте эту статью, берите советы себе на заметку и исправляйте проблему. Все получится!
Из-за чего падает рейтинг?
— Отрицательные отзывы — посмотрите кто, когда и какие отзывы оставил на ваш товар. Если они есть, то как вы на них отреагировали и что предложили покупателю, чтобы исправить ситуацию.
— Качество товара — были ли жалобы на качество? Как вы реагировали и как можете исправить эту ситуацию? Проблема решается сменой поставщика и собственным расследованием. Эта некачественного товара с Алиэкспресса давно закончилась. Соответствуйте новым требованиям.
— Проблемы с доставкой — даже если косячит маркетплейс, вы ответственны за то, чтобы товар пришел покупателю так, как нужно. Бороться можно по-разному: доставлять самостоятельно, крепче упаковывать, выбирать другие склады.
— Более выгодные предложения у конкурентов делают выбор покупателя, к сожалению, не в вашу сторону.
Спасет вас грамотный анализ ситуации и цифры. Как только вы увидите причину падения рейтинга — исправляйте ее.
Чаще всего причина кроется в негативных отзывах. Начните с них и тщательно проработайте каждый, потому что “мелочи — это совсем не мелочи”. Все цели и желания покупателя должны заканчиваться на вашем товаре.
Решить проблему можно по-разному: обменять товар, вернуть деньги, предложить компенсацию. Главное — чтобы люди видели, что вы заинтересованы в решении сложной ситуации.
Так, вы начнете меняться в лучшую сторону и думать уже как грамотный предприниматель. За этим придет и улучшение качества товара.
Если вы заметите огромное количество отзывов людей, которые жалуются на качество, то стоит в таком случае поменять поставщика, как мы уже писали, или изменить характеристику.
Как повысить рейтинг?
Когда все заботы о товаре закончены и вы готовы биться за положительные отзывы, то начинайте с анализа конкурентов. Что предлагают они? Как пишут о своем товаре? Какие негативные и положительные отзывы пишут о них люди?
Составьте себе таблицу. Она наглядно покажет все несовершенства, а вы ухватитесь за них и введете у себя.
Займитесь грамотной упаковкой карточки товара. Обратитесь в ALSO Production за качественными фото, сделайте продающую инфографику и позаботьтесь об описании.
Как его писать, мы рассказали здесь:
Ключевые слова помогут вас опять вернуть в поиск. А вот провоцировать людей на покупки вы можете с помощью акций, рекламы или перебросом на маркетплейс покупателей из социальных сетей.
Теперь ваша задача — постоянно улучшать сервис. Каждый день просматривайте отзывы, просите обратную связь от клиентов и реагируйте на жалобы.
Падение рейтинга опасно для селлера. Старайтесь не допускать его, но а если такое случилось — следуйте нашим советам, ведь предпринимательство — это не только взлеты, но и падения.