Так уж вышло, что за прошедший год (даже, наверное, полтора) мне пришлось и приходится дальше посещать государственные учреждения разных форматов. Сказать, что в них совсем про деловой этикет и этику не знают? Ну, не совсем так. Далеко не везде забыли эти два основных момента для полноценного общения, уважения. Больше, конечно, пострадали правоохранительные структуры. Тут, можно сказать, совсем все плохо. Поэтому стоит еще раз поговорить на тему делового стиля и норм этики.
Как-то раз мне рассказали
Знаете, вот даже смешно становилось, когда со мной общались по одному шаблону. Даже речевые обороты, слова одинаковые использовали. Преобладало в их фразах одно – момент запугивания. Пусть незначительного, но запугивания. Формат следующий: «Если вы напишите, подпишите или подадите заявление, то будет плохо и ужасно и кошмарно. И вам ничего не дадут, а только нервы испортят». А также частенько слышала: «И не надо мне тут! Так по новым законам!» Жаль, что только после встречи со мной, они понимали, как сильно сглупили.
С обычными людьми, которые и понятия не имеют что и как, это прекрасно срабатывает. Далеко не все знают правила и нормы. Поэтому сотрудники госорганов и организаций спокойно выдыхают и продолжают дальше заниматься тем, что им нужно. Зачем же они так делают? Ой, все очень просто. Существует две причины такого поведения. Первая: они сами толком не знают, что и как нужно делать, согласно нормам и правилам. Вторая: лень.
Да, лень заниматься тем, что положено. Поэтому, как говорят? «Баба с воза, кобыле легче» - пословица, кричащая о госслужащих и их работу с клиентами. А клиенты – это мы с вами.
Как-то раз мне сказали, кто идет работать в структурные подразделения: «Те, кого в детстве очень сильно или вообще как-то обижали». Вполне возможно, потому что по полицейским это очень сильно видно. Знание этики, этикета, норм поведения – не их конек совершенно. Сомневаюсь, что они про них знают.
Давно предлагала
Да, да уже более 5 лет настаиваю про внесение таких тематик в общеобразовательную систему. Как мне сказали: отрывочно дети изучают деловое письмо. Этого достаточно? Ну, скажите, этого достаточно? Когда в школе явно не думаешь о будущем посещении фонда занятости или пенсионного фонда (СФР сейчас). Детям не свойственно думать о том, что могут быть какие-то проблемы при поступлении на работу. Что куда-то да придется обращаться за помощью или необходимыми справками. С этим они столкнуться намного позже.
Да и потом, те уроки развития речи, где преподаватель филологии разжевывает правила оформления документов с 5 класса просто не усваиваются детским организмом. Как и темы на уроках ОБЖ, посвященные этикету и этическим нормам. Опять вопрос: А почему? Так детям документы в принципе не интересны.
Что касается норм поведения за столом, в гостях или на официальных приемах, то дети этого не видят в повседневной жизни. Дома этого нет, а на уроке все в форме лекций. Проговорил, оценку получил и благополучно забыл. А, как известно, повторение – мать учения. Только практические знания на регулярной основе лучше запоминаются. Правила оформления документов тоже лучше воспринимать, когда человек взрослый. Форма подачи также важна. Поэтому нам, остается либо самостоятельно изучать, либо полагаться на тех, кто работает в государственных структурах.