По результатам недавнего исследования, 73,1% россиян считают, что важнейшее качество руководителя — эмпатия.
Далее голоса распределились так:
🔸67,9% отметили, что ключевое для работы — профессионализм начальника.
🔸64,2% — умение ставить задачи и распределять обязанности.
🔸57,9% – готовность обеспечивать кадровый лифт сотрудникам.
🔸52,3% убеждены, что руководитель должен быть настроен материально мотивировать коллектив и обеспечивать стабильные социальные гарантии.
🔸49,6% говорят, что руководитель должен быть максимально вовлечен в работу, вкладываться в развитие рабочих процессов.
🔸44,2% — отметили, что он не должен замыкать на себе информацию, которая может повлиять на работу исполнителей, а уметь вовремя доносить ее до коллектива.
🔸39,4% – начальство должно быть вежливым и не допускать хамства в отношении сотрудников.
🔸33,2% убеждены, что руководителям следует избегать материальных наказаний сотрудников.
🔸28,2% ответили, что дальновидное понимание необходимости организовать обучение сотрудников, повышение их квалификации — тоже конкурентное преимущество начальника.
Так как мы занимаемся обучением руководителей, то не могли пройти мимо такой интересной темы.
Мы тоже провели опрос среди подписчиков-руководителей в канале "Я начальник", и вот его результаты на момент публикации статьи:
Эмпатия — это не просто сочувствие, а глубокое понимание эмоций и переживаний окружающих. Эмпатичный человек способен поставить себя на место другого, что позволяет ему лучше реагировать на чужие потребности и проблемы.
Но нужно ли это на управленческой должности? Может быть, директор не должен входить в положение своих сотрудников, иначе ему будет сложно ими управлять?🤔
Аргументы есть разные.
ЗА эмпатию у руководителя:
🤗 Чуткий босс создаёт атмосферу, в которой людям комфортно работать, общаться, делиться идеями. В таком коллективе меньше стресса.
🤗 Когда сотрудники видят, что их чувства и переживания принимаются во внимание, они становятся более лояльными к компании.
🤗 Есть исследования, доказывающие, что эмпатичные руководители смогли создать более продуктивные и мотивированные команды, что в свою очередь привело к улучшению результатов бизнеса.
ПРОТИВ эмпатичных начальников:
🥴 Постоянно входя в чьи-то положения, можно потерять авторитет у подчинённых.
🥴 Трудно принимать необходимые решения. Особенно непопулярные. Например, не выписать премию матери-одиночке или уволить сотрудника, переживающего семейную драму.
🥴 Есть риск манипуляций со стороны сотрудников.
Кстати, вот как распределились голоса ещё в одном нашем собственном опросе:
Поделимся нашим собственным мнением
Итак, нужно ли руководителю быть эмпатичным?🤔
Для начала определимся, как руководитель вообще может проявлять чуткость к сотрудникам.
🥴 Слушать рассказы «за жизнь» в курилке, быть жилеткой для слёз и давать деньги в долг – плохая идея.
🤗 А вот демонстрировать эмпатию в профессиональном смысле точно не помешает. В частности:
🔸 Давать позитивную обратную связь. Замечать не только недочёты или особые достижения, но и хвалить подчинённых за мелочи или регулярно хорошее выполнение своих обязанностей.
🔸 Внимательно слушать сотрудников, задавать уточняющие вопросы и показывать, что их мнение важно.
🔸 Оказывать поддержку в трудные времена. Главное только заранее определиться, что для вас «трудные времена» и как может проявляться «поддержка».
🔸 Стараться быть вежливым и дружелюбным. Понятно, что ситуации бывают разные, и далеко не всегда начальник может улыбаться, кивать и всё прощать. Но коммуникация – это навык, его можно (и нужно) прокачивать, и тогда даже неприятные темы удастся обсуждать эффективно. Кстати, у нас есть специальный модуль по коммуникациям для руководителей.
🔸 Создавать безопасную атмосферу в коллективе, где можно открыто выражать свои мысли и чувства без страха осуждения.
Так что да, мы разделяем точку зрения, что лидер должен быть эмпатичным. Доктор Хаус в реальной жизни вряд ли приведёт свою команду к успеху.