Платформа Дзен нередко используется для порчи репутации частного лица или компании через размещение негативных статей и другого нежелательного контента. Очерняющие публикации могут включать в себя бездоказательные утверждения, оскорбления, незаконно снятые фото и видео. Кроме того, может присутствовать неправомерное разглашение персональных данных, нарушение авторских прав и т.д. Как удалить негативную статью в Дзене, если она размещена с нарушениями правил платформы? Мы разберём этот вопрос на примере защиты репутации строительной компании и её директора.
Клиент размещает негативные статьи в Дзене, чтобы доказать свою правоту в споре с компанией. Как удалить?
В репутационное агентство YouStory Global обратился представитель юрлица и описал следующую ситуацию намеренной порчи репутации с помощью публикация на Дзене.
«Я являюсь руководителем компании, которая занимается строительством загородных домов в коттеджном посёлке. Один из клиентов (он купил у нас дом и проживает в нём) недоволен тем, как производится обслуживание территории коттеджного посёлка. На данный момент мы не можем прийти к соглашению, которое устроило бы обе стороны. Клиент считает, что мы непрофессионально выполняем свою работу, а также не доносим до него корректную и правдивую информацию о текущих процессах по обслуживанию коммуникаций, планах по строительству новых домов на территории посёлка и т.д. Я с этим не согласен. Мы не нарушаем условия договора. Клиент не подаёт на нас в суд и не использует другие правовые механизмы разрешения спора. При этом он публикует на платформе Дзен статьи, в которых упоминается название нашей компании, иллюстрирует их логотипом и скриншотами с нашего официального сайта (и то, и другое защищено авторским правом и размещается без разрешения правообладателя), использует в отношении строительной компании такие термины как "обманщики", "непрофессионалы", что основано только на личных суждениях данного человека. Также недовольный клиент выкладывает видеозаписи общения с сотрудниками компании, снятые без их разрешения, аудиозаписи разговоров со мной как с директором. Я не давал разрешения ни на ведение диктофонной записи, ни на её распространение в интернете. Статьи в Дзене наносят урон моей деловой репутации как руководителя, а также репутации компании. Что можно сделать в такой ситуации?».
Специалисты YouStory Global провели анализ нежелательных публикаций и выявили в них ряд нарушений правил платформы, что даёт возможность направить жалобу в поддержку Дзена и согласовать блокировку контента.
Нужно удалить статьи в Дзене через официальную жалобу. Какую тему запроса выбрать?
На платформе существует ряд запретов в отношении публикуемого контента. В частности, запрещено распространять ложную информацию, содержащую бездоказательные обвинения или клевету, а также публиковать материалы, нарушающие авторские права или права на конфиденциальность.
Авторы, намеревающиеся использовать Дзен для порчи репутации, могут нарушить сразу несколько запретов. Например, размещение клеветнических статей с оскорбительными выражениями или субъективными утверждениями без подтверждённых фактов является грубым нарушением. Также запрещено публиковать или распространять материалы, содержащие фотографии или видеозаписи, сделанные без разрешения. Нарушение этих правил может привести к блокировке контента или аккаунта.
При выявлении подобных фактов, пострадавшая сторона может подать жалобу в поддержку платформы. Если жалоба будет признана обоснованной, результатом станет согласие администрации удалить статью из Дзена.
С учётом того, что в одной публикации может присутствовать сразу несколько нарушений, важно выбрать приоритетное направление по отстаиванию своих интересов. Правильно выбранная причина жалобы повышает вероятность положительного решения об удалении статьи.
— В случае с клеветой на строительную компанию мы решили подать жалобу на нарушения авторских прав, поскольку в статьях использовались логотипы и скриншоты с официального сайта, а также отдельно направили жалобы на нарушение конфиденциальности в связи с публикацией видео и аудиозаписей, сделанных без разрешения сотрудников компании, — прокомментировала директор репутационного агентства YouStory Global Екатерина Городничева. — Это привело к оперативной блокировке публикаций, т.е. они были удалены из Дзена и перестали портить репутацию.
Как удалить статью в Дзене: пошаговая инструкция
- Шаг 1. Обращение в техподдержку платформы
Если статья нарушает авторские права, содержит ложные факты или оскорбления, можно обратиться в техническую поддержку Дзена с запросом на удаление. Для этого необходимо:
- Шаг 2.Собрать доказательства нарушения.
- Шаг 3.Подать официальную жалобу через форму обратной связи или на e-mail техподдержки, подробно объяснив причину.
- Шаг 4.Приложить документы, подтверждающие ваши претензии, такие как скриншоты или ссылки на законы.
Служба поддержки обычно отвечает в течение 7–14 рабочих дней, но процесс может затянуться, если требуются дополнительные юридические проверки.
Адреса для отправки жалоб:
- При несогласованном упоминании в статье персональных данных, а также размещении фото или видео, сделанных без разрешения, необходимо заполнить форму по адресу dzen.ru/help/ru/abuse/personal
При подаче этого вида жалобы необходимо прикрепить скан заявления с подписью. Жалоба может быть подана как физическом, так и юридическим лицом. В случае с юрлицом, заявление можно заполнить от имени его уполномоченного представителя компании (генерального директора, представителя по доверенности и т. д.) с предоставлением скана соответствующие документа (решения о назначении генерального директора, доверенности и т. п.).
- Отправку жалобы на нарушение авторских прав можно осуществить по адресу dzen.ru/help/ru/abuse/copyright-complaint
- Если публикация содержит оскорбления или клевету, необходимо заполнить форму, расположенную по адресу: dzen.ru/help/ru/abuse/insult
Альтернативные способы удаления статей
Если техподдержка не помогла или процесс затянулся, стоит попробовать другие методы:
- Связаться с автором. Можно попытаться обсудить с ним удаление напрямую. Важно вести переговоры корректно, чтобы избежать конфликта.
- Юридические меры. В случае серьёзных нарушений, таких как клевета и ложные обвинения, стоит обратиться в суд. Судебное решение обяжет платформу удалить статью.
- Удаление через репутационное агентство. Специалисты агентства YouStory Global проанализируют ситуацию и выберут оптимальный способ защиты репутации от негативных статей на Дзене, помогут со сбором доказательств, грамотным составлением жалобы и, при необходимости, ведением переговоров с поддержкой Дзена.
Привлекать специалистов в сфере защиты репутации стоит в тех случаях, когда охваты нежелательных публикаций имеют тенденцию к росту, а негативно настроенный автор продолжает размещать статьи в течение длительного времени, отказываясь от общения с компанией и правового разрешения спора.
Если у вас остались вопросы о том, как удалить статью в Дзене, обращайтесь за бесплатной и полностью конфиденциальной консультацией в репутационное агентства YouStory Global. Будем рады помочь!
Реклама. Рекламодатель — ИП Городничев. ИНН 590849322520. erid: 2VtzquikJjB
