Продолжаем публиковать результаты исследования фармацевтической розницы столичного района Можайский. Ввиду большого числа аптечных предприятий, исследование было проведено в два этапа. На первом изучались аптеки, расположенные к северу от осевой линии района – Можайского шоссе. Во вторую часть вошли организации, расположенные к югу от Можайского шоссе, в пределах МКАД.
Месторасположение
В отличие от северной части района, где аптечные предприятия распределены более-менее равномерно, на всю глубину территории, в южной его части они размещены в основном вдоль Можайского шоссе (10 аптек) и в непосредственной близости от него.
Большинство аптечных точек работают в местах наибольшей проходимости – на первых этажах жилых домов рядом с универсамами и другими предприятиями розницы, внутри торговых центров и небольших торговых комплексов, а также возле остановок общественного транспорта. Лишь одна аптека разместилась в очень тихом и уединенном месте, вдали от транспортных магистралей, в гуще жилых домов, где ее постоянными клиентами являются исключительно местные жители.
Ассортимент
Своим ассортиментом аптечные предприятия мало отличаются друг от друга. Наиболее востребованные препараты из списка ЖНВЛП есть везде.
В последнее время в наличии стало больше отечественных лекарственных средств, но далеко не все спешат переходить на российские аналоги проверенных импортных брендов. Их качество все еще вызывает некоторые вопросы.
Цена
В южной части района оказалось больше частных независимых аптек, чем на севере, а аптечные сети представлены в основном дорогими аптеками. Цены в других аптеках могут незначительно колебаться в ту или иную сторону от среднего уровня.
Вместе с тем, если население северной части района продемонстрировало большую мобильность при поиске менее дорогих лекарств, то в южной его части заинтересованность в более низких ценах оказалась чуть ниже. Люди предпочитают покупать препараты в ближайшей к дому аптеке, и лишь те, кто умеет пользоваться Интернетом, оформляют заказы онлайн, пытаясь таким образом сэкономить не только время, но и деньги.
Скидки
Большим разнообразием дисконтных программ, проводимых акций и спецпредложений, отличаются прежде всего сетевые аптеки. В то же время, не имеющие собственных карт, частные аптеки активно пользуются таким инструментом как социальная программа правительства Москвы для привлечения клиентов.
Профессионализм и дружелюбие работников аптеки, дополнительные услуги
Так же, как и в северной части района, жители «юга» придают этому фактору первостепенное значение. Здоровые люди, у которых нет проблем, в аптеку заходят редко, поэтому от того, с каким настроением его встречает специалист «первого стола», во многом зависит отношение пациента к лечению, или, как принято сейчас говорить, его комплаентность. Понимают это и сами фармработники, стараясь в максимальной степени соответствовать ожиданиям посетителей, – в плане эмоциональной поддержки и с точки зрения профессионального консультирования.
Интерьер
Помимо чистоты и комфорта в торговом зале, многие люди обращают внимание на то, насколько комфортно им находиться в аптеке, есть ли, где присесть, куда поставить сумку и т.п. В этом смысле нареканий услышано не было: во всех аптеках есть стулья и небольшие столики, возле касс специальные полочки для ручной клади.
Гораздо больше респондентов волновал вопрос визуальной подачи ассортимента, легкости самостоятельного ориентирования среди размещенных на витринах препаратов, особенно это становится актуальным, когда в аптеке есть очередь к фармацевту. Поэтому среди опрошенных многие отмечали плюсы открытой выкладки или, в крайнем случае, комбинированной.
График работы
Отсутствие круглосуточных аптек в южной части района – настоящий бич для местного населения. Если к северу от шоссе найти лекарства ночью еще можно, то жителям южных окраин в экстренных случаях бежать некуда, тем более, если в семье отсутствует автомобиль, а добраться своим ходом до дежурной аптеки просто невозможно.
Информация представлена в ознакомительных целях и не является медицинской консультацией. Имеются противопоказания. Необходима консультация специалиста.
Больше статей:
👉 Читайте нас в Телеграме: @AptekaMosRu. Там интересная инфографика