В Санкт-Петербурге успешно запущена программа для автоматизации обработки обращений граждан в органы власти. Это стало возможным благодаря внедрению в Комитет по печати и взаимодействию со сми двух программных роботов. Нововведения позволяют оптимизировать процесс подготовки ответов на запросы, поступающие через портал "Наш Санкт-Петербург" и Единую систему электронного документооборота и делопроизводства (EDMS).
Роботы способны структурировать поступающую информацию и вносить данные в единую базу запросов, которой пользуются сотрудники комитета и подведомственных ему организаций. По словам представителей ведомства, это сокращает время обработки запросов до 10 минут.
Также было отмечено, что ежемесячно сотрудники комитета по печати обрабатывают более полутора тысяч обращений граждан, поступающих через различные электронные платформы. В рамках программы "Эффективный регион", которую реализует губернатор Александр Беглов, планируется дальнейшее развитие системы, в том числе создание третьего робота, который будет обрабатывать запросы не только из вышеуказанных источников, но и из других каналов.
]]>
