В обществе сложилось негативное отношение к медицинским работникам. В интернете ежедневно появляются новости о новых скандалах, связанных с врачами. 90% комментариев под этими публикациями поддерживают позицию пациентов. Однако часто врачи оказываются не виноваты в случившемся, а страдают из-за ошибок других людей.
Многие знают о защите прав пациентов, но мало кто задумывается о том, как защитить медиков. Сегодня мы хотим обсудить эту важную тему.
Правовая защита медицинских работников
Права и обязанности медицинских работников
Права и обязанности медицинских работников регулируются законодательством Российской Федерации, в частности, статьей 72 Федерального закона № 323-ФЗ. В соответствии с этим законом, медицинские работники имеют ряд гарантий:
- Возможность пройти переквалификацию за счет организации, в которой они работают.
- Достойные условия труда.
- Право на страхование риска ответственности.
Российским законодательством предусмотрены различные способы защиты медицинских сотрудников:
- Дисциплинарный.
- Административный.
- Досудебный.
- Судебный.
Если права врача или среднего медицинского персонала нарушаются должностными лицами, следует обратиться к административному разбирательству. Медработник должен написать претензию и отправить ее в прокуратуру. Если вопрос не будет решен в досудебном порядке, можно обратиться в суд. Суд рассматривает следующие нарушения:
- Возмещение вреда, причиненного работодателем сотруднику.
- Возмещение любых моральных компенсаций.
Большинство врачей предпочитают не вмешиваться в конфликты с пациентами. Однако медицинские работники обязаны защищать свои честь, достоинство и деловую репутацию от нерадивых больных.
Оскорбление медицинского работника
Одна из самых распространенных ситуаций — это оскорбление медицинского работника пациентом. Оскорбление — это унижение чести и достоинства, выраженное в неприличной форме. За такое правонарушение предусмотрен административный штраф:
- Гражданам — от 3 до 5 тысяч рублей.
- Должностным лицам — от 30 до 50 тысяч рублей.
- Юридическим организациям — от 100 до 150 тысяч рублей.
Если врача оскорбляют публично, например, через средства массовой информации, интернет или другие информационно-коммуникационные ресурсы, или публикуют его персональные данные без согласия, он имеет право обратиться к прокурору для решения этого вопроса.
Нарушителя также ожидает штраф:
- Граждане — от 3 до 5 тысяч рублей.
- Административное лицо — от 50 до 100 тысяч рублей.
- Юридическое лицо — от 200 до 700 тысяч рублей.
Пример конфликта
Недавно произошла перепалка возле регистратуры. Посетитель оскорбил доктора, к которому была большая очередь, в присутствии посторонних людей. Мужчина использовал нецензурную брань и личные оскорбления, записал все на видео и выложил в социальных сетях. Медик написал заявление в прокуратуру, и суд оштрафовал виновного на 4 тысячи рублей (ч. 1 ст. 5.61 КоАП РФ).
Действия врача в случае оскорбления чести и достоинства
Если врач столкнулся с оскорблениями чести и достоинства, ему следует выполнить несколько действий:
- Собрать свидетелей — других пациентов.
- Записать разговор с агрессивным больным на диктофон, предупредив его о записи. Публично озвучить свое желание защитить собственное имя.
- Оставить заявление в полиции. Судом будет учитываться сам факт обращения, поэтому вы можете позвонить в правоохранительные органы, представиться, назвать свою должность, сообщить о факте нарушения прав согласно статье 5.61 КоАП РФ и назвать ФИО агрессора.
- Зафиксировать инцидент медицинской документацией и письменно уведомить руководство ЛПУ о случившемся.
- Направить письменный аналогичный вариант заявления в районную прокуратуру.
Как уже упоминалось ранее, многие конфликты врачей с пациентами снимаются на телефон и выкладываются на различные информационные сайты. При этом люди считают, что не нарушают законодательство и имеют полное право выкладывать видео на суд публики. Однако за такие действия предусмотрена уголовная ответственность.
В соответствии с частью 1 статьи 11 Федерального закона от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ, голос и изображение человека относятся к категории биометрических персональных данных. Обработка таких данных возможна только с письменного согласия человека. Поэтому, если пациент решает снять вас на видео, необходимо получить ваше письменное согласие на обработку персональных данных.
Если пациент продолжает снимать вас на видео, рекомендуется предпринять следующие шаги:
1. Скажите: «Я не даю согласия на обработку биометрических персональных данных».
2. Предупредите, что продолжение записи видео является нарушением, предусмотренным частью 2 статьи 13.11 КоАП РФ.
3. Сообщите, что обнародование и дальнейшее использование полученного видео допускается только с вашего письменного согласия, согласно статье 152.1 Гражданского кодекса РФ.
Если пациент опубликует видео в интернете, СМИ или передаст его различным новостным сайтам, врач может подать заявление в прокуратуру о возбуждении уголовного дела по статье 137 УК РФ. В дальнейшем интересы врача будут отстаиваться в суде.
К сожалению, иногда пациенты проявляют агрессию и избивают врачей. Чаще всего такие инциденты происходят с работниками скорой помощи.
Ответственность за нанесение побоев и насильственные действия предусмотрена статьями 6.1.1 КоАП РФ и 115, 116 УК РФ. Нарушителя могут ожидать штраф, исправительные работы или даже лишение свободы.
Если вы стали жертвой избиения, рекомендуем придерживаться следующих шагов:
1. Зафиксируйте побои. Сделайте фотографии синяков, ссадин и рассечений, письменно сообщите о случившемся руководству и обратитесь в ближайший травмпункт.
2. Напишите заявление. Подробно опишите обстоятельства конфликта: время, дату, место, факт причинения вреда здоровью, а также попросите провести проверку и возбудить уголовное дело в отношении виновных.
3. К заявлению приложите копию заключения травматолога или другие медицинские документы. Если вам откажут в возбуждении уголовного дела, обратитесь в мировой суд или к прокурору.
4. На имя главного врача напишите заявление о несчастном случае на производстве.
5. Передайте информацию об инциденте, повлекшем за собой причинение вреда здоровью, в страховую медицинскую организацию.
Хамское отношение больных к докторам и медицинскому персоналу может проявляться в оскорблениях и клевете, что является распространением информации, не соответствующей действительности. Давайте разберемся, как защитить свою честь, достоинство и профессиональный статус от агрессивных пациентов.
Аргументация со стороны пациента
Нередко пациенты медицинских учреждений обвиняют врачей в некомпетентности. Однако, не обладая необходимой квалификацией, они могут лишь дать оценку качеству предоставляемых медицинских услуг. При этом они не имеют права оскорблять, клеветать или применять силу к медицинским работникам. За подобные действия предусмотрены строгие меры наказания, предусмотренные гражданским, административным и уголовным кодексами.
Пациенты, как потребители медицинских услуг, обладают широкими правами. Они имеют право подать жалобу на качество лечения или действия медицинского работника, если он не оказал должную помощь и причинил вред здоровью. Жалобу можно подать в письменной форме, направив её на имя главного врача медицинской организации, в Министерство здравоохранения, Роспотребнадзор или прокуратуру.
В случаях, когда врачебная помощь привела к плачевным последствиям для больного, к делу подключается Следственный комитет.
Собрать доказательную базу
Чтобы защитить свою честь, необходимо собрать доказательства того, что ваши права были нарушены. Первым шагом в этом процессе являются свидетельские показания. Если пациент оскорбляет вас в кабинете, пригласите коллег или других посетителей, чтобы они стали очевидцами и подтвердили факт нарушения ваших прав. Лучше всего пригласить других пациентов из коридора или очереди — они считаются более ценными и беспристрастными свидетелями.
Документально подтверждающая (медицинская) информация
Следующий шаг — сбор доказательств. Вы можете записать конфликт на диктофон, следуя этим простым шагам:
1. Предупредите агрессора, что собираетесь включить диктофон.
2. Включите аппарат, представьтесь (ФИО, должность, название лечебного учреждения), опишите ситуацию и назовите фамилию, имя и отчество пациента.
3. Обязательно подчеркните, что запись ведется для сбора доказательств правонарушения.
Часто зачинщик конфликта сразу прекращает разговор «под диктофон». Однако, к сожалению, известны случаи, когда агрессоры, услышав запись, злились ещё больше, хватали устройства, и медицинскому работнику требовалась помощь.
С начала 2024 года Минздрав РФ ввел новые правила: теперь во врачебном кабинете ведется аудиозапись. Поэтому при развитии конфликтных ситуаций вы можете сообщить пациенту, что запись разговора ведётся.
Третий этап — письменное уведомление об инциденте главного врача или заведующего отделением. Составьте служебную записку, указав, когда, где и при каких обстоятельствах произошёл конфликт. Добавьте, что гражданин (ФИО, номер медицинских документов) совершил противоправные действия, предусмотренные ст. 5.61 КоАП РФ. Подчеркните, что оскорбления нарушили внутренний распорядок лечебного учреждения, но перед этим убедитесь, что подобные положения действительно указаны во внутренних документах больницы.
Четвёртый шаг — обращение в полицию. Вы можете прийти туда лично или позвонить. Важно зафиксировать сам факт обращения, чтобы в дальнейшем обратиться в суд.
Защита чести и достоинства — непростое дело. Существует множество юристов, специализирующихся на подобных вопросах. Есть даже категория медицинских юристов, которые занимаются отстаиванием прав пациентов и врачей.
Для решения конфликтных ситуаций с больным я рекомендую обратиться за юридической помощью. Адвокат оценит ситуацию, составит иск и выступит с ним в суде от вашего имени.
Мнение третьих лиц в т.ч. главного врача
В моей практике были случаи, когда я защищал честь и достоинство медицинского персонала. В качестве ответчика выступал главный врач лечебного учреждения.
На традиционном утреннем совещании руководитель позволил себе неуважительные высказывания в адрес заведующего отделением хирургии. Этот инцидент стал свидетелем более ста человек.
В результате руководство ЛПУ было привлечено к административной ответственности и заплатило штраф. Однако заведующему пришлось покинуть своё место работы, так как коллектив занял враждебную позицию.
Я убеждён, что каждый человек должен уметь защищать свои права. Врачи не являются представителями силовых структур, и многие считают, что можно оскорблять их. Однако закон запрещает неуважительное отношение к любому гражданину, будь то врач, санитарка или медсестра.
Если у вас остались вопросы, пишите на https://myjus.ru и наши специалисты ответят на все ваши вопросы. Консультация бесплатная!
